面板雙虎去年大賺,今年交紅字!潮水退後如何再次華麗轉身?
面板雙虎去年大賺,今年交紅字!潮水退後如何再次華麗轉身?

2020年一場突如其來的疫情打亂了世界原有秩序,為全球產業帶來前所未有的衝擊,各國封城的舉措,宅經濟效應讓電子產業迎來前所未有的榮景,就連LCD面板產業也不例外,台灣面板雙虎友達與群創2021年的EPS(每股稅後純益)來到6.44元以及5.53元,創下有史以來的新高水準。

台灣面板雙虎近十年EPS

然而這波疫情紅利,隨著各國陸續宣布與病毒共存、企業紛紛取消遠距上班,宅經濟的紅利不再。友達董事長彭双浪在2021年第4季法說時直接坦承,未來的市場供需將再度回歸疫情前的季節性波動,而市場在通膨造成價格上漲後,將直接壓抑終端買氣。

面板市況不佳,台韓面板廠同悲

此番說法果真得到驗證,今年以來俄烏戰爭、中國封控效應與通膨壓力下,終端消費需求不振,導致整體通路庫存水位偏高,進而壓抑品牌廠商拉貨力道,加上中國面板廠產能大開的壓力下,直接衝擊台灣面板雙虎的營收獲利表現。

友達今年第2季單季由盈轉虧,稅後虧損 56.32 億元,單季每股虧損0.59 元,拖累上半年表現,每股虧損 0.05 元;至於群創上半年淨損為28.5億元,每股虧損0.27元。

然而,潮水退去後,不止台灣面板雙虎交出赤字成績單,就連南韓的LG Display(LGD)第2季也難逃虧損的命運,營收獲利雙雙下滑。

面對面板的現況,根據市調單位Omdia的報告指出,6月初面板業的平均稼動率約 77%、為過去5年來低點,面板廠獲利能力持續惡化。

市場不佳,韓廠轉往OLED發展

今年經濟不樂觀,導致液晶電視銷售疲軟,TrendForce也跟著下調液晶電視全年出貨量約1.95億台,但中國新開的面板廠卻持續挹注新產能,導致面板業將面臨近5年來最嚴峻的供過於求情況。

近四年全球5代線面板廠稼動率表現
近四年全球5代線面板廠稼動率表現
圖/ TrendForce提供

由於市場高積的庫存待去化,同時價格難以與中國競爭之下,日本面板廠率先調降產能利用率,友達與群創跟進陸續釋出依市場需求彈性調節產品組合與產能利用率的訊息,南韓的LGD直接將下半年玻璃基板投片量大砍10%,專注於生產OLED面板業務,並且漸漸淡出LCD業務。

至於三星在2020年早已宣布要停產LCD面板,三星電子所需面板將以外購為主,先前由於疫情衝擊導致面板供貨吃緊,讓三星延遲LCD面板停產計劃,並規劃要在6月底將最後一條生產線轉作QD-OLED面板,也由於電視面板需求疲弱,讓三星的改造計畫也先喊停;台灣的友達與彩晶原本要擴充置新生產線,在市場供過於求下也跟著暫停。

中國面板廠因新廠的建置,折舊攤提的壓力相較其他面板廠嚴峻,而中國在大尺寸面板應用出貨量市占率更是過半,因此市場趨勢往下走時,所受到的衝擊將明顯大於競爭對手,因此京東方、華星光電與惠科光電不僅在第三季將進行產能調節,新廠投片量也跟放緩。

Omdia總監謝勤益指出,今年面板庫存高積,導致情況不佳,明年的情況也不會大幅好轉,不過由於目前液晶電視尺寸仍持續往50吋以上發展,在朝向大尺寸化發展之際可以去化部分產能,加上廠商控制產出相對也會至少較今年樂觀,不過明年面板廠仍處於虧損的情況,預計要到2024年才會露出曙光。

由於產能供過於求,在通膨壓力下,消費者呈現觀望的態勢,下半年可能會有旺季不旺的效應,加上品牌並不急著拉貨。在買方市場為主的情況下,謝勤益說,過去半年以來電視面板價格一路重挫,去年此時一片65吋Open Cell的面板售價約為270~300美元,還是一片難求,但是今年反轉之下,買65吋加上75吋Open Cell的面板,一起談竟然喊出300美元的價格,等同買小送大,這也是過去前所未見的。

整體市場情況不利製造端,台灣南韓四大業者中在第2季獲利的業者僅有三星獨一家。

面對這波面板不利的情勢,三星與LGD可以轉到OLED市場,主要是接下來蘋果的MAC與iPad將會使用OLED面板,勢必會帶起其他業者的跟進,加上手機與遊戲機的用量,未來OLED面板的銷量將繼續擴大。

謝勤益說,南韓這兩家業者在OLED市場中,無論技術或者規模甚至品牌與策略都是領先者,因此在這波面板低迷景氣中至是可以明哲保身的關鍵。

台灣面板廠積極轉型求生存

由於中國業者在政府補貼與加上10.5代產能大量開出,京東方、華星、惠科等業者為了爭市佔,更是不計成本全力搶進,相較於台灣面板廠資金來自於自由市場,每分錢都得錙銖必較,因此中國大舉投資興建面板廠時,早就意識到無法在與中國面板廠競爭,因此積極規劃轉型退出拚產能的賽局。

市調單位WitsView副總邱宇彬指出,相較於中國龐大的產能與政府的補貼,台灣的電視面板成本無法與中國競爭,出貨量逐年下滑,逐漸轉往高階的電競筆記型電腦與監視器、航太、車用、工控等利基型產品發展,與液晶電視面板開始「漸行漸遠」,以降低殺到見骨血流成河的大宗物資的衝擊。

友達車用面板
友達車用面板
圖/ 吳秀樺攝影

在攸關存亡關頭之際,友達與群創近年更是積極進行轉型策略。隨著全球顯示科技產業持續朝向跨領域整合,因此在友達提出雙軸轉型策略中,將產品透過往高階產品 (Go Premium) 與場域經濟 (Go Vertical)發展布局,鎖定智慧醫療、零售、育樂、交通等四大領域發展。

友達醫療顯示器面板
友達醫療顯示器面板
圖/ 吳秀樺攝影

至於群創雖然有鴻海集團當做出海口,但轉型也是迫在眉睫,因此群創也以「智慧製造」及「智慧營運」等兩大主軸推進數位轉型,利用「XYZ轉型策略」 以自動化、數據化及智能化等軸項,朝向智慧營運邁進,不用在消費電子產品運用與中國直接正面交鋒。

群創3D面板
群創3D面板
圖/ 吳秀樺攝影

友達與子公司達擎分進合擊,由達擎負責智慧醫療、零售、育樂、交通等 AIoT領域應用,從面板本業延伸到系統、解決方案、服務,以創造更多價值,推動各智慧場域的多元應用,讓友達不再只是單純的面板廠,而是一個能提供客戶全方位與高價值服務跨領域整合系統整合廠。

邱宇彬說,如果台灣面板廠繼續單純用大量面板產品再搭配系統整合,這個根本沒戲唱,台灣能做中國也能做,而且中國有品牌有市場,競爭力更甚於台灣,但若是投入量少、高附加價值與客制程度高的產品,同時搭配系統整合,提供給客人完整的解決方案,搶攻各領域數位化轉型商機,對於台灣面板廠而言,是一條較佳的轉型之道。

邱宇彬說,就目前最熱門的元宇宙概念,相關運用尚未成熟,但是面板在這個領域的運用不會少,除了台灣在高階與窄邊框相關的顯示技術、智慧攝影棚與各式各樣的智慧行動辦公環境等運用,都很適合台灣面板廠轉型切入。

友達虛擬攝影棚
友達虛擬攝影棚

另外,台灣還有一個優勢就是配合台灣ICT產業與現有的製造基礎,未來在元宇宙議題的可能性非常大,不用再去搶大宗物資市場。

邱宇彬表示,以友達而言,除了本身面板的產能之外還成立子公司達擎,近年更透過結盟許多不同領域的企業,將整個價值鏈延伸到下游,提供客戶完整系統與解決方案,打造一個完整生態圈,先前達擎與智崴推出球型飛行模擬艙,這就是一個很好的發展運用。

球型飛行模擬艙
球型飛行模擬艙
圖/ 吳秀樺攝影

邱宇彬說,面板產業遇到中國強大的競爭對手,台灣面板廠只能因應市場變化,以差異化的方向進行策略布局,逃離殺到血流成河的紅海,或許這是一個不用與中國面板廠拼價格,又可以保有一定的獲利水準與施力的方向,讓自己能做最後的華麗轉身再繼續生存的重要關鍵,但這樣的轉型否能看出成效,就端看今、明兩年的檢驗結果。

責任編輯:侯品如

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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