新創打造硬體要花8年!燒錢、耗時間,怎麼吸引投資者?4點先牢記
新創打造硬體要花8年!燒錢、耗時間,怎麼吸引投資者?4點先牢記

對大多數新創團隊來說,開發單一「硬體產品」,從設計研發、生產、測試、包裝出貨,直到送至客戶手上,整個流程比想像中費勁。

「光是要驗證一個產品原型,平均就要花掉1~3個月的時間,等到產品通過相關法規與驗證、真正商品化、銷售、甚至是IPO,很可能整整耗掉8年的時間。」邁特電子旗下的創新部門「邁特創新基地」執行長戴憶帆表示,在如此漫長的過程中,極容易徹底磨平一個新創團隊的熱情。

為了協助新創開發的硬體產品成功上市,「邁特創新基地」與國內群眾集資顧問公司「貝殼放大」在今(9日)宣布合作。在這波創業潮中,他們將如何發揮各自本事、助攻硬體新創跨越創業門檻?

2位助攻手,如何將硬體新創推向市場?

「我們可以協助團隊做好4件事:設計、研發、製造,以及做好行銷。」戴憶帆介紹,邁特電子從2016年啟動運作創新部門,除了提供一站式的物聯網設計製造服務、量產代工,也協助產品通過各種安全性認證,目標是大幅縮短量產、出貨、產品上市時間,最短至3個月內。

戴憶帆分享,「邁特創新基地」目前在全球累計服務超過150家新創,橫跨13個國家,並且看重智慧醫療、智慧工廠、智慧物流、智慧農業等領域的延伸產品。

舉例來說,AI人工智慧空氣清淨機「Brise」,在台灣市場已累積超過30,000位過敏家庭用戶,並獲得500家以上基層醫療院所與全球知名藥廠採用;智慧音樂盒「Muro Box」,這幾年陸續完成台、美、日、韓等地的群眾募資,將產品外銷到全球50個國家,這些硬體產品都是在邁特的推波助瀾下,從創意走向市場。

那麼貝殼放大扮演什麼角色?

「產品的前端開發與維護,交給邁特,我們比較擅長後端銷售(說故事的行銷能力)。」貝殼放大執行長林大涵說,通過他們成立的「WaBay挖貝群眾集資平台」,除了能讓橫跨不同專業領域的品牌業者自我宣傳、尋找支持者以募集實現夢想的資金,也提供行銷策略規劃與執行、平面廣告設計或多媒體影音製作等服務。

貝殼放大團隊也分享他們的成績,「至今已經輔導600個以上的海內外專案、總集資金額超過新台幣43億元,參與贊助人次達110萬。」

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邁特電子旗下的加速器與貝殼放大宣布合作。
圖/ 林芷圓攝影

硬體新創吸引投資者眼光?先思考以下4點

對於「燒錢、耗時間」的硬體新創團隊來說,該如何才能精準掌握市場投資者的意向?《數位時代》參考研調機構Global Chartist內部人員Tarun Kalia發布的文章,並整理4點影響投資者決策的因素:

1. 你的資本效率如何?

Tarun Kalia指出,硬體公司屬於資金密集型的產業,他們幾乎在產品生命週期的每個階段都需要資金,也因此充滿風險、往往阻礙投資者對這類業務的興趣。

有鑑於此,一個新創團隊需要盡可能在不籌集資金的情況下,提出產品原型。 以及,嘗試計算資本效率倍數(最新估值或IPO市值/籌集資金),通常越成功的硬體公司,會具有更高的資本效率倍數,例如美國電子消費產品Fitbit是91倍、GoPro是13倍。

2. 客戶想要你的產品嗎?

近幾年,已經有越來越多新創團隊通過「群眾募資」(crowd-funding)的方式,評估消費者對自家產品是否感興趣。舉例來說,已經被Facebook以20億美元收購的虛擬實境頭戴式顯示器Oculus,最開始就是在美國群募平台Kickstarter上籌集資金。

3. 團隊如何?

「這幾乎是陳腔濫調,但很重要。」Tarun Kalia說,正因為硬體新創的犯錯成本很高,將產品推向市場的過程非常困難,所以務必擁有合適的團隊及夥伴。

4. 擁有好的商業模式

每位投資者都一定會提出的問題是:「如何讓客戶回到你的身邊?」

這裡有幾個策略可以參考,比方「同時提供硬體與服務」,例如科技巨頭Apple,既賣手機,也推出App Store、iTunes、Apple Music、Apple Pay、iCloud 等等軟體服務,打造出完整的生態系統,同時產生有價值的數據資料。

或者「便宜賣硬體,賺耗材(consumables)的錢」,增加客戶的黏著度。譬如咖啡機Kraft Tassimo Coffee,廠商先以便宜價格吸引消費者購買機器,後續再通過賣咖啡豆來彌補損失。

總結以上觀點,雖然在硬體新創圈裡總是流行一句「時間就是一切」,但好的策略、好的投資人也非常關鍵。台灣新創能不能挾硬體製造與研發的優勢,讓更多產品成功推出甚至站上國際舞台,值得關注。

延伸閱讀:助新創設計生產硬體搶商機!Mighty Net邁特創新基地業績破億元,成立5年轉虧為盈

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #創新創業
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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