【觀點】半導體小逆風，2030市場營業額將破1兆美元！一文盤點65年發展史|數位時代 BusinessNext

半導體產業歷經長達約2年的大多頭行情後，於2022年下半年起，開始修正。

需求端的個人電腦、智慧型手機等電子產品，需求減少，而生產端、通路的庫存居高不下。

之前超額下單的半導體元件受庫存影響，晶圓代工廠產能利用率從2022年第三季起開始下滑，今年第一季、第二季，IC設計公司在去庫存的壓力下，將對供應鏈砍單，因此從晶圓代工到封裝測試將面臨逆風襲擊，整個半導體市場隨之衰退。

由於2022年上半年半導體市場持續顯著成長，因此2022年全球半導體市場營業額預估可達5,801億美元，較2021年的5,559億美元，成長4.4%。今（2023）年全球半導體市場將拉回，預估市場營業額5,110億美元，較2022年衰退12%。

儘管半導體市場短線面臨下修壓力，然而長線依然看好。科技不斷地進步，核心的推進動能為半導體技術的進步。半導體在製程技術不斷地推進下，功能持續精進，造就科技的進步，人類社會將邁向更方便、更自動化、更智慧化的新境界。

預估全球半導體市場營業額，將由2021年的5559億美元，成長到2030年的1.05兆美元，幾乎倍增。推升的主要應用為「智慧連接設備」、「智慧家庭設備」、「智慧工廠設備」、「智慧汽車連接設備」等，5G、高效能運算等，是支撐這些設備的基礎。

回顧半導體市場成長的歷史，1958年德州儀器（Texas Instruments）的基爾比（Jack Kilby）發明積體電路（IC），幾乎在同期間快捷半導體（Fairchild Semiconductor）的諾伊斯（Robert Noyce）也發明IC，諾伊斯同時發明IC製程技術，其原理沿用迄今。

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半導體市場是如何水漲船高至今日市況？

半導體發明後，美國多家公司投入半導體產業，德州儀器、摩托羅拉（Motorola）、英特爾（ Intel）等公司，相繼加入半導體生產，同時技術也不斷進步，半導體產業規模逐步擴大。

1980年全球半導體市場營業額初次登上100億美元大關。當時半導體產業尚在萌芽階段，許多著名的半導體公司尚未誕生，如高通（Qualcomm）、輝達（NVIDIA）、台積電（TSMC）等，皆創立於1980年之後。

1994年，全球半導體市場營業額突破1,000億美元，短短14年間，營業額暴增為10倍，半導體產業已經在全球的經濟中占有重要的地位。

1990年代，個人電腦是半導體最重要的應用市場，由於個人電腦及其周邊設備，使用多種半導體，如CPU（中央處理器）、晶片組、記憶體等，半導體含量很高，因此能推升半導體市場的成長。

2000年，全球半導體市場營業額突破2,000億美元，此時個人電腦持續是半導體的重要應用市場。手機市場剛剛開始快速崛起，成為半導體重要的新興應用市場。這一年半導體市場年成長率高達36.6%，主要的原因是網際網路問世，造成市場過度的投入。

不正常的成長，往往會帶來激烈的修正，2000年的網路泡沫，在2001年破滅。2001年全球半導體市場快速修正，跌落2,000億美元之下，直到2004年方以2,140億美元的營業額，站穩2000億美元大關。

2010年全球半導體市場營業額突破3,000億美元，這歸功於智慧型手機問世，成為半導體應用市場的生力軍。個人電腦功能持續提升，半導體的用量持續成長。

2017年全球半導體市場營業額突破4,000億美元，在此期間，由於智慧型手機市場快速成長，半導體含量高，成為推升半導體市場的重要應用。

2021年全球半導體市場營業額突破5,000億美元，創下歷史新高。這一年的半導體市場年成長率高達26.2%，部分原因歸功於「疫情效應」導致筆電、平板電腦、電玩等需求量「暴增」的結果。

2022年下半年起「疫情效應」消退，半導體市場開始回復原本正常成長軌道。

電腦運算及資料儲存應用是長期市場成長主力

以2021年半導體應用市場的細部市場規模，我們可以分析半導體市場的內涵以及將來成長的軌道。

2021年，電腦運算及資料儲存應用市場規模約2,100億美元，是半導體最大的應用市場。其次為無線通訊應用市場，市場規模約1,610億美元。車用電子應用市場規模約475億美元，工業電子應用市場規模約560億美元，消費電子應用市場規模約484億美元，有線通訊應用市場規模約330億美元。

由上可知， 電腦運算 及資 料儲存 是目前半導體市場最大的應用市場，其次是無線通訊。展望到2030年，這兩項應用市場，仍會是半導體最大的兩個應用市場。

預估2030年電腦運算及資料儲存應用市場規模可達約3500億美元，無線通訊應用市場規模可達約2800億美元。

車用電子預估成長幅度最大，ADAS、電動車為推升關鍵

這10年內成長幅度最大的為 車用電子應用市場 ，預估2030年車用電子應用市場規模約1,450億美元，約為2021年的3倍。 工業電子應用市場 ，2030年預估市場規模可達約1,200億美元，是成長幅度第二大的應用市場。

2030年，消費電子應用市場規模預估約為950億美元，有線通訊應用市場規模預估約600億美元。

車用電子將會是這10年成長潛力最大的應用市場，將會是2023年半導體市場修正時的「明燈」。

主要的原因是，汽車持續導入先進駕駛輔助系統（ADAS），並朝自動駕駛挺進。加上電動車滲透率快速升高，汽車使用半導體的含量愈來愈高，有效推升車用半導體的成長。

綜而言之，半導體市場儘管短線面臨修正考驗，長線仍持續看好，只要科技不斷進步，半導體市場就會持續成長。

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責任編輯：林美欣

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？在零售數位轉型浪潮下，顧客跨越線上線下，期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜，服務容易斷線，品牌該如何化解？

走過65年的恆隆行，代理超過29個國際品牌、據點遍布全台，為了突破這道難題，恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑，實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線？

「過去只要把好產品賣出去就好，但現在顧客期待的不只是商品，而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出，恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色，若仍停留在以「產品為中心」的模式，隱憂很快浮現。

五年前，恆隆行在全台已有逾70個專櫃，各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時，因難以全面控管，提供風格一致、資訊齊全的回應，是一大挑戰；售後服務需要完整資訊，轉介客服的流程變冗長。

「顧客明明都是恆隆行的消費者，卻可能在不同櫃位得到不同解答，這就是必須解決的阻力！」陳思樺坦言，互動紀錄分散在不同帳號與部門，難以回溯完整旅程，也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言，零散不僅削弱體驗，也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到，唯有在建立「一致性的品牌信任感」，並確實實踐「無阻力服務」，才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發，打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心，恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務，是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號，收斂為單一入口，並以三合一選單架構，滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務，甚至是品味生活的多元需求。

透過 LINE 官方帳號單一入口，客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時，櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位，免去層層等待；顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後，即使離開門市，也能持續獲得建議與售後協助。現在，無論是客服維修或門市選物顧問，都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購，任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播，而是能延續自己的旅程，甚至和服務人員建立起信任連結，這就是品牌關懷。」陳思樺表示，這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接，恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據，優化行銷推播，避免過度打擾，並累積更完整的洞察。

更重要的是，透過單一帳號的整合，成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號，在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際，仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說，不論消費者來自直營門市、外部通路，或線上電商購買，最終都會成為 One hengstyle 會員，持續接受個人化服務。

除了打通任督二脈，對外要無阻力，對內也要滑順。系統架構要保持彈性，能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估，現在則可利用跨部門報表功能，幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長，讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值？

隨著系統上線，成效很快浮現。數據顯示，恆隆行直營門市顧客中，每三人就有一人持續在線互動，顯示他們不再是「買完就走」，而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長，恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下，遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是，LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%，每月新增線下綁定超過5,000筆，逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗，也提升了內部效率。陳思樺表示：「對外，顧客的問題能更快解決、售後不中斷；對內，櫃位人員負擔減輕、效率更高，這就是我們想實現的零阻力！」她補充，為深化品牌關懷，恆隆行持續優化服務腳本，確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign，而是長期的對話與陪伴。」

未來，恆隆行除了以第一方數據為核心，持續為各品牌打造專屬體驗，把洞察應用到服務腳本與行銷策略，後台報表也將強化分流與品質監控，讓內外流程更順暢。同時，也期待與 Omnichat 探索 AI 應用，例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等，把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出：「很多單位一開始並不理解為什麼要改變，我們就透過 workshop 與教育訓練，協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調，成功的關鍵不只在技術，而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚，究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗？內部目標是否對齊？」

他認為，唯有基礎建設完善、方向一致，OMO 才能真正落地，而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例：將分散的服務觸點收斂為單一旅程，最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時，零售商才真正掌握了主動權。

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