【專欄】一款披著日式風格的手遊,卻不是日本做的?它如何影響全球遊戲產業布局?
【專欄】一款披著日式風格的手遊,卻不是日本做的?它如何影響全球遊戲產業布局?

上個月終於把《原神》升到了滿級的LV 60。本遊戲冒險等級提升需要的經驗按照等比級數成長,在56級以上呈現極端倍數成長。一般玩家如果每天都不間斷登入且完成所有任務,每提升一級需要耗費2至4個月。

由於同時要工作、研究和教書,現在才練到滿級並不算特別快。不過我非常享受這個過程所帶來的遊戲體驗、實際收益,更讓我對全球遊戲產業有更深一步的理解。

作為最早開始進入本遊戲的玩家,近2年前我在本專欄發表了一篇(或許也是最早正面評價)《原神》將在商業上改變中國與全球遊戲產業的文章。當時引發了諸多爭議。因為《原神》在風格上有抄襲《薩爾達曠野之息》的疑惑,加上中國遊戲產業的不良紀錄和與現實政治好惡,使得該文章招致巨大的批判和炎上(指在網路上失言,導致大量負面評論的情況),包含對我個人的人身攻擊。

從日式動漫風包裝手遊,看亞洲視覺文化的變動

事過境遷,今天證明我的觀點是正確的。《原神》創下了許多空前絕後的紀錄和獎項,成為史上最快到達10億美元收益的手遊,迄今仍是全世界最成功最賺錢的手遊。

撇開巨大商業收益,我始終關心的是《原神》對於中國乃至於全球遊戲產業文化有著典範轉移的重要影響力,且更值得台灣的我們關注。受限於篇幅難以展開整個產業輪廓,但僅以親身經歷作一說明:大約從2021 年下半年開始,我所營運的公司開始爆發性地接到來自海外(尤其是日本為主)的委託案件,其中絕大多數均集中在《原神》以及衍生的市研和文化議題。

《原神》
《原神》
圖/ 唯晶科技

而這契機可能來自於另一篇報告:訪問了在德國舉行的動漫展中一位原神角色的Coser,而她一直以為《原神》是日本的遊戲,因為遊戲叫做 「Genshin」,而非「Yuanshen」,這很明顯是日文發音,遊戲也完全是日式風格,這對長久接受日本動漫的外國玩家而言:「這毫無疑問是日本做的!」

此事後來也在日本得到印證。如遊戲權威雜誌《Fami通》有讀者疑惑此一問題、網路上可看到更多類似的討論,畢竟排外的日本玩家難以想像有一天會玩中國遊戲,連秋葉原AKB48的總部看板都被《原神》買下。6、7年前我提出「日皮中骨」理論:打算要進軍日本或全球市場的遊戲,畫風、聲優都包裝成純日式較容易成功,此一商業策略後來被實際應用在一些手遊上。

其他領域亦然,如韓國條漫(長條漫畫)或近年來被認為是台灣獨立遊戲圈希望的成人遊戲。擁有全球強大漫畫 IP 和無數成人作品的日本為什麼不作?這其中可以有無數的理由和市場分析;有一次私下聚會的場合,在酒酣耳熱之際我問了某日本出版社的編輯,他給的理由非常令人玩味,但可以總結為一句話:「保守和自恃」。 重視傳統和堅持匠人細緻確實是日本文化的強項,但難以靈活變動在典範轉移時代中同樣是劣勢。

虛擬偶像(vTuber)的趨勢也見證此一現象。目前全球人氣最高的vTuber幾乎都是「日式動漫角色」,但包含第一名的鯊鯊 Gura在內,她們都是純粹的外語使用者,甚至完全不會日文,但是卻唱日文歌或玩日式遊戲。最近爆紅短時間突破百萬訂閱的印尼虛擬偶像kobo,也是以日式動漫角色配合印尼文和部分中文,獲得了大量台灣粉絲的支持,更顯示虛擬偶像的多語和國際化發展值得後續觀察。

日文中拉麵一詞來自中文,但今天所有人都會承認這是日本的獨特食文化,而各國也在日式拉麵的基礎上發展出自身的拉麵特色。目前還沒有外國拉麵可以在日本市場成功,但已經有外國遊戲成功了。不管在剛結束的美國加州聖地牙哥國際漫展(SDCC)或是台北的動漫展,這些攤位或Coser,已經占據一片江山。故我把根植於日式動漫風格(ACG二次元文化)所產生的外擴變形與典範轉移過程,稱之為「地殼變動」。

中國動漫產業的興起和政府的控管加劇之間的不平衡,必然使中國廠商以費邊策略(編按:指一種拖延戰術,不急於達成目標,避免陷入消耗戰。)掩護出海,加上日本的保守性,台灣作為資源相對劣勢的國家,周旋、巧妙利用幾大國之間的固執和矛盾正是我們機會和變動性。

故我不斷強調:台灣正是研究「亞洲ACG」典範轉移的好時機,也是我近年最主要的工作。

責任編輯:傅珮晴、蘇柔瑋

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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