美食外送市場暴風成長50倍！雲端廚房3 SQUARE助品牌3週內開店|數位時代 BusinessNext

【Meet Taipei】美食外送成長50倍！雲端廚房3 SQUARE助品牌3週內開店

美食外送市場持續擴大，過去兩年受到疫情影響，更加速這塊市場大餅的發展。這樣的趨勢，也讓「雲端廚房」應運而生。

美食外送成長50倍！雲端廚房成熱議題，最快3週可營業

周禎洋指出，回顧過去10年的餐飲趨勢，全球美食外送市場已成長了50倍，更由於疫情影響，在過去2年中，餐飲內用需求大幅下降85％。同時，餐飲創業第一年的失敗率，也從60％上升到75％。

聚焦到台灣市場來看，在2020年美食外送市場比過去一年成長了5倍，市場規模達到330億新台幣。相較於其他亞洲國家，周禎洋指出，台灣市場每日的美食外送訂單量高達60萬，雖然比中國、越南等地域較大的國家低，但也比馬來西亞、新加坡來得高，相當看好台灣美食外送市場潛力。

美食外送市場蓬勃發展，也讓專攻外送、外帶市場的「雲端廚房」成為餐飲業熱議題。

周禎洋說明，相較於傳統餐飲開店創業，在前期投資成本動則300萬台幣以上，但雲端廚房僅需80萬以下。「傳統餐飲業者開店籌備時間大約3～6個月，雲端廚房則能在3～4週時間內開店。」另外，傳統餐飲業的損益平衡時間約18～30個月，雲端廚房則可以在8個月內做到。

「整體來說，雲端廚房的風險更低。」他說。

瞄準國際市場，3年內插旗2個亞太國家

看好這樣的餐飲業未來趨勢，曾經擔任honestbee擔任集團營運長兼亞太區副總裁，以及於Foodpanda擔任台灣執行長的周禎洋，在今年打造了結合「美食廣場」與「雲端廚房」的3 SQUARE。協助餐飲品牌用4～8坪的空間打造雲端廚房，與Uber Eats、Foodpanda皆有合作，而且整合內用區，同時進軍實體餐飲市場。

「3 SQUARE意味著一日三餐，希望大家好好吃三餐，而且其中有幾餐有我們參與在其中。」他說。在6月開幕的第一個美食廣場中，集結超過20個餐飲品牌，包含米其林一星餐飲集團MUME GROUP旗下新品牌，以及超過30年歷史的師園鹽酥雞等等。

展望未來，周禎洋瞄準全球市場發展，在今年由台灣市場出發之後，預期2年內將業務觸角拓展到1個亞太區國家；3年內，則要跨足多2個亞太區國家，品牌數量目標189個。也希望透過國際市場的佈局，協助台灣的餐飲品牌出海經營。

責任編輯：錢玉紘

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

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有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

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AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

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十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

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除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

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