AWS自研高效運算晶片,號稱「比英特爾更划算」!年度技術大會亮點一次看
AWS自研高效運算晶片,號稱「比英特爾更划算」!年度技術大會亮點一次看

亞馬遜AWS年度技術大會re:Invent於台灣時間11/29展開,其中最大的重頭戲,就是AWS執行長亞當·賽利普斯基(Adam Selipsky)的兩小時主題演講,其中宣布各大產品線重磅新產品的登場。

在今年的演講中,亞當延續去年演說風格,詩意地運用四種環境來貫穿主題「數據」,一步步往下拆解。

1.太空:數據 Data
2.深海:安全 Security
3.南極:運算Compute
4.想像世界:應用 Application

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AWS執行長的演說中,將四種技術比喻為不同的環境場景。
圖/ 隋昱嬋攝影

這是AWS首次在大會上重點強調數據的價值,亞當直言,數據是所有應用的核心,影響所有商業策略,大會中推出供應鏈管理系統、無痛移轉資料的技術,展現針對產業客戶痛點的解決方案。

太空:數據無痛轉移,打造零ETL的未來

亞當用「太空」作為整場演說的開場,他認為數據就像是宇宙,不斷在膨脹,同時也有數不清的星球隱藏在我們的視野之外,它們其實一直都在原位等待發掘,需要你使用正確的工具和技術,去整合資源、保障安全、分析判讀,而數據也是相同的概念。

「但產業面對的現實是,數據系統非常複雜,使用上也費力。」亞當指出,尤其是轉移資料、整合不同管道的技術ETL(Exctract-Transform-Load),是大部分企業的痛點,因為要把來自財務系統、零售系統等數據倉庫的資料變成一致的格式,才有辦法串接起來相互使用、進行分析,企業可能需要雇用大量的專家來編寫程式,而且只要任何一個小地方要修改,就得把整套流程重新調整,確保提供的數據形式和過去是相同的,系統才能繼續運作。

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亞當·賽利普斯基將數據比喻成太空世界,推出解決產業痛點的方案。
圖/ AWS

針對這個痛點,AWS發表了一句宣言,引起現場開發者的如雷掌聲:「我們將會邁向沒有ETL的未來(Zero-ETL future)。」

該怎麼做到?AWS讓資料庫解決方案Aurora和分析軟體Redshift達到幾乎實時的處理,也就是數據一連接進資料庫,就可以在幾秒內直接進行整理分析,這讓企業不再需要透過ETL技術去把數據拉出來、轉換格式型態,最後再進行分析,預期將減少大量的成本,也讓所有數據處理的速度加快。目前這只是預先公開的版本,未來將會有更詳細的功能在這項技術中登場。

深海:安全、分析一站式完成

當企業擁有數據之後,接下來的重點就是讓它「安全」地運行。亞當以深海作為比喻,受限於人類脆弱的身體,難以自由探索大海的深處,於是科學家就發明了潛水艇,讓人類能安全地在水中移動,而在深海裡看不到前方的危險性,聲納系統就此誕生,代替眼睛去探測危險的發生。

亞當指出,如果能利用這些工具確保數據使用的安全性,就可以驅動更多的創新發生,因為企業不再需要瞻前顧後,等於解放了雙手,可以盡情去探索深海世界。

為此,AWS發表安全重點技術「Amazon Security Lake」,也就是第一個可以進行分析的數據湖泊,過去AWS的客戶都需要再多連接一套分析服務才能做到這件事,現在等於把「安全」和「分析」整合成一個團隊,可以在同一套系統中快速分析跟安全性有關的數據,讓企業或組織對內部的安全有個全面的了解。

數據湖泊 v.s 傳統數據倉儲

南極:自研高效運算晶片,號稱「比Intel更划算」

當已經取得安全的數據,客戶將準備好面對更極端的環境——高效能運算,亞當以南極作為例子,在這個世界上最冷最乾燥的環境裡,英國探險隊為了移動更快速、搬運更多物品,於是首次使用狗拉雪橇的型態,讓探險隊成功跨越大陸,抵達最南端。

「如果工具只是『夠好』就代表『不夠好』。」亞當指出,在極限環境中的工具,一定要比起原本的模式發揮更高的效能,才能展現出影響力,例如在分秒必爭的F1賽車中,AWS幫助車隊減少70%的空氣動力學模擬時間,從60小時減少到12小時,讓車隊可以更敏捷地針對車輛進行改造。解決方案必須帶來如此龐大的變化,這個研發才能起到關鍵作用。

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F1賽車法拉利隊也是AWS多年客戶。
圖/ aws

在運算的產品中,AWS推出全新的自研高性能CPU處理器Graviton 3E,運算性能比上一代多出35%,可組成最多64組虛擬CPU,並具有128GB存儲容量,最快將在2023年初開始佈署應用。

AWS高級副總裁彼得·德桑提斯(Peter DeSantis)更表示,這款處理器在某些高性能計算能力上是現有Graviton晶片的兩倍,和其他AWS技術結合時,新晶片的性能還能再提高20%,他更直言,和購買Intel、Nvidia、AMD晶片相比,Graviton 3E可以提供性價比更好的演算力,外界預期,這將為高效能運算晶片帶來三強鼎立的局面。

想像世界:全場焦點應用,攻供應鏈、基因科學領域

「有一個環境,比太空更廣闊、比深海更難以捉摸、也比探索南極更困難,那就是想像中的世界(Imaginary World)。」亞當用這句話展開最後一個環節,當擁有利用數據的能力,就來到發揮創意的時刻——應用。

在這個環節全場驚呼聲連連,AWS發表了兩大極度重要的解決方案產品。

AWS供應鏈

供應鏈產品是全場最大亮點,AWS準備推出一個系統,可以串接企業的ERP(進銷存貨系統)以及供應鏈管理系統,可以協助企業視覺化管理全球各地的倉儲、工廠供應狀況等,更提供非常重要的分析和建議功能。

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AWS 供應鏈解決方案能夠視覺化展現各地倉儲、工廠的風險狀況。
圖/ 隋昱嬋攝影

系統會利用機器學習的洞察分析,提醒企業主各地潛在的風險,也提供一張視覺化的地圖,用顏色顯示可能有出現狀況的地區,當風險被發現,系統會自動提供倉儲平衡建議,例如告訴企業應該把亞利桑那州的25%貨量送往加州。系統中甚至有溝通聊天的區塊,可以讓各地遠端協作在系統中進行。

亞當指出,這個系統整合了亞馬遜30多年的零售倉儲經驗,過去不同產業都有廠商推出獨立的解決方案,但AWS的產品將不只針對零售和製造業,像生技業這種需要跨域運送樣本的產業,也能夠使用這個通用功能。

Amazon Omics(基因科學分析)

AWS今年多次提及對生技產業的關注,包含邀請癌症細胞療法新創Lyell到現場演講,分享AWS協助下建立順暢的細胞跨境運送。今年大會,AWS也推出針對基因研究的Amazon Omics解決方案,提供生物學資料的存儲,更能夠提供大規模的分析。

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生技公司Lyell執行長在活動現場分享和AWS的合作。
圖/ AWS

亞當指出,整理生物學、基因科學的數據,對於現有的系統工具來說都是非常困難的,因為資料量太龐大,難以管理,更別提分析、洞察其中的奧秘。如此大量的數據要轉移上雲端,安全性也是非常大的挑戰。

Omics可以減少業者建立複雜ETL的時間,直接把數據存進可以移轉的平台上,建立好連接各系統的API,讓數據可以自由傳送到分析系統中進行處理。

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圖/ AWS

今年AWS從數據的取出、分析到應用都推出解決方案,但比起往年在深層技術的突破性更新,例如無伺服器Lambda、Nitro虛擬化等,今年偏向提出方案去解決客戶痛點,可以感受到AWS從底層的基礎建設,逐漸向上構建更豐富的應用場景,力拚搶下更多產業大客戶

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責任編輯:林美欣

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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