前iKala營運長鄭鎧尹出任一卡通總經理,擁數據行銷背景的他有哪些策略與挑戰?
前iKala營運長鄭鎧尹出任一卡通總經理,擁數據行銷背景的他有哪些策略與挑戰?

電支市場老二的一卡通傳出人事異動,董事長李懷仁因為要出任行政院數位發展部政務次長,將在27日卸下職務,由高雄市政府經濟發展局長廖泰翔代理董事長。

此外,董事會在七月也通過總經理一職,由前iKala共同創辦人暨營運長鄭鎧尹出任。隨著全支付、全盈陸續開業,新的領導團隊肩負帶領一卡通轉型的重要任務。

前iKala營運長出任總經理,有哪些挑戰?

過去兩年的疫情挑戰,成為一卡通成長的重要養分。前董事長李懷仁任內與高雄市政府合作推出「高雄好家載」服務,結合在地計程車業者,協助餐飲業者外送,度過三級警戒的疫情寒冬。

此外,也將一卡通與5倍券的高雄券、高雄燈會五行暢遊碼、文博會及台灣設計展的高雄幣等服務串接。今年六月,也順利完成增資,並改善股東結構,完成公開發行。

2021年交出較前一年虧損大幅減少7千萬元的成績單,今年一月電子支付「一卡通MONEY」會員數較去年同期大幅成長49%,轉帳金額則成長296%,根據金管會最新數據,一卡通電支會員數突破500萬,僅次於街口支付,穩坐市場第二。

雖然去年一卡通虧損大幅減少,與LINE Pay合作的電支服務「一卡通MONEY」,卻也迎來全新挑戰。

2021年11月,LINE Pay出清所有手上一卡通持股,同時退出董監事名單,緊接著在同年12月,又把電支服務「LINE Pay Money」改成「一卡通MONEY」,近期LINE Pay新版APP中,也沒有納入一卡通MONEY,雙方分道揚鑣傳言與猜測不斷。

過去一卡通MONEY的成功,很大程度是奠基在LINE生態圈的資源上。接下來一卡通需要思考的是,未來一旦沒有LINE的資源,該如何鞏固既有的市場地位,開發獨立支付App、強化生態圈夥伴,都是可能的策略方向。

一卡通公司總經理鄭鎧尹照
一卡通公司總經理鄭鎧尹照,是前AI公司iKala共同創辦人暨營運長。
圖/ 一卡通

新的領導團扮演的角色很關鍵,一卡通在七月的董事會上,通過由鄭鎧尹出任總經理一職。鄭鎧尹是國立台灣大學資訊網路與多媒體研究所博士,也是前AI公司iKala共同創辦人暨營運長,在數據行銷、數位轉型上,擁有豐富的經驗。

未來一卡通在生態圈整合、規劃數據驅動的商業模式上,鄭鎧尹都能扮演關鍵角色。鄭鎧尹表示,一卡通公司在電子支付與儲值卡服務的發展在市場有目共睹,很榮幸能加入團隊,無論是數據平台或支付生態的創新,都需仰賴資訊技術作為打造服務價值的動能。

藉由技術團隊的擴展升級帶動業務動能會是優先聚焦的方向,也希望能以自身的專業背景與新創團隊的視野,兼顧營運穩定性的同時也帶入積極創新的思維。

經發局長廖泰翔任董事長,將領一卡通與政府、銀行、店家、使用者緊密結合

新任董事長廖泰翔曾於銀行、電子支付及金融資訊系統服務業等任職,歷練完整。2020年接任經發局長至今,任內積極推動產業轉型與招商引資,累積投資額逾5,000億元,曾在兩年內完成台積電招商設廠與楠梓產業園區報編動工,完整了半導體S廊帶關鍵拼圖,也推動高雄開就賺等振興經濟活動,帶動去年營利事業銷售總額首度突破5兆、達5.5兆元,成長率23.28%,為六都第一名。

一卡通公司代理董事長廖泰翔
一卡通代理董事長廖泰翔曾於銀行、電子支付及金融資訊系統服務業等任職。
圖/ 一卡通

廖泰翔強調,未來一卡通將與政府、銀行、店家及使用者等更充分緊密的連結,擴大與強化支付生態系觸角,強化電子支付及儲值卡(電子票證)優勢,滿足使用者的各種服務需求,豐富未來支付產業樣貌。

責任編輯:侯品如

關鍵字: #一卡通
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AI代理時代已至!國泰金控以GAIA 2.0框架加速AI應用百花齊放
AI代理時代已至!國泰金控以GAIA 2.0框架加速AI應用百花齊放

AI正以驚人速度重塑世界樣貌,金融產業也不例外。國泰金控作為台灣最大的金融控股公司之一,不僅積極擁抱創新變革,更透過開放分享促進產業共好:在「2025國泰金控技術年會」中分享「GAIA 2.0技術框架」,揭示多代理(Multi-Agent)雲端協作架構,讓AI從知識問答助理進化成可以自主推論、規劃與協作的夥伴,拉開以人為中心的金融科技新世代序幕。

以GAIA 2.0技術框架為基礎,加速集團應用百花齊放

GAIA是國泰金控為實現AI即服務(AI as a Service)提出的關鍵技術框架,歷經一年的發展,不僅成功建立超過200種資料類別的知識庫、彙整50多種生成式AI模型的Model Hub、設有70道安全防護檢查點的AI護欄。

國泰金控
國泰金控副總暨國泰世華銀行數據長梁明喬分享GAIA 2.0技術框架與集團GenAI應用案例
圖/ 數位時代

國泰金控副總經理暨國泰世華銀行數據長梁明喬指出:「隨著代理式AI技術崛起,我們在今年提出GAIA 2.0技術框架,目標是讓AI助理(Assistant)進化成AI Agent,可以跨單位整合工具、數據與分工,實現真正的智慧協作。」

舉例來說,為深化集團員工運用AI提升工作效率,我們打造員工AI助手—Agia,協助同仁進行知識查詢、資料摘要等任務,提升效率與生產力;另外,透過AI自助開發平台—GAIA Studio,讓員工以No Code工具,連結內部知識庫,並以視覺化介面或Prompt快速自主開發,打造業務場景所需的生成式AI服務與工具。GAIA Studio 上線三個月已有28個部門自助開發超過40支內部應用AI服務(包含行銷文案、各類產品知識、趨勢摘要等)。

在技術面,具體作法是透過GAIA 2.0框架下的四個模組,包含負責統籌AI Agent任務分配與協作流程的「Agent Core核心框架」、提供安全自主運作環境的「Agent Workspace可控環境」、連結Agent間共通語言的「Agent Protocol串接協定」,以及集中管理AI工具與元件的「Agent Marketplace整合市集」,以加速AI Agent應用研發與部署。

梁明喬表示:「接下來,我們將以GAIA為引擎,打造通用型、業務型、IT型與服務型AI應用,如Vibe Coding、CUBE Intelligence等服務,一步一腳印擴展集團的AI Agent生態圈,型塑智慧金融新格局。」

舉例來說,隨著生成式AI普及,客戶對於數位(助理)服務的期待更高,國泰世華銀行數位品牌CUBE推出「CUBE Intelligence」兩項新服務,包含「升級版」智能助理–阿發,滿足客戶詢問複雜問題的需求,無論客戶提出什麼問題,都可以完整步驟與適當的情緒價值強化與客戶的連結,讓服務更智慧、貼心且符合期待。

國泰金控
國泰金控副總暨國泰世華銀行數位長陳冠學展示「CUBE Intelligence」兩項新服務
圖/ 數位時代

國泰金控副總經理暨國泰世華銀行數位長陳冠學表示:「除了升級版阿發,另一新服務是我們也在CUBE App新增『對話式功能搜尋(CUBE Search)』,就像把行員放到CUBE App一樣,讓客戶可以用自然語言輕鬆找到想要的服務,讓服務體驗變得更聰明、更人性也更懂你。」兩項CUBE Intelligence新服務即將在年底正式上線。

跨界合作推動台灣大型語言模型落地,加速生成式AI發展

大型語言模型具備強大的語意理解與內容生成能力,是生成式AI快速發展的關鍵推力。國立政治大學金融科技研究中心主任王儷玲指出:「金融產業因為有獨特的金融語境、法規語意以及在地化的繁體中文知識,國際通用模型並不適用,必須建構本土知識庫、標準化模型機制、AI 法規沙盒及在地算力平台,發展台灣企業共同主導與管理的大型語言模型,方能讓更多金融業者透過微調打造適用模型、加速可信賴的AI Agent服務落地。」

國泰金控數數發中心數據暨人工智慧發展部副總經理劉浩翔進一步補充:「本地大型語言模型的成功關鍵,不僅是掌握充足且高品質的數據,還要透過後訓練微調與人類回饋強化學習的訓練方式去微調出適用的AI模型,藉此提升答案的精準度,尤其是需要跨法規、多層邏輯的嚴謹金融專業知識。」

AI要成功,除了應用場景、模型,算力也扮演至關緊要角色,對此,鴻海科技集團亞灣超算執行長姚延宗表示:「本土算力是支持本土大型語言模型落地的關鍵。」不過,他也強調,AI算力快速迭代且進入門檻高,不是每一間企業都可以自建算力,因此,亞灣超算與NVIDIA合作啟用超算中心,讓金融等台灣企業可以按需租賃所需算力,解決資料共享等敏感問題,加速金融AI應用的多元發展。

國泰金控
產業與學界專家於國泰金控技術年會交流生成式AI如何在台落地應用,左起為:國泰金控副總經理施君蘭、政治大學金融科技研究中心主任王儷玲、國泰金控數數發中心副總經理劉浩翔、鴻海科技集團亞灣超算執行長姚延宗
圖/ 數位時代

總的來說,從GAIA 2.0技術框架的推出、生成式AI的落地應用、到積極參與本土大型語言模型建置等行動,可以清楚看到,國泰金控正由內而外推動全面AI創新:強化內部流程效率與治理能力、以智慧化服務提升客戶體驗,並透過技術開放與跨域合作,為金融產業的數位與AI智慧轉型注入新動能。

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