IKEA、Netflix都愛玩迷因！圖文覆蓋率高出10倍，操作有這些眉角|數位時代 BusinessNext

根據《Forbes》報導，千禧世代平均每天會看 20 至 30 個迷因。與一般在 Facebook 和 Instagram 上大約 5% 參與度的行銷圖片相比，迷因的自然參與度為 60%，覆蓋率大約為 10 倍。

有鑒於迷因的傳播速度快，能有效提升參與度，因此許多品牌紛紛將其作為行銷工具。迷因行銷能為品牌帶來何種效益？在使用上又有哪些需要注意的地方呢？

低成本高回報，迷因有助擴大行銷覆蓋率

迷因（Meme）是指有趣、吸睛、能引起讀者共鳴的圖片、影片或 GIF，這類在網路上被大量傳播、重製的素材已促成一種流行文化，而迷因行銷（Meme Marketing）則是品牌透過採用流行迷因並調整文字內容，使其與品牌有關，進而宣傳服務和產品。

由於迷因趣味性高，也易於理解，迷因行銷已成為一種強大的行銷模式，助品牌與受眾建立連結，並提高參與度。與其他行銷策略相比，迷因行銷成本較低，只需要基本的製圖技巧或是迷因產生器，再添加與品牌相關的文案即可完成。加上迷因的傳播速度快，讓品牌能更輕鬆地接觸潛在消費者。

根據 YPulse 的報告，有 38% 的年輕人在社群平台上關注迷因帳號，而 55% 的 13 至 35 歲消費者每週都會發布迷因內容。透過迷因行銷，品牌將能更有效地吸引年輕受眾的注意，藉由他們在社群媒體上轉發、分享，擴大行銷覆蓋率，提升品牌的認知度。

此外，由於迷因是針對當前的趨勢及事件所製作的，因此呈現出來的內容也較新鮮和真實，採用迷因行銷，不但能使品牌更加「人性化」，輕鬆詼諧的方式也較好與客戶接觸，建立更深層的連結。

迷因行銷的例子

1. IKEA

IKEA 在教師節發布一系列「雖然大部分都還給老師了，但我....」迷因，不但藉機推廣自家產品，也成功引起受眾的共鳴，吸引 6,000 多人按讚、90 人留言，不少網友稱讚該文案很厲害。

2. Netflix

Netflix 常在社群媒體上使用劇照來製作迷因。近日將其原創影集《毒梟聖徒》的片段製作成各種迷因，甚至還搭配「0+7 入境免居隔」時事話題，引起不少粉絲的注意，該貼文已吸引近 8,000 人按讚、35 人留言。

3. 海巡署

海巡署常在 Facebook 上發布迷因圖宣導事項，不僅巧妙地與時事話題結合，甚至還附上圖片版權購買證明，獲得不少粉絲的讚許。如 2020 年發布的一則闢謠圖文，利用迷因爺爺的圖加以重製，成功吸引近 28,000 人按讚、3,600 人轉發。

留意迷因行銷的眉角，避免弄巧成拙

採用迷因作為行銷策略時，除了盡可能地將迷因與品牌連結起來之外，同時也要避免扭曲迷因的原意、冒犯到特定的族群與團體，這不但會使受眾混淆，也反倒弄巧成拙，引來不必要的公關危機。

此外，迷因確實幽默有趣，但也切記不要過度使用，在 Instagram 等視覺媒體上，充滿各種迷因的頁面，可能會引來受眾的反感。而迷因的尺度也需要特別留意，若沒拿捏好玩笑尺度，很可能會造成負面效果。如內政部先前為宣導民眾戴口罩，在貼文中寫道「小夫，我可以進電梯了嗎」，由於該台詞出自改編《哆啦 A 夢》的 18 禁同人漫畫《哆啦 AV 夢》，有些人認為公部門不該跟風色情梗，引起網友反彈。內政部也隨後緊急調整圖文內容。

如今迷因已成為時下年輕人熱愛的話題，若想在競爭激烈的市場中成功吸引他們的注意，迷因行銷可說是品牌宣傳的利器之一。儘管迷因能為品牌帶來諸多效益，但在使用時仍需特別留意尺度、版權等問題，以免觸法或引起受眾反感，反倒畫蛇添足。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。