寵物用品電商平台Chewy於2016年成立，2017年被寵物連鎖超市PetSmart以33.5億美元（約新台幣1,077億元）收購，並在2019年完成股票上市，一上市股價就暴漲59％，其魅力在哪裡？
與其他同性質的平台相比，Chewy同樣提供寵物可能需要的各種商品與服務，像是食物、玩具、服裝、家居用品等；不同之處在於，Chewy 重視用戶黏著度 ，主張「在每一天、每一次的互動中，為每一名客戶提供客製化、高接觸的服務」。舉例來說，該公司採取24小時人工客服，透過自建資訊系統來收錄寵物的姓名與生活習性，也會在寵物生日時送上祝福，或為寵物主人手寫節日卡片。
此外，Chewy提供定期自動送貨服務Autoship，確保客戶重複購買。當顧客將一些需要週期性購買的產品（如狗糧、貓砂）加入Autoship時，接著依照自身需求來設置送貨週期，Chewy就會定期送貨上門，並從信用卡扣款，節省客戶下單及付款時間。
而為了保持競爭力、對抗像是亞馬遜（Amazon）的潛在勁敵，Chewy將服務拓展至醫療保健，讓飼主除了能在平台上購買非處方藥、接受線上獸醫諮詢以外，預計2023年春季，也能替自家寵物購買「CarePlus健康計畫」。
CarePlus是由Chewy與保險科技新創Lemonade攜手推出，其中包含疫苗、年度健檢及寵物保險。「我們不希望寵物爸媽在寵物健康與財務狀況之間做選擇。」Chewy Health副總裁暨負責人米塔．馬賀拉（Mita Malhotra）說。
責任編輯：傅珮晴、謝宗穎
