98%財富500強公司都搶著用的API!新創Postman如何成為開發人員首選?
98%財富500強公司都搶著用的API!新創Postman如何成為開發人員首選?

應用程式介面(API)開發協作平台Postman創立於2014年,在D融資籌集了2.25億美元,本輪由總部位於紐約的現有投資者Insight Partners領投,而其估值現在已從去年的20億漲至56億美元。Postman在2019年的B輪融資時估值約為3.5億美元、2020年C輪時則已漲至20億美元的身價,等於在不到6年的時間裡,成功晉升為獨角獸企業,估值上漲了近500%。

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無心插柳打造出讓Google瀏覽器開發者也讚賞的產品

Postman的創辦人Abhinav Asthana和共同創辦人Ankit Sobti在2012年時,都在雅虎邦加羅爾擔任編碼實習生,主要負責將API轉換成可共享格式,讓軟體開發者可運用在自己的產品上。但當每個開發團隊要進行API測試、移除錯誤程式和更新時,他們必須重新開始並一再重複同樣的操作流程,Asthana說:「他對這件事感到相當痛苦,而且當時的測試工具也很難使用,根本無法優化團隊的工作流程。」

這個必須不斷打掉重練的過程,在Asthana經營自己的第一家新創公司TeliportMe時,又不幸地遇上,他說:「當時我心裡已有解套方式的雛形,雖然我不知道有多少開發者須或公司需要這個解決方案,但我萌生了編寫Postman的念頭。Google瀏覽器的開發者接觸後,也向我們表達對於Postman的喜愛,並把它放在Chrome的線上應用程式商店。」

在那之後Postman開始廣為人知,每週他們都會收到來自開發人員的回饋,更開始收到投資者的詢問,Asthana表示:「Postman這麼快就被接納和採用,表示這是一個在世界各地都會發生的問題,不是只有在印度」。而Asthana也把握這個契機,決定找Sobti和在TeliportMe認識的Abhijit Kane一起創業。

改善推特開發者關係團隊執行API的時間效率

Postman是一個用於簡化開發人員建構API的步驟,並加快API的創建速度的協作平台。由於近年推特API的群集不斷發展新功能,因此推特的開發者關係(DevRel)團隊最重要的目標之一,就是縮短開發人員首次成功請求使用推特API的時間。

為確保所有開發者都能獲得最佳的Twitter API體驗,DevRel主要透過基本文件、靜態範例和非結構化代碼樣態,來引導他們的開發人員使用推特API,但這種分散式的教育方式,反而讓開發人員無法快速上手並全面了解推特API的功用。

2018年DevRel團隊開始一項新計劃,讓產品在正式發布前,先與開發人員團隊做互動,DevRel開始研究Postman如何簡化外部使用者在推特API上的使用和測試、改善內部團隊和開發社群的協作,推特發現Postman平台的易用性和圖形界面很值得學習。

自從推特將API移轉到Postman後,推特不僅創建自己的開發人員生態系統(Developer Ecosystem),也成功讓推特的開發週期從數個月縮短為數週,剛入職的開發人員也能更快的進入狀況。任職於推特開發者關係的工程師Daniele Bernardi便表示:「在選擇API平台時,我們直接採用熟悉的解決方案,Postman是一個很好理解的工具,很多開發人員都在使用它。」

Postman
圖/ Postman

此外,DevRel甚至會在Postman上實際演練他們的API運作,這比起透過簡報平面化的說明更具吸引力,Postman也因此成為推特上API協作的標準工具,使DevRel內部能夠比單純使用開源專案(cURL)或資料庫等 ,更有效且更廣泛地測試API,若API有所更改,DevRel還可以快速整合進產品發布流程裡,形成一個完美的測試與反饋循環。

聆聽反饋、建構用戶想要的產品,並成為全球開發人員的首選

對於公司發展的目標,Asthana說:「 這間新創從一開始就決定要打造一款經得起時間考驗的產品 ,對我而言,證明印度也能製造出很棒的產品是一件很重要的事。許多技術類產品都從矽谷發跡,但Postman始於印度並在一開始就獲得全球性的支持,這相當振奮人心」。雖然Postman在2017年已將總部從邦加羅爾遷到舊金山,但聯合創辦人和核心技術團隊仍留在印度。

Asthana認為從反饋中改善產品是一件很重要的事,他說: 「如果你開發出一項很棒的產品,你會得到一群支持者;如果你還能認真傾聽各種意見,用戶反而會倒過來幫我們塑造他們需要的產品,但前提是我們要對他們獨特的問題抱持開放的心態和同理心。」

此外,新創公司尋覓投資者不是一件容易的事,但Postman從來沒有主動找過投資者自我推薦,都是投資者們自動找上門。Asthana談起類似經驗時笑著說:「投資者總會問說:『我聽說我們投資的公司都在用Postman?』」

Postman至今已被超過1,700萬名開發人員和超過50萬個公司使用,包括微軟、推特、Salesforce、Stripe、Shopify、Cisco和PayPal等,在財富500強的公司裡有98%都在使用Postman,而根據研究公司MarketsandMarkets的調查,API管理在2023年的市場估值將達到51億美元。

Insight Partners的總經理Jeff Horing在一份聲明中說:「API已迅速成為全球各個行業、國家或地區的開發人員使用之基本構建軟體,因此非常需要建立一個API共享平台,而Postman的API網絡已鏈結全球數百萬開發人員,替他們提供一個探索和共享API的空間,從而確立Postman成為開發人員首選平台的地位。」

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責任編輯:傅珮晴

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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