發展「品牌」，找出企業對世界的影響力！|數位時代 BusinessNext

打造品牌，建立產品和銷售力外的差異化

那什麼才叫「打造品牌」？曹智雄強調，「相較銷售和行銷，品牌是去建立產品與銷售力以外的差異化。」例如長期位居全球品牌榜前十的可口可樂，打造品牌的方式，是讓人一想到可口可樂，就會感到快樂。如今聖誕老人穿著紅色大衣、和藹可親的形象，正是由可口可樂一手創立，可口可樂要讓消費者在每年耶誕節，不論是家庭聚餐、收到聖誕老人禮物時，都一定會想來杯可口可樂，「這是在銷售和行銷曝光外，建立一個抽象的聯想，讓大家想到可樂，就想到快樂，是很聰明的操作。」

釐清「品牌」意涵後，接著就要問，為什麼、該如何打造品牌兩大問題。莊子萱認為，企業經營品牌，必須找出目的（purpose），「purpose是企業存在的根本原因，指引著企業長期的發展，凸顯出企業對顧客、產業、社會、世界產生的影響力。」例如影音串流平台Netflix以郵寄租借DVD起家，隨著網路、智慧型裝置興起，進而將內容透過網路提供，並推出自製內容，以滿足消費者需求。儘管市場、科技在變，但「把娛樂帶給世界」，卻是Netflix不變的信念，「公司產品跟著市場調整、優化時，purpose可以維持初衷，也可以讓自己成為獨特的存在。當初衷不變，品牌走向就不會改變。」

品牌再造，因應市場變化的商業戰術

曹智雄另外提到，企業與品牌經營是無限賽局，和市場的關係是動態的，因此「品牌再造」也能做為一種商業戰術，以助企業應對市場變化，開啟成長動能。他指出，重新檢視（Review）、重新聚焦（Refocus）、更新（Renew）和落實（Realize）是品牌再造的四大步驟。
一、「重新檢視」，是了解自己企業經營和市場變化的關係，過往的競爭優勢是否仍在？還有什麼因素能持續協助企業成長？
二、「重新聚焦」，則是要找出企業的核心目的，進一步發展出完整的品牌策略與企畫，理解品牌未來要走向何方、如何落實。
三、「更新」，則進入品牌體驗階段，要將抽象概念化為具象，透過消費者摸得到、聽得到、看得到的各種接觸點，檢視是否符合品牌前進的方向；
四、「落實」，是最關鍵且重要的階段，「品牌再造並非找顧問公司梳理、給予觀念就能成功，重要的是讓消費者能感受到。」

那麼，有了前端的品牌策略，到了品牌主端，後續又該如何落實？2010年創立的珍煮丹，便是與DDG合作，成功再造品牌並實際落實的最佳案例。高永誠透露，品牌成立10年時，由於要進軍國際，因此決定重新打造珍煮丹。

要讓所有消費者一看到珍珠、黑糖等標誌和元素，就會想起珍煮丹。但展開品牌再造時，珍煮丹已經有40家店，上至店型、下至產品通通都要改，確實經歷過加盟主不認同的階段，「這是最辛苦的部分，但你要讓加盟主了解原因，理解你看的是更遠的目標，最後會發現，創造的價值遠大於痛苦。」

異業聯名合作，協助加大品牌曝光

珍煮丹品牌再造完畢後，陸續開始有異業合作、邀約。2020年，珍煮丹便和全家便利商店合作，開發限量聯名商品，同時也與奇美食品合作販售黑糖銀絲卷，不僅在全聯上架，還輸出到北美國家，相當受歡迎。高永誠解釋，聯名商品先不要看獲利，而要看品牌曝光，「一旦成功將商品輸出海外，就會變成有更多獲利了。」

提供健康、無負擔甜點的起士公爵，近期成立了新品牌「未來飲食研究所」，主要是將控制食品裡的碳水、減糖等專業知識，協助其他業者進行食品設計、專利開發和品牌合作。對於起士公爵規模愈來愈大、衍生出其他品牌，該如何思考要名還是要利這件事？

王奕凱表示，從品牌角度來看，當然會希望先有名再有利。但從商業經營層面來說，檢視自身產品定位、業務規模後，利益關係人就不再只有經營顧客，還必須考量供應商、同事等不同對象與環節，例如疫情來臨時，就要先思考是否有照顧到供應商，接著才是顧客。

綜觀來看，儘管「品牌」是企業營運裡的「老調」，卻是造就競爭力、創造獲利的重要關鍵。因此，唯有將品牌當成「動詞」，持續思考該如何經營、打磨，最終才能將品牌變成「名詞」，成功烙印在每一個消費者心中。

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者，如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元，成長整整 5 倍？答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告，而是先從調整組織架構與薪酬制度著手，透過明確分工改善團隊運作，進而建立「全員銷售」文化，這並不是要求每位員工都成為業務員，而是讓團隊理解與認同品牌理念，確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點，都能傳遞一致的訊息與體驗，從而建立顧客對品牌的信任感，甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手，正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單，為何行銷公司反而更難做出成效？

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字，但無限創意行銷並非只從行銷工具出發，而是以顧問式行銷的角色，先理解企業經營問題，再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略，而是根據企業真的需求來提供適合解方」，無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常，企業在面對營收成長瓶頸時，第一個念頭就是做行銷，然而，翁小五從過往的工作與創業經驗中發現，限制企業營收成長的原因有很多，不一定與行銷有關，背後可能還有其他問題，若沒有釐清真正的問題所在，就急著投入廣告或其他行銷資源，很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察，無限創意行銷決定採取反向思考邏輯：先回到企業經營本身，找出造成「成長趨緩」的真正原因，再據此制定策略、優化營運流程，最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上，行銷才不只是「有做」，而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式，在生成式 AI 工具普及後，也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去，行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源；但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本，單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務，差異化將快速縮小。此時真正考驗的，反而是行銷人的理解力和判斷力：能否看懂消費者真正需要什麼？能否找出限制企業營收成長的關鍵環節？而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

AI 拆解營收黑洞，讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中，數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明，無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次：從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點，再進一步延伸至年度營運規劃，讓企業不只知道「過去發生了什麼」，更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先，是檢視行銷活動成效，其中最重要的原則在於，根據行銷目標去解讀數據。舉例來說，如果目標是增加首購顧客，除了檢視素材吸引力與點擊率，還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本；如果目標是擴大營收規模，則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值，是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程，理解每一個節點的數據分別反映什麼問題，再針對問題逐一修正。

至於第三個層次，則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發，結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果，拆解每一季、每個月的業績任務，再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正，據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告，從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說，數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵，文章開頭提到的健身業者，正是此套方法論的最佳印證。當初，翁小五深入診斷後發現，這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平，老闆長期忙於處理日常事務，難以專注在營運規劃；此外，組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等，皆是影響回購率的因素。

因此，無限創意行銷先從組織架構著手，設立專責店長一職，並重新設計薪酬制度，藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後，再透過前期廣告數據與顧客洞察，找出消費者選擇品牌的真正原因，並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時，翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念，確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗，品牌才能逐步累積顧客信任。

最終，這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元，達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論：行銷不是企業成長的起點，而是放大企業優勢的槓桿；企業體質愈健全，這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」，AI 時代，無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大，下一代行銷公司的價值，不只是比誰更懂得運用 AI，而是行銷人的市場理解力與專業判斷力，知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄，或是該如何持續修正，才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此，無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論，將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯，轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時，不是直接要求 AI 給答案，而是先定義目標、限制條件與判斷標準，再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言，AI 時代真正稀缺的，不是工具，而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力，也不在於使用多少 AI，而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how，透過 AI 放大，協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。