瞄準買NFT就是想炫耀心態!Spatial打造的虛擬收藏品展示間有何特色?
瞄準買NFT就是想炫耀心態!Spatial打造的虛擬收藏品展示間有何特色?

NFT藏家們琳瑯滿目的收藏品,除了換成大頭貼(Profile Picture)炫耀之外,到底還能做什麼用?

答案是:更多、更大、更好的炫耀方式。

隨著NFT的爆紅,展示它價值的數位空間需求隨之而來。NFT具有身分與品味的象徵,然在圈外人眼中,除非NFT本身有其他功能,例如附帶門票、體驗等,否則「Right Click Save As」(右鍵儲存)就是NFT常遭受的對待。這也是Twitter計畫推出NFT頭像驗證徽章的原因,而另一間新創Spatial,則提供讓用戶打造自己的元宇宙展間的服務,讓NFT的價值「看得見」。

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圖/ spatial

Spatial的開放式NFT託管平台,讓使用者在1分鐘內就布置好屬於自己的虛擬實境3D展室,逛展還能直接購買NFT,不需連結外部平台,也提供項目方展示、販售NFT。目前已和NBA猶他爵士隊、眾多葛萊美獎音樂人如!llmind、 Krista Kim合作。

其實,Spatial在5個月前還是一間鎖定「線上會議服務」的虛擬實境協作平台,讓團隊決定轉型,還一舉獲得B輪2,500萬美元(約新台幣7億元)募資的原因是什麼?

一般會議使用虛擬實境,殺雞焉用牛刀?

Spatial成立於2016年,致力於發展AR/VR的遠端協作,用戶可選擇不配戴VR眼鏡,只要透過PC或行動裝置鏡頭創建全息虛擬化身,就能進入元宇宙中的會議室開會、討論,Spatial具備共享畫面、做筆記、塗鴉草繪等功能,也能上傳各類型的檔案,就像XR版的zoom,知名企業客戶包含輝瑞藥廠、美泰兒、NASA。

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Spatial的VR會議室不須眼鏡即可進入。
圖/ spatial yt

看似順遂的發展,卻有著市場限縮的隱憂。因為會議虛擬實境功能對許多企業來說並非剛需,一般會議通常只會使用到便利貼、白板等功能,有許多更方便、普及的視訊軟體與協作工具可使用,VR/AR的高規格反而無用武之地。

Spatial創辦人暨執行長Anand Agarawala也表示,其主要的企業端客戶多為跨國3D設計團隊,或是醫療廠商需要模擬手術環境,才會需要在虛擬實境的環境溝通。

而在2021年間NFT大爆發的浪潮中,Spatial觀察到使用網頁版的用戶比使用專業VR眼鏡的企業用戶多了8成,進而發現其中大多數的使用目的都是用於設計創作、展示NFT。其對於沉浸式全息協作空間的強烈需求,讓Spatial意識到「元宇宙不只有工作,NFT帶來的創作者經濟也是應該擁抱的趨勢」,促使Spatial邁出轉型的步伐——成為開放NFT展覽平台。

成為元宇宙版GeoCities,讓用戶創建自己的小元宇宙存放、展示NFT

「開放概念一直存在於Spatial的基因,我們從2020年就在考慮透過SDK等形式讓用戶透過Spatial創建自己的會議空間或應用程式,建立生態系。」Agarawala創業前曾擔任Google Creative Lab的組長,也繼承了Google「開放為王」的思維。

如同Web 1.0時代的GeoCites(地球村),提供了網頁空間托管服務,讓用戶放上自己撰寫的網頁,被全世界的使用者看見;在元宇宙時代,則需要空間託管數位物品——也就是NFT——來連結創作者與蒐藏家,構建創作者與社群共同治理的獨立數位經濟。

GeoCities
任何人都可以使用GeoCities的網路空間撰寫自己的網站,圖為超級瑪利歐粉絲網站。
圖/ GeoCities

Spatial的新服務包含支持連結MetaMask錢包展示NFT、一鍵鑄造NFT,並提供2種公版展館場地,同時開放創作者透過高自由度的平台創建場館並製成NFT銷售(賣展覽場地),目前已有火星之家、太空公司等充滿創意的空間可選購。

企業客戶也能使用虛擬場館作為產品功能、品牌概念展示用途,Spatial則透過賺取平台內NFT交易的傭金賺取收益,服務上線短短2個月內,就看到4倍的用戶成長。

同樣的開放概念,前HTC執行長周永明5年前曾提出,2017年成立AR技術公司XRSPACE,旗下產品虛擬展覽平台GOXR,正是台灣首創,結合虛實的〈OneOffs NFT博覽會〉展覽幕後推手。

XRSPACE
左為XRSPACE創辦人周永明,將協助更多用戶創建屬於自己的元宇宙。
圖/ XRSPACE

周永明在採訪中提及,元宇宙的商機思維絕非像臉書一樣獨大就好,GOXR要做的是成為越來越多小元宇宙的推手,協助更多不得其門而入的企業、個人,打造專屬於自己的元宇宙。

目前GOXR的客戶仍集中在大企業或著名IP,如鴻海、朱銘美術館等,官方也宣布將於2022推出個人自創展間服務,實踐開放平台概念。用戶在Spatial、XRSPACE創建的虛擬空間,就像元宇宙中的小小星球,將成為讓虛擬世界發展成熟的先鋒。

參考資料:TechCrunchbusinesswireTheVerge

本文經授權轉載自:創業小聚

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責任編輯:吳佩臻、錢玉紘

關鍵字: #NFT
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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