在台灣，每人平均擁有4個社群軟體，越來越多品牌加入爭搶流量大餅，意圖吸走消費者5-10秒的關注，而全新的挑戰也不斷來臨，Web3世代正在成形、熟悉的Cookie即將退場，行銷界只能想辦法兵來將擋，面對未知的威脅。
「社群丼」創辦人、只要有人社群顧問執行長陳思傑在2022未來商務展中演講，台下座無虛席，會後QA時間更有許多聽眾舉手發問，表明自己是品牌行銷人員，問題皆圍繞著相同面向：當消費者渠道碎片化、媒介全新型態來臨，行銷該怎麼突圍？
祕訣一、從社群洞察群眾行為，吸引主動擴散
這個世代的行銷，不只要引起用戶的關注，更重要的是讓用戶主動裂變，協助品牌擴散影響力，才不會淹沒在各種廣告之中。
陳思傑舉出自家近期火紅的行銷案例，就是IKEA的芋頭霜淇淋企劃。團隊抓住民眾對芋頭喜好極端的特質，試圖掀起一波正反方論戰，特地邀請兩位曾公開表示討厭芋頭的KOL—視網膜、豆苗先生，請兩位發文抨擊這款新品，「IKEA好噁心，出什麼芋頭口味。」貼文罵得兇狠，掀起一波討論。
下一步是在IKEA擺放人形立牌，由粉專發文邀請兩位來吃看看，甚至鋪上紅地毯，迎接兩位到來。看似無厘頭的宣傳手法，引起社群網站打卡熱潮，全台五家門市中有三間賣到缺貨。
行銷成功抓住網友「幸災樂禍」的黑色幽默，喜歡看討厭芋頭的人吃，更喜歡發文標註讓他躲不掉，成功掀起熱潮，無論是社群話題或線下銷售，都帶來好表現，是對社群行為洞察的成功案例。
秘訣二、運用KOL本身的特性故事
KOL行銷氾濫，加上Z世代追求真實性的特質，改變KOL的合作方式，從過去指定發布內容，到後來一起討論如何進行，現在走向直接運用KOL自身故事的全新階段。
例如Foodpanda半價優惠的行銷企劃，只要有團隊選擇和YouTuber HowHow合作，巧妙運用HowHow推出的公仔滯銷的自嘲梗，以市價的「一半」買下庫存的「一半」，發文成功帶起社群話題，原本Foodpanda貼文大多都只有100以下的讚數，該篇文章突破5,000，更吸引近200人留言討論。
秘訣三、創意v.s轉換率，兩者不可偏廢
陳思傑分享，過去行銷分成兩種類型，第一種是純粹追求創意，認為建立品牌形象最重要；另一種則是純粹追求轉換率，認為沒有業績數字，一切都是空談。
但他強調，如今的世代，單壓任何一邊都會難以存活，只追求創意，可能話題僅是曇花一現，難以帶動獲利表現；只追求轉換率，可能使品牌印象模糊、顧客黏著度低，兩者若無法兼具，每一次行銷活動都得重新花費成本，難以讓效益延續。
而兩者兼具最好的案例，通常都出現在「群眾募資」的領域中，因為得在幾天之內用好故事抓住眼球，更得達到目標銷售數字，例如去年讀曆書店推出的年曆，利用主題設定，將客群拓展到喜歡社會議題的族群、喜歡自我提升的族群，才成功在40多本競品夾殺之下突圍，保持銷售量成長。
平台在改變，但行銷要做的事亙古不變
行銷廣告已經不像過去世代，一句「鑽石恆久遠，一顆永流傳」就能改變整個產業，當大家接收訊息的管道碎片化，很難出現普世價值，市場被分割得更小、黏著度也更高，「這是社群世代的美麗與哀愁」陳思傑說。
他分享，最近在和客戶接觸時，明顯感受到品牌方的焦慮，「大家都急著問，我們能不能幫忙做個NFT？」結果給出來的圖片超醜，就算在Web1都不會想買。
他建議品牌不必急於投入新領域，因為技術會不斷突破、平台也會改變甚至死亡，但行銷要做的事亙古不變，就是搶奪話語權、找到消費者為何而感動，試著利用擅長的領域，和新平台、新技術做結合，才能在不斷變化的浪潮中存活下來。
責任編輯：侯品如
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