亞馬遜留不住員工、離職人數創新高！背後省思2大主因，避免「離職傳染」|數位時代 BusinessNext

受疫情衝擊，各行各業都出現缺工潮，但電商巨頭亞馬遜（Amazon）其實早在疫情大爆發之前，就有嚴重的人才流動問題，亞馬遜在2019年，聘請了超過77萬計時人員，但是留下來的只有不到15萬人，而亞馬遜人力流失的情況在去（2020）年疫情蔓延後更是雪上加霜。

根據《泰晤士報》（The Times）分析，亞馬遜計時人員平均每年的流動率高達150％，而大多數企業的員工流動率普遍落在12%到20%之間，亞馬遜的高流動率因此引起外界關注，遭疑難以在員工離職時即時遞補人力。

「離職」對員工來說也是一項重大的決定，可能會影響到家庭或生計，但為何有時企業內部的離職潮就像傳染病一樣，一發不可收拾？其實，離職真的是會傳染的！ 若是離職的原因與其他員工或上司有關，這種現象就稱為「離職傳染」（Contagious Quitting）。

管理者如何避免離職潮？造成「離職傳染」的2大主因

《領導力與組織發展期刊》（Leadership & Organization Development Journal）刊登的一項研究，針對93家不同的汽車經銷商、201位員工進行訪談，結果發現，有2大原因會影響離職意願：

1. 離職的人是「誰」

試想，若今日坐在你隔壁的同事離職了，你是否也會有想走人的念頭呢？不一定！並不是任何人的離開都會影響到他人，可以說，「誰」離職才是重點。

《The Conversation》指出，當表現優異的員工離職時，其他人可能會重新評估這間公司，員工可能會將其解讀為公司正在「走下坡」，或是不夠重視優秀員工的徵兆。此外，優秀員工離職之後，其他員工會認為自己不得不負擔更多、更吃重的工作，也因此增加了考慮離職的可能性。

相反地，若是生產力不佳、工作能力低落的員工離職，剩下的員工會給出較為正面的反應，認為這樣有助於增加團隊的價值，自然也更有意願留在公司內。

2. 主管面對員工離職的態度

另一方面，當公司內有員工離開時，領導者的態度也很重要。在大多數情況下，員工並不知道同事離職的原因，也就會產生許多臆測，此時領導者若能及時提供正確的資訊，就能減少同事之間的八卦，或是以訛傳訛。

舉例來說，一名優異的員工離職，背後原因也有可能是想回學校進修、提前退休或是搬家等，這類的原因與公司並沒有直接關係，但難保其他員工會忍不住猜想公司是不是出了什麼問題，因此管理者若可以提供正確的資訊，就能舒緩員工的不安感，有助於減少「離職傳染」。

另外，主管本身若夠有遠見跟本事，員工會覺得主管共事能夠不斷激勵自己成長，那麼就算表現優秀的同事離職，也比較不會受「離職傳染」影響。

組織內發生離職潮，未必是壞事

在疫情這樣的大危機過後，員工更能看清公司和上司的危機處理能力，根據HR Reporter網站的調查，約有1／5的人想在疫情後換工作，如果再加上「離職傳染」的影響，可能會造成更多人選擇辭職，而此時許多企業都需要優秀的員工協助復原及重振，因此，防止「離職傳染」將是領導者的重要課題。

不過《Inc》也指出，如果一些表現不佳的員工因為「離職傳染」而離開，對組織來說未必是壞事，還可能為公司帶來3項好處，包含增加升職機會、減少團隊中的負面影響，以及去蕪存菁留下對組織有意的員工。

貝佐斯曾在4月的股東信中指出，要將亞馬遜變成「全球最棒的雇主」，隨著解封時代來臨，也許該是亞馬遜採取行動的時候了，若是能夠調整策略，克服這一波「離職傳染」的險境，那麼留下來的員工，勢必能為公司帶來更多益處。

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本文授權轉載自：經理人月刊

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責任編輯：傅珮晴、蕭閔云

現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。