鄭鎧尹出任一卡通總經理，擁數據行銷背景的他面臨哪些挑戰、有什麼策略？|數位時代 BusinessNext

前iKala營運長鄭鎧尹出任一卡通總經理，擁數據行銷背景的他有哪些策略與挑戰？

一卡通傳出人事異動，董事長由高雄市經濟發展局長廖泰翔代理；總經理由前iKala營運長鄭鎧尹出任，新的領導團隊有哪些策略與挑戰？

前iKala營運長出任總經理，有哪些挑戰？

過去兩年的疫情挑戰，成為一卡通成長的重要養分。前董事長李懷仁任內與高雄市政府合作推出「高雄好家載」服務，結合在地計程車業者，協助餐飲業者外送，度過三級警戒的疫情寒冬。

此外，也將一卡通與5倍券的高雄券、高雄燈會五行暢遊碼、文博會及台灣設計展的高雄幣等服務串接。今年六月，也順利完成增資，並改善股東結構，完成公開發行。

2021年交出較前一年虧損大幅減少7千萬元的成績單，今年一月電子支付「一卡通MONEY」會員數較去年同期大幅成長49%，轉帳金額則成長296%，根據金管會最新數據，一卡通電支會員數突破500萬，僅次於街口支付，穩坐市場第二。

雖然去年一卡通虧損大幅減少，與LINE Pay合作的電支服務「一卡通MONEY」，卻也迎來全新挑戰。

2021年11月，LINE Pay出清所有手上一卡通持股，同時退出董監事名單，緊接著在同年12月，又把電支服務「LINE Pay Money」改成「一卡通MONEY」，近期LINE Pay新版APP中，也沒有納入一卡通MONEY，雙方分道揚鑣傳言與猜測不斷。

過去一卡通MONEY的成功，很大程度是奠基在LINE生態圈的資源上。接下來一卡通需要思考的是，未來一旦沒有LINE的資源，該如何鞏固既有的市場地位，開發獨立支付App、強化生態圈夥伴，都是可能的策略方向。

新的領導團扮演的角色很關鍵，一卡通在七月的董事會上，通過由鄭鎧尹出任總經理一職。鄭鎧尹是國立台灣大學資訊網路與多媒體研究所博士，也是前AI公司iKala共同創辦人暨營運長，在數據行銷、數位轉型上，擁有豐富的經驗。

未來一卡通在生態圈整合、規劃數據驅動的商業模式上，鄭鎧尹都能扮演關鍵角色。鄭鎧尹表示，一卡通公司在電子支付與儲值卡服務的發展在市場有目共睹，很榮幸能加入團隊，無論是數據平台或支付生態的創新，都需仰賴資訊技術作為打造服務價值的動能。

藉由技術團隊的擴展升級帶動業務動能會是優先聚焦的方向，也希望能以自身的專業背景與新創團隊的視野，兼顧營運穩定性的同時也帶入積極創新的思維。

經發局長廖泰翔任董事長，將領一卡通與政府、銀行、店家、使用者緊密結合

新任董事長廖泰翔曾於銀行、電子支付及金融資訊系統服務業等任職，歷練完整。2020年接任經發局長至今，任內積極推動產業轉型與招商引資，累積投資額逾5,000億元，曾在兩年內完成台積電招商設廠與楠梓產業園區報編動工，完整了半導體S廊帶關鍵拼圖，也推動高雄開就賺等振興經濟活動，帶動去年營利事業銷售總額首度突破5兆、達5.5兆元，成長率23.28%，為六都第一名。

廖泰翔強調，未來一卡通將與政府、銀行、店家及使用者等更充分緊密的連結，擴大與強化支付生態系觸角，強化電子支付及儲值卡（電子票證）優勢，滿足使用者的各種服務需求，豐富未來支付產業樣貌。

責任編輯：侯品如

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

疫情後，全球人流與金流快速恢復，海外留遊學、海外投資、跨境購物與海外旅遊等需求持續攀升，跨國匯款逐漸成為許多人的日常，然而，國際匯款流程卻幾乎數十年未曾改變：大多必須配合銀行營業時間辦理，款項通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，還可能因中間銀行扣費，導致實際收款金額與預期不符。

看見上述市場缺口後，國泰世華銀行深入研究不同族群的跨境匯款情境，重新規劃服務流程、產品功能與系統架構，並透過內部年度創新提案大賽驗證產品概念，獲得高階主管支持，加速產品研發，成功於 2026 年在 CUBE App 推出小額跨境匯款服務。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。