2018年Amazon Go正式對外營運之後，掀起一陣無人商店的討論熱潮，無論是從零售商還是消費者的角度來看，這無疑都是一次全新的體驗。沒有店員服務、無須櫃台結帳，帳單與優惠券自動匯入APP，這些都是傳統實體店面不可能辦到的事。隨著2020年疫情襲捲全球，實體商店面臨巨大挑戰，更多的零售商意識到零接觸購物的好處，紛紛開始將無人商店納入未來的經營策略。
AI新創企業AiFi是由Steve Gu和Ying Zheng兩位華人企業家在美國矽谷共同創立，期許無人商店的擴展就如同WiFi一般無所不在。2016年成立以來，已和包含家樂福、Morrison、Choice Market以及Zabka等全球零售商合作，預計要在未來12個月將技術擴展至全球350家店。共同創辦人兼CEO的Steve Gu認為：「實體零售在未來仍舊不可或缺，而無人商店將會成為零售商的必需配備！」
更多時間、更多流量、更多數據！無人商店創造零售商和消費者的雙贏局面
在經營傳統店面上，人工成本是除了產品之外最大的開支，無人商店的好處是不但可以減少客服的勞工數量，將人力使用在更能反映利潤的高技能或者銷售領域；並且大幅增加店面營業時間，24小時服務不間斷，也不用擔心人力調度的問題，為商店的收入提供重大貢獻。
AiFi在今年五月和美國最大的無線通訊服務供應商Verizon合作，在Indy500推出了由5G驅動的NanoStore，當天估計有超過13萬人次通過體育場，無人商店在此發揮了極大的效用，它有辦法一次處理高流量的購買人數，這是傳統收銀員或自助結帳無法辦到的，而消費者也省去了排隊結帳的等待時間。
AiFi認為無人商店能將電子商務平台所提供的便利性和效率帶回現實世界。無人商店所配備的數位相機每秒能產生數萬億像素，信息量相當驚人！所以消費者在店裡何時、何處拿取了何項商品都會被精確地紀錄下來。這些數據可以讓廠商更了解用戶的偏好、庫存的狀況，就更能制定出符合消費者期望的產品和服務，創造雙贏的良性循環。
精準3A策略配合客戶彈性需求，AiFi比Amazon Go的建造成本更低、更有競爭力!
自主性（Autonomous）是無人商店主打的最大訴求！AiFi開發的專利系統OASIS（Orchestrated Autonomous Store Infrastructure and Services）是一個端到端的平台，可以幫助零售商建立和營運無人商店，透過數位相機和人工智慧軟體來識別和紀錄購物者的消費行為，還可以精準地辨別數以萬計的SKU，包含任何尺寸的架上商品；甚至是溫熱、冷凍食品及新鮮農產品等等，有效追蹤產品的庫存量。
而AiFi APP和API則能與零售商的支付系統相連結，換言之，消費者只需透過實體信用卡或者行動裝置刷卡進入無人商店，索取自己需要的商品之後離開，購買商品的程序就完成，收據準確率（Accurate）高達99%。
AiFi目前已在全球開設25家無人商店（包含混合商店），並與多家不同的零售商合作。AiFi認為自己比Amazon Go更具有競爭力和經濟實惠（Affordable）。Steve Gu認為，Amazon Go每平方英尺的成本約為160美元，但AiFi絕對能提供給客戶更優惠的價格；此外，Amazon Go只專注於自營品牌，但是AiFi致力於與不同的廠商合作，所以經驗更豐富。AiFi不只一次強調：「我們的解決方案能配合不同客戶的需求做調整，無論規模大小、格局配置，新開或者改裝，我們都有能力完成！」
AiFi在2021年4月與Choice Market合作開設的混合式自主商店就是一個最好的例證，Choice Market採用傳統收銀和自主購物並行的方式，讓消費者慢慢適應和過渡到願意完全自主購物，而AiFi也證明了自己有足夠的技術和彈性能提供消費者和廠商更貼近現時需求的服務。
資料來源：AiFi、Grocery Business、Rethink Retail
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責任編輯：傅珮晴、蕭閔云
