始於業務、終於業務!現代化應用是面對「不確定性」的最佳解方
始於業務、終於業務!現代化應用是面對「不確定性」的最佳解方

不少人認為新冠疫情讓所有的「長期規劃」不再有效,甚至認為更明智的做法是放棄對「確定性」的探索,並接受「不確定性」是唯一的「確定」。自從人類步入快速發展的數位化時代,可確定的未來已成為奢侈,但這並不代表長期規劃不再有效。相反地,現在企業的「長期規劃」正回歸到更為基礎與核心的業務本質,也就是如何在變革的常態中保持業務競爭力與創新的活力,讓企業具備應對變化的韌性。

事實上,即使在去年商業活動最舉步維艱的時期,我們仍看到許多具備靈活性的企業快速適應新環境,甚至發掘出新的成長機會。「現代化應用」正是這些企業的數位化基礎設施在極短時間內適應與過去迥異的業務需求的關鍵,這代表更多企業意識到現代化應用的敏捷性、通用性及擴展性等優勢。

建構與業務互相搭配且更敏捷的現代化應用架構,成為面對不確定性的最佳解。現代化應用及實現過程並不是技術和產品的機械化堆疊。企業對現代化應用的嚮往是為了適應業務需求並助力業務拓展,以不斷發現新機會或創造更好的產品和服務。

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現代化應用指的是,創建者以「符合現今需求」為出發點,建構內部的應用系統。他們包含自動化、可操作性與商用專門解決方案等,遍布前端和後端各種場景。
圖/ shutterstock

現代化應用:始於業務、終於業務

雖然現代化應用的價值來自一個長週期內對企業業務支援的總量,但與眾多使用者溝通後,我們發現現代化應用也同樣是他們立足當下的現實需求。企業使用者需要現代化應用的核心原因之一,就是從設計、建構到管理都與業務核心密切相關。

AWS總結出現代化應用的四大優勢:首先是敏捷性,快速開發、快速應用,並且能夠敏捷地反覆運算;第二是可擴展性,例如可擴展到數百萬量級的使用者,確保足夠的彈性以保障業務拓展;第三是全球可用,這對於正在出海的企業尤為重要;第四是毫秒級的回應能力,並能夠處理PB級、EB級的資料。

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AWS認為現代化應用的四大優勢為:敏捷性、可擴展性、全球可用以及毫秒級的回應能力。
圖/ Shutterstock

無論是提供給使用者的現代化應用服務,或作為一家公司走過的現代化應用歷程,我們所有的反覆運算與創新都來自於使用者及亞馬遜自身的業務需求。這些寶貴經驗是AWS 15年持續引領現代化應用的重要基石,正如亞馬遜執行長Andy Jassy所說:經驗沒有壓縮演算法(There is no compression algorithm for experience)。

1995年亞馬遜創立之初,所有的邏輯只在一個單體式應用裡,也只有一個資料庫。2001年,亞馬遜進入導向服務架構(SOA,透過服務介面讓軟體元件可重複使用的方式)階段,商品、訂單、服務等模組都在當時成形。亞馬遜後來進入更多領域,產品與客戶體驗的反覆運算速度越來越快,這些已按照SOA拆分出來的模組又會變成超大的單體,所以2002年到2006年,亞馬遜正式啟動微服務化架構。

亞馬遜成功建構「高度可擴展的基礎設施」後拓展了新的核心能力,進而在2006年成立AWS。亞馬遜在2020年已有超過10萬個微服務,從起初每年部署幾十個功能,到現在每年部署幾百萬個功能。過去15年裡,我們持續投入現代化應用領域的創新。除Amazon Simple Queue Service(Amazon SQS)至今仍被許多客戶採用外,2012年推出的無伺服器鍵值和文件資料庫Amazon DynamoDB目前每天可以處理超過10兆個請求,在Amazon Prime Day期間一度達到每秒8,920萬次的峰值。

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亞馬遜致力於在公司內部建構基礎系統,進而擴展高階功能。其開發的文件資料庫目前每天可以處理超過10兆個請求,這是他們發展為全球性企業的一大助力。
圖/ AWS 官網

2014年推出的無伺服器運算服務Amazon Lambda更是劃時代的創新。若90%的創新是基於客戶提出的具體需求,那麼Amazon Lambda就是根據客戶「提出要實現什麼目標」的10%的創新。此後,我們推出適用於容器的無伺服器服務AWS Fargate和高效能關聯式資料庫Amazon Aurora(包括後來發佈的Amazon Aurora Serverless V2),可在不到1秒內擴展至支援幾十萬個資料處理交易,從而將客戶「專注業務而非基礎設施管理」的目標做得更極致。

小辭典:現代化應用

1.讓創建者結合人事物以建構符合現今需求的應用,它們關乎自動化、可操作性、商用專門解決方案等特色,無論是網路與行動後端、IoT應用程式、AI/ML工作負載、微服務後台等使用場景。

2.結合模組化架構模式、無伺服器操作模型和敏捷的開發人員程序建置而成,讓組織能夠加速創新,同時降低風險與成本,並縮短產品上市時間。

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責任編輯:吳佩臻、侯品如

關鍵字: #amazon亞馬遜
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Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要
Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要

隨著政策法規開放與消費者行為改變,金融服務不只是交易平台,更是民眾生活的一部分,加速數位金融服務往個人化、智慧化與互動化靠攏,觀察到這股趨勢,台北富邦銀行不僅積極展開轉型旅程,更於 2023 年中啟動 Fubon+ 行動銀行 App 專案:從使用者需求出發,以「簡單」、「直覺」、「懂我」三大設計理念重塑產品架構、系統介面與使用體驗,打造專屬使用者的智慧生活金融。

北富銀以簡單、直覺、懂我為核心訴求,Fubon+化身專屬智慧生活金融助理

集結跨部門 600 位同仁的力量、歷經一年餘的時間,台北富邦銀行在去(2024)年 11 月正式推出 Fubon+ App,在極短時間內協助高達九成的行動銀行用戶轉移,更因應使用者需求快速迭代功能服務,透過數據分析完善個人化體驗,成為使用者不可或缺的智慧生活金融助理。

台北富邦銀行數位金融業務處副總經理傅奕樵解釋:「Fubon+ App 是以使用者需求為核心、以金融使用行為進行服務分類,並以牌卡介面提供信貸、信用卡、帳戶等服務,讓使用者可以更簡單、直覺的點選與連結所需服務,大幅提升操作效率與優化使用體驗。」

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Fubon+ App不僅系統介面翻新,功能服務的深度與廣度也隨之擴充
圖/ 數位時代

根據統計,Fubon+ App 上線之初即整合超過 200 個功能服務,每月平均 以5 到 7 個新增或更新功能向上攀升,滿足不同使用場景。例如,針對偏好夜間使用App的族群推出深色主題介面、考量年長者需求提供五種字級選擇,以及因應使用者需求提供夜間換匯服務等。

在這個過程中,平衡多元功能與使用體驗至關緊要,對此,台北富邦銀行數位金融總處副總處長周郭傑認為:「功能越多元,系統介面與操作流程越需要簡潔直觀,為實現這個目標,必須站在使用者立場,思考、設計每一個互動細節與使用體驗。」以生活繳費為例,使用者只要以Fubon+ App繳交水費或電費,系統就會自動記錄並主動發出繳費提醒,降低遺漏與逾期風險,進一步優化金融服務體驗。

Fubon+ App以數據驅動的個人化服務化身使用者的智慧生活金融助理。具體作法有三:整合銀行、人壽與證券數據資料,讓使用者可以單一平台掌握各種資產數據,如銀行存款明細、人壽保單與投資績效等;其次是在App提供「富邦共學」等免費線上課程資訊,以及專屬的理財建議,協助使用者快速掌握所需的理財資訊,以及透過「我的權益」提供使用者專屬優惠與回饋,加速使用者下達各種金融決策。

最後,同時也是最重要的是蒐集與分析使用者的數位軌跡,例如交易數據與互動行為,讓台北富邦銀行可以在對的時間、以對的方式提供專屬使用者的產品服務與資訊,例如在使用者的信用卡額度將滿時發送調額提醒訊息等,即時滿足使用者在不同金融場景的服務需求。

聚焦五大進化服務,Fubon+ App與時俱進滿足使用者需求

為擴大Fubon+ App設計理念與價值,台北富邦銀行將聚焦「安全」、「財富」、「暖心」、「便利」與「智能」五大面向,持續優化金融服務能量。

傅奕樵表示:「資安風險與詐騙事件頻傳,讓使用者對數位金融抱持戒心,為改變這個狀況,Fubon+ App全面提升系統安全、裝置安全與落實資料保護,針對信用卡戶提供卡片安全鎖服務,內連帳戶安全中心提供多重安全設定,包含裝置綁定跟透過OTP(MOTP)進行身分與交易認證等,更透過Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,以及知道如何降低風險,進而提升使用者對數位金融服務的信任。」此外,台北富邦銀行將於下半年度導入FIDO金融行動身分識別標準化機制,讓使用者在線上交易時可以生物辨識的方式快速通過身分認證,更好保護用卡安全。

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Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,提升使用者對數位金融服務的信任。
圖/ 數位時代

除了防詐安全,Fubon+ App更同步進化財富管理功能,以暖心設計與簡單直覺介面,讓使用者可以輕鬆在線完成資訊查詢與金融交易,如匯率到價通知、視覺化市場燈號,到個人化的消費與投資數據分析,為使用者打造一站式的智慧理財體驗。此外,還可依需求串聯實體分行,由專人提供即時協助。「我們將以使用者視角持續優化Fubon+ App,同時,攜手跨業合作夥伴一同滿足使用者在不同生活場景的金融需求,如旅遊金融等,成為真正『懂你』的智慧生活金融助理。」關於Fubon+ App的未來發展方向,周郭傑如是總結。

了解更多Fubon+ >  https://fubonapp.taipeifubon.com.tw/

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