亞馬遜留不住員工、離職人數創新高！背後省思2大主因，避免「離職傳染」|數位時代 BusinessNext

受疫情衝擊，各行各業都出現缺工潮，但電商巨頭亞馬遜（Amazon）其實早在疫情大爆發之前，就有嚴重的人才流動問題，亞馬遜在2019年，聘請了超過77萬計時人員，但是留下來的只有不到15萬人，而亞馬遜人力流失的情況在去（2020）年疫情蔓延後更是雪上加霜。

根據《泰晤士報》（The Times）分析，亞馬遜計時人員平均每年的流動率高達150％，而大多數企業的員工流動率普遍落在12%到20%之間，亞馬遜的高流動率因此引起外界關注，遭疑難以在員工離職時即時遞補人力。

「離職」對員工來說也是一項重大的決定，可能會影響到家庭或生計，但為何有時企業內部的離職潮就像傳染病一樣，一發不可收拾？其實，離職真的是會傳染的！ 若是離職的原因與其他員工或上司有關，這種現象就稱為「離職傳染」（Contagious Quitting）。

管理者如何避免離職潮？造成「離職傳染」的2大主因

《領導力與組織發展期刊》（Leadership & Organization Development Journal）刊登的一項研究，針對93家不同的汽車經銷商、201位員工進行訪談，結果發現，有2大原因會影響離職意願：

1. 離職的人是「誰」

試想，若今日坐在你隔壁的同事離職了，你是否也會有想走人的念頭呢？不一定！並不是任何人的離開都會影響到他人，可以說，「誰」離職才是重點。

《The Conversation》指出，當表現優異的員工離職時，其他人可能會重新評估這間公司，員工可能會將其解讀為公司正在「走下坡」，或是不夠重視優秀員工的徵兆。此外，優秀員工離職之後，其他員工會認為自己不得不負擔更多、更吃重的工作，也因此增加了考慮離職的可能性。

相反地，若是生產力不佳、工作能力低落的員工離職，剩下的員工會給出較為正面的反應，認為這樣有助於增加團隊的價值，自然也更有意願留在公司內。

2. 主管面對員工離職的態度

另一方面，當公司內有員工離開時，領導者的態度也很重要。在大多數情況下，員工並不知道同事離職的原因，也就會產生許多臆測，此時領導者若能及時提供正確的資訊，就能減少同事之間的八卦，或是以訛傳訛。

舉例來說，一名優異的員工離職，背後原因也有可能是想回學校進修、提前退休或是搬家等，這類的原因與公司並沒有直接關係，但難保其他員工會忍不住猜想公司是不是出了什麼問題，因此管理者若可以提供正確的資訊，就能舒緩員工的不安感，有助於減少「離職傳染」。

另外，主管本身若夠有遠見跟本事，員工會覺得主管共事能夠不斷激勵自己成長，那麼就算表現優秀的同事離職，也比較不會受「離職傳染」影響。

組織內發生離職潮，未必是壞事

在疫情這樣的大危機過後，員工更能看清公司和上司的危機處理能力，根據HR Reporter網站的調查，約有1／5的人想在疫情後換工作，如果再加上「離職傳染」的影響，可能會造成更多人選擇辭職，而此時許多企業都需要優秀的員工協助復原及重振，因此，防止「離職傳染」將是領導者的重要課題。

不過《Inc》也指出，如果一些表現不佳的員工因為「離職傳染」而離開，對組織來說未必是壞事，還可能為公司帶來3項好處，包含增加升職機會、減少團隊中的負面影響，以及去蕪存菁留下對組織有意的員工。

貝佐斯曾在4月的股東信中指出，要將亞馬遜變成「全球最棒的雇主」，隨著解封時代來臨，也許該是亞馬遜採取行動的時候了，若是能夠調整策略，克服這一波「離職傳染」的險境，那麼留下來的員工，勢必能為公司帶來更多益處。

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本文授權轉載自：經理人月刊

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責任編輯：傅珮晴、蕭閔云

在高度碎片化的年代，企業行銷，不該是短跑，而是一場需要團隊默契的接力賽。

從社群平台、通訊軟體、搜尋引擎，再到網紅、短影音等，消費者與品牌的接觸點愈來愈碎片化。為了追求更好的行銷成效，企業陸續導入口碑行銷、廣告投放、會員經營等不同策略，並搭配各式各樣的 MarTech 工具，希望精準掌握每一次與消費者互動的機會。

然而，這些行銷策略就如同接力賽的跑者，雖然每一棒都努力衝刺，卻常常無法將成果順利交給下一棒，口碑、廣告與會員經營往往分屬不同負責人、使用不同平台，不僅數據散落在不同系統、跨部門協作成本高昂，一旦負責人員異動，累積多年的實戰經驗也容易隨之流失，使企業難以將每一次投入轉化為長期成長動能。

擁有 20 年行銷實戰經驗的數聚集團創辦人張元溢（Mars），看見許多企業投入愈來愈多工具與預算，卻始終無法累積真正的成長資產。他直言：「工具越多，不表示結果越好。」真正的競爭力，在於建立一套能整合數據、沉澱經驗並持續優化的成長機制，讓每一次行銷投入都成為下一次決策的養分，形成能不斷學習、自我進化的成長閉環。

基於這樣的理念，他整合旗下 Reddoor 紅門互動、Justar 數聚國際與 INLY 影領三大品牌，成立「數聚集團」，並提出全台首創的「聲量、流量、存量」行銷飛輪，串聯品牌曝光、流量轉換與會員經營三大階段。並整合第一方、第二方、第三方數據與生成式 AI，協助企業打造能自主學習、持續優化的 AI 成長引擎，讓品牌成長不再仰賴一次次重新開始，而是形成能持續累積價值的商業飛輪。

從聲量、流量到存量，打造會持續成長的品牌飛輪

達摩媒體暨影領國際執行長林合政（Adam）指出，企業在不同成長階段都有明確的經營目標，例如建立品牌聲量、透過廣告帶動流量，或深化會員經營、提升顧客價值。然而，任何一項策略都不可能無限放大成效，當成長逐漸趨於飽和，就需要下一個階段接力，才能持續創造新的成長動能。

林合政表示，真正重要的，不是哪一個環節最成功，而是每一個環節都能為下一個階段創造價值。當品牌聲量帶動流量、流量沉澱為會員資產，再透過會員口碑與數據反哺品牌影響力，便能形成持續運轉的品牌飛輪，而不是依賴一次次的廣告投入。

數聚集團品牌長蔡雅藍（Blue）進一步拆解品牌飛輪的運作架構。第一步，由 INLY AI 網紅媒合平台快速媒合適合的創作者，以內容建立品牌信任與市場討論度，為品牌累積第一波成長動能。

接著，由 Justar 數聚國際接力擴大市場觸及，透過數位廣告、線下媒體與多元渠道整合，精準接觸潛在受眾，將品牌關注轉化為實際流量與訂單。

當新客成功導入後，再由 Reddoor 紅門互動透過會員經營、數據分析與自動化行銷，提升顧客黏著度、回購率與終身價值，將一次性的流量沉澱為可持續經營的品牌資產。

最後，再透過 MGM（Member Get Member）會員推薦機制，讓忠誠會員主動分享使用體驗、推薦親友，進一步帶動品牌討論與新客加入，形成「聲量 → 流量 → 存量 → 聲量」持續循環的品牌飛輪。
張元溢表示，這套飛輪並非一開始就規劃好的商業模式，而是數聚集團二十多年來陪伴品牌成長、持續驗證與優化後逐步發展出的成果。

「我們最早做的是廣告，後來客戶開始需要口碑；當口碑做好了，又開始思考如何留下會員、提升回購。」他回憶，團隊每一次拓展服務，都不是為了增加產品線，而是在陪伴客戶成長的過程中，看見下一個真正需要解決的問題，也因此逐步收斂出如今的「聲量、流量、存量」品牌飛輪。

從 Data Lake 到 Vibe Marketing，AI 開始接手整個行銷流程

飛輪要能持續運轉，關鍵不只是串聯聲量、流量與存量，更在於每個階段產生的數據能否真正累積。為此，數聚集團打造 Data Lake（數據中台），整合會員、廣告等第一方數據，並串接第二方、第三方資料，將原本分散於不同系統的資訊，匯聚成企業專屬的數據底座。

「現在大家都在談第一方數據，但企業真正缺的，其實是把不同來源的數據整合起來。」張元溢表示，除了企業自身累積的會員資料，數聚集團也串接發票數據、線下渠道等外部資訊，協助品牌從更完整的消費旅程理解市場，而不是只看見自己的會員輪廓。

當數據基礎建立完成後，AI 才真正開始發揮價值。過去，AI 多半停留在生成文案、圖片等單點應用；如今，數聚集團希望讓 AI 直接參與整個行銷流程。品牌只需提供活動網址（URL）、預算與行銷目標，AI 即可根據品牌歷史數據與過往成效，自動完成創作者媒合、媒體投放與策略配置，並在執行過程中持續學習與優化。

蔡雅藍表示，這也是數聚集團提出 Vibe Marketing 的核心概念。「就像 Vibe Coding 讓開發者透過自然語言完成程式開發，Vibe Marketing 則希望讓企業只需描述商業目標，AI 就能完成大部分的行銷規劃與執行。」她認為，AI 的角色不只是生成內容，而是逐步接手重複且仰賴經驗的工作，讓行銷人員能將更多時間投入品牌策略、產品創新與顧客經營。

林合政補充，真正的競爭優勢，不是使用同一套 AI 模型，而是企業是否擁有屬於自己的數據與經驗資產。當品牌知識、行銷策略與營運經驗，都能透過 Data Lake 持續沉澱並回饋 AI，每一次決策都將成為下一次成長的基礎，形成企業專屬的 AI 成長引擎。

展望未來，張元溢表示，數聚集團將持續整合 AI、Data Lake 與生態系夥伴資源，將這套品牌成長模式從線上延伸至線下，並逐步拓展海外市場。他認為，當品牌能讓每一次聲量、每一筆流量、每一位會員都成為下一次成長的起點，AI 才真正從工具，進化為企業的成長引擎。

為了進一步分享這套方法論與最新產品布局，數聚集團將於 8 月 12 日舉辦「數聚・領航 2026 產品發表會」，首度完整公開以 AI 為核心的品牌成長飛輪，並攜手聯合線上、傑思・愛德威、SHOPLINE 等合作夥伴，從媒體、代理商到電商生態，共同探討 AI 時代品牌經營的新策略與成長機會。活動將於 8 月 12 日（三）14:00–16:30 舉行，品牌可透過報名頁（https://reurl.cc/KEAYOe）報名參與。