馬斯克再出招，X推出視訊和語音通話功能
馬斯克上個月將推特改名「X」後祭出一連串改革，如今進一步宣布X將新增視訊和語音通話功能，且不需要電話號碼，即可在iOS、Android、Mac和PC系統上通話。此服務是讓X朝向超級App邁進的一步。不過具體啟用的時間還未公布。
馬斯克許久之前就透露過希望能將推特打造成名為X的超級 App，只是專家分析，他若想達成目前可能會遭遇一些阻礙。以下為2023年5月2日報導。
在2022年10月收購推特時，馬斯克就曾提出自己想將其打造成名為X的超級應用程式（Super App）的願景，對標中國的微信（WeChat），希望能成為美國首個集結食衣住行等多功能為一體的平台。近日，美國商業新聞網站Insider邀請五位業界人士一同討論若馬斯克想要達成目標需克服的三大阻礙，包括：美國政府的監管、國內消費者行為與傾向，以及他本人毀譽參半的兩極名聲。
要將推特變成超級App，先克服3+1個阻礙
五名受邀專家包含投資銀行Javelin的分析師、主要探討銀行業、加密貨幣資訊的金融科技媒體Fintech Business Weekly的專欄作家等人。根據《Business Insider》的報導，對於馬斯克的計畫是否真能達成，他們多數持較為保留的態度，並提出他們認為馬斯克需克服的三大阻礙：
一、 美國政府的監管：
能否穩定營運超級App，支付服務將是最關鍵的要素，然而涉及到金融、用戶個資等議題，再加上馬斯克預計將此App結合加密貨幣功能，然而以美國證券交易委員會（SEC）為首的監管機構，近期正不斷對加密貨幣市場施壓，許多加密貨幣交易所都被指控違法經營，一時間加密貨幣業者們都風聲鶴唳、人人自危，若馬斯克在此時做出什麼大動作，極有可能馬上遭到美國政府的嚴密監管；另一方面，基於反壟斷立場，也不會真的讓這款超級App一家獨大。
二、 消費者行為和傾向
雖然推特在美國已經積累了龐大的用戶群，但是專家認為，那些本來就沒有推特帳號的用戶，並不會為了額外附加的超級App功能而特地去註冊使用。此外，美國科技業蓬勃發展、市場競爭激烈，消費者可選擇的應用程式也非常多元，因此企業難以將所有功能整合進單一平台，因為各家廠商都有自己的擁護者。
舉例而言，金融服務公司Visa在4月中旬推出允許用戶跨平台收發現金的Visa+功能，若能夠取得良好成效，消費者就可以從美國現有的多家金融服務平台中，依照個人使用狀況及需求，選擇他們覺得最適宜的平台，而非像推特這種雖然預計將所有功能整合為一，但實際上對消費者而言選擇減少的服務。
簡而言之，對於現在的美國消費者來說，他們已經習慣了當前的消費模式，若沒有巨大的誘因，不太會想要主動使用超級App這種一站式平台，不過隨著行動支付的發達，這可能會成為一種潛在商機，也正是為什麼馬斯克想率先在美國打造超級App、搶占紅利的原因。
三、 馬斯克本人的兩極化名聲
雖然是較為主觀的看法，但以中國的微信為例，它之所以能取得巨大成功，主要在於透過小程序方式向第三方開發者開放，也就是說它擁有多家穩定合作的廠商；然而專家們認為，馬斯克本人毀譽參半、隨時有可能在推特上暴走的公眾形象，不見得會有企業願意和他長期合作；甚至在他接手推特以來，包含可口可樂、CNN等知名公司紛紛選擇停止在推特上投放廣告，大批企業的出走也導致推特的廣告營收跌幅達到驚人的89%。目前推特處於動盪不安的改革階段，馬斯克本人更身兼數職，甚至才剛被特斯拉股東抱怨不夠專注於公司業務。
最後則必須探討，專家們認為不只是推特、而是整個美國為什麼沒辦法經營超級App的原因。馬斯克曾在採訪節目中提到，「複製黏貼微信所做的事會很棒。」並表示自己可能會從微信的經營模式汲取靈感，然而，美中兩國的國情和消費模式的不同，勢必會導致不一樣的發展狀況。與中國這種綜合應用程序平台占主導地位的國家不同，大多數西方國家都還是依賴單一用途的平台；另一方面，相較在2000年代後期迎來電商文化爆炸式成長的中國，美國的電商和電子支付系統的發展也還不夠成熟。
推特併入X集團、和eToro合作，全美只有馬斯克做得到的超級App？
超級App、也就是馬斯克口中的「Everything App」，是一款多功能應用程式，可提供的服務五花八門，包括：匯款、社交媒體、收發訊息、餐點外送、網路叫車、線上購物，甚至政府部門服務等等，幾乎涵蓋日常生活的每個層面，號稱每件事都能夠透過單一平台搞定，在東亞、甚至各國都非常流行，最典型的代表案例便是中國的微信，不過在馬斯克提出相關概念前，很多美國人可能都不知道有這類產品。
事實上，馬斯克作為支付平台PayPal的聯合創始人，對於經營超級App的關鍵要素――支付業務，具備一定的了解，加上他本人大膽、不按牌理出牌的作風，因此也有專家對他的計劃持正面態度，金融科技顧問、著有首部探討中國數位貨幣制度一書《Cashless》的作者理查德·圖林（Richard Turrin）就表示：「如果真的有人能在美國開發超級 App，也只有他能夠做到。」
馬斯克先前不僅將推特併入自己旗下的「X集團」（X Holdings Corp.），正式將公司Twitter Inc.的名稱更改，還在四月中旬和投資平台eToro合作，讓用戶可以透過推特，進入eToro網站進行股票買賣、加密貨幣的交易，這顯示出他想將推特擴張至金融服務領域的野心。雖然尚不了解上述兩事件是否真正和超級App的打造有關，但不難看出馬斯克有在逐步布局與規劃。
用戶信任度不高、廣告商流失，變身超級App是推特的轉機嗎？
超級App不僅對於使用者非常方便，對企業而言也是獲利良多，是供需兩方都能獲得雙贏局面的一項工具。由於超級App涵蓋的業務包羅萬象，跨越不同領域，因此得以有不斷擴張、增添更多服務的機會；另一方面，還能提升平台使用者的黏性，不僅提升流量、曝光度，還能吸引投資者及廣告商，對於自馬斯克上任以來營運狀況平平、大批廣告商流失的推特而言，是一個重要的發展機會。
然而，根據數據分析公司Insider Intelligence2022年的數位信任基準調查（Digital Trust Benchmark），由於隱私和安全性的整體下降，推特在包含TikTok、YouTube、Instagram等9個平台中排名倒數第二，僅贏過Meta。另一方面，隨著美國行動支付平台Venmo、Cash App的活躍，消費者信任度不足，且尚未完善其支付業務的推特，要如何順利達成馬斯克理想中，完美將社交媒體、金融服務等各種功能合而為一的超級App，仍須妥善規劃。
資料來源：BusinessInsider、CNBC、PYMNTS、VOX、Entrepreneur、InsiderIntelligence
責任編輯：蘇祐萱
