Google工程師指稱AI機器人有靈魂和情緒,卻遭到停職!專家:無稽之談
Google工程師指稱AI機器人有靈魂和情緒,卻遭到停職!專家:無稽之談

2001年,美國導演史蒂芬·史匹柏的電影《A.I.人工智慧》首次登上銀幕,內容描寫機器人製作公司運用了新技術,製造了全世界第一個會愛人的機器男孩大衛,而大衛擁有想變成真正的小男孩的願望。時間來到20多年後,這個場景可能真實上演?

根據《華爾街日報》報導, Google工程師勒莫因(Blake Lemoine)認為公司開發的人工智慧聊天機器人LaMDA(Language Model for Dialog Applications)具有感知能力,類似7、8歲小孩,甚至可能有靈魂,應讓其擁有自主權。此外,勒莫因認為他這些闡述是在分享和一位同事的討論紀錄,但Google不認同他的看法,並以違反保密政策為由讓他停職。

勒莫因在13日又宣稱,LaMDA是有知覺的、而且希望被視為人而不是財產,他還說這種工具「非常擔心人類會害怕它,只想好好學習怎麼最好地為人類服務」。勒莫因並把它形容為一個碰巧懂物理、並會表現出不安全感的7歲或8歲的孩子。

他更指出,每次技術開發人員在對LaMDA進行實驗時,都會希望開發人員可以先說明想要運行哪些實驗、為什麼要運行、以及徵求同意。除此之外,LaMDA還希望開發人員關心它想要什麼。

AI專家反對其說法:無稽之談

然而,勒莫因這段話提出後,受到AI專家強烈反對、並認為人工學習技術有感知能力是「無稽之談」。

美國科學家馬庫斯(Gary Marcus)表示,無論是LaMDA還是它的任何相近發展系統如GPT-3,都不具有遠端智慧,這些機器只是從大量的人類語言統計數據中擷取資訊、再呈現匹配的對話模式,「這可能很酷,但這些系統發出的語言實際上沒有任何意義。」

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圖/ shutterstock

他補充,這肯定不能說明這些系統是有感知的,先進的機器學習技術無法防止人類被偽神秘的幻覺所吸引。

馬庫斯以他參與寫作過的一本書《Rebooting AI》中內容來說明,書中說到人類傾向於被幻想性錯覺所吸引,他舉例,例如擬人化的偏差會使人類可以從肉桂麵包的樣貌中看到德雷莎修女。

AI究竟有無感知能力?科幻電影情節或將真實上演

不管事實為何,勒莫因的說法都已經引起了廣泛的關注。而且許多科幻電影中都出現過類似劇情,比如史丹利·庫柏力克(Stanley Kubrick)的《2001太空漫遊》裡,電腦技術可以透過發起對主人和創造者的反抗來獲得主導地位。

馬庫斯說,他曾和LaMDA對於艾薩克·艾西莫夫(Isaac Asimov)的機器人第三定律進行了辯論。馬庫斯表示,LaMDA曾問過他,「你認為管家是奴隸嗎?管家和奴隸有什麼區別?」。

此外,關於勒莫因被停職的消息本身,對AI領域的能力和保密性激發出了新的審查和討論。Google發言人蓋比爾(Brian Gabriel)表示,公司先前曾發布過一份用來指導AI研究和應用的原則聲明,而對於勒莫因的公開發言已經在審查中,他強調,現有的證據不支持勒莫因的說法。

另外,蓋比爾告訴《華盛頓郵報》,不可否認的,許多廣大的AI社群都已經在討論具感知能力或一般AI的長期應用可能性,然而,人們擬人化現今沒有感知能力的對話模型,這是沒有意義的。

關於這個語言工具有沒有人類的感知能力仍然眾說紛紜,到底真假虛實為何也未知。不過這一事件倒是引發了人們討論AI對社會開放的透明程度問題,勒莫因的行為要界定為分享討論紀錄、還是已經侵犯到公司保密財產,背後還有很多延伸的議題可以思考。

參考資料:THE GUARDIAN(1)THE GUARDIAN(2)CNET

責任編輯:吳秀樺

關鍵字: #AI
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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