【觀點】當「紐倫港」變「紐倫星」,新加坡會成為人才磁吸中心嗎?
【觀點】當「紐倫港」變「紐倫星」,新加坡會成為人才磁吸中心嗎?

自從台灣上個月宣布「0+7」以來,新加坡成為了許多企業海外參展與商務活動的首選之一。

到了新加坡,除了一如預期的赤道熱空氣,更可以真切感受到,這個國家卯足全力展現其海洋城市的熱情與優勢,打造萬商雲集的平台。例如,無論從10月底的「TOKEN 2049」、「SWITCH」,到剛落幕的「Singapore Fintech Festival」,光是2022-2023年間,新加坡的國際大型商展活動,排了100多場!

而今(2022)年9月,英國智庫Z/Yen一篇研究報告提到,新加坡已經超越香港,成為全球第三大、亞洲最大金融城市,僅次於紐約與倫敦。多個媒體提到,以往我們說的「紐倫港」,現在則是「紐倫星」。

稍早,路透社一篇7月份的報導也引用PwC的報告,說明新加坡成為加密貨幣的交易重鎮,甚至全球6%的crypto基金集中在新加坡,也是僅次於美國與英國。報導還轉述KPMG提供的調查,光是2021年,該國在區塊鏈與加密貨幣的投資額為14.8億美元,佔了亞太地區的近一半。

疫情後加大力度擁抱數位化與國際化

10月26日下午,我們正在聖淘沙的 SWITCH 會場-新加坡最大的國際創業展會,一位在展區閒逛的新加坡VC跟我們提到,「今天新加坡MAS(金融管理局)剛宣布承認穩定幣在經濟活動的必要性,並納入監管。」

換句話說,新加坡政府確定了數位資產與金融服務的關聯性,外界解讀,該國已經成為全球數位資產活動與創新服務的要角。而在 SWITCH 的主題論壇中,智慧城市、web 3與元宇宙等數位化議題,更佔了一半以上。

現場共有20多國的新創與企業,從加拿大到巴西,從芬蘭到西班牙與杜拜,甚至中國、韓國與印尼,都爭相爭取與新加坡有更多的智慧城市、智慧國家(Smart Nation,新加坡數位發展的重點策略之一)的合作機會。

SINGAPORE
圖/ shutterstock

尤其杜拜的招商代表認為,新加坡是數位金融值得借鑑的典範。來自塞爾維亞,現為新創區塊鏈公司AWST的CPO,Aleksandar認為,新加坡是對web3、去中心化資產概念非常友善的城市,他們最新的服務,是協助新加坡的歷史建築擁有者發行NFT。

培養「生意人」帶著海外新創做生意

而在聖淘沙西北邊的ACE(Action Community for Entrepreneurship,由新加坡貿工部成立)園區內,一群台灣的新創公司卻在networking交流中,有著截然不同的體會。

ACE為了加速國際新創融入新加坡並快速擴張到東協市場,每一個顧問小組的成員,都有2個以上國家的市場拓展、募資經驗,例如母國是新加坡,但曾經在泰國工作過的技轉專家;或者來自馬來西亞,現在新加坡定居的金融顧問。

對比 SWITCH 會場的熱情、未來感十足的氛圍,ACE的人員顯得格外重視實務計畫,「我們想要先看產品賣點在哪裡,有了需求再看看去哪裡(東協其他國家)做大。」

這些顧問與中介機構都不是科技、工程背景,擅長的是經銷、定價策略、品牌與財務分析,並熟悉東協各國法規與文化的差異。換句話說,他們是標準的「生意人」。

數位經濟蓬勃,卻亟需科技與工程人才

《新加坡的非典型崛起》作者、海事研究專家 John Curtis Perry 曾經將新加坡定義為服務業取勝的國家,培養大量上述的商務人才、招攬國際企業設立亞洲總部,以維持新加坡的競爭力。在疫情肆虐後的復甦期間,這些跡象越發明顯。

然而,繁榮的背後,新加坡仍有發展的隱憂-科技人才不足,甚至跨國人力資源集團Manpower Group的調查指出,該國的科技人才短缺已是歷年新高。

根據新加坡HR公司 GRIT 於今年8月的最新報告指出,資安、數據分析、人工智慧、數位行銷與敏捷開發,是該國受聘者前五大缺乏的技能。除此之外,物聯網、雲計算等人才,也是陷入供給不足的窘境。

故在市場層面,數位轉型的人才媒合、遠距招募管理的公司便大受青睞。如剛宣布完成D輪募資的新加坡 Glints,便持續將台灣、印尼、越南、菲律賓與新加坡等地的科技職缺和人才串連在一起。儘管如此,招聘公司 Indeed 的調查研究指出,新加坡在 web 3 與 NFT 的開發者職缺仍不減反升,與 2021 年相比,增加了 80%。

Glints Platform
圖/ Glints

若新加坡要持續扮演東南亞的領航者,就必須有源源不絕的科技人才支撐。許多投資機構已經意識到這個事實,便把目光轉向北方的台灣。

帶領亞灣新創園團隊,前往東南亞拓展市場的 Rainmaking Innovation Taiwan 專案經理莊詠智就觀察,「這次在新加坡,人工智慧與發展資通訊技術的新創公司,明顯受到投資者關注與詢問較多」。

例如,由新加坡工程師協會(The Institution of Engineers, Singapore)成立的工程與科技新創輔導機構 IES-INCA,是專注媒合本地企業與高科技、工程與機器人領域新創的服務公司,在得知台灣的科技公司有意在新加坡設點,便主動與 ACE 安排了一場午餐會,一一詢問台灣公司的需求。

自從新冠疫情以來,很少以工程、機械領域的科技新創公司來新加坡,IES-INCA 也因此有機會接觸到台灣的新創社群。IES-INCA 也透露,近期韓國、以色列或者美國,也陸續有政府或者商會、新創輔導機構與他們接洽在新加坡與東協合作的想法。

新加坡是台灣科技人才的磁石,還是新創的東協之門?

在一躍同步成為亞洲第一大金融中心、全球數位資產重鎮之際,很明顯地,新加坡在科技、工程與製造業等,也大力追趕中。貿工部最新的施政計畫《Singapore Economy 2030》提到,2021年,已經在製造業吸引高達85億美元的投資,產值成長了13.2%。該部門也宣告於2030年要將製造業附加價值(Manufacturing Value Add)的產值提升50%,並加強對工程、數位科技人才的吸引力。

新加坡水上Apple Store-02.jpg
Apple Marina Bay Sands 於新加坡時間 9 月 10 日星期四上午 10 點開幕。
圖/ © Apple Inc.

新加坡透過暢通國際的營商環境,帶動科技新創出口或找客戶的模式,對台灣新創也很有感。本次前往新加坡的亞灣新創園的其中之一新創,提供船舶物聯網解決方案的SLab營運長Natalie 舉新加坡智慧港灣的新創平台Pier 71為例,有40%的非新加坡團隊,對於拓展市場與調整商業模式、蒐集客戶訊息而言,非常有幫助。

另一個以AI進行電動車模擬設計的團隊RIXEV,其商業策略負責人Ming則表示,新加坡非常善用其地緣與在東協的品牌地位,與東南亞諸國往來較少的台灣科技新創,應該與當地人合作,可以降低摸索的成本。

而ACE也判斷,憑藉台灣新創在通訊、人工智慧科技的特色,會更容易在新加坡找到合作夥伴。當然,該國的人才政策,也大力對台灣企業招手中。Rainmaking Innovation Taiwan的Managing Director 莊劍偉,則根據其在新加坡與亞洲的經驗補充,「科技能力是台灣新創的本錢,但注意不要讓自己的人才(因為新加坡薪水高)跑到別人家去了。」

責任編輯:林美欣

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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