電動車魅力消失,購買比率已達天花板!消費者為什麼不愛了?
電動車魅力消失,購買比率已達天花板!消費者為什麼不愛了?

電動車被視為環境汙染解方之一,全球主要傳統汽車大廠競相轉型,普遍訂下至遲 2040 年不再生產銷售燃油汽車的目標。然而,隨著純電動車陸續上路,其對消費者的吸引力卻愈來愈弱。根據美國市調公司 J.D. Power 在 4 月發布的「電動車情報報告」指出,電動車的市場占比,在今年初竟呈現萎縮,熱度也不如過往。

電動車市場占比下滑,主因是:Z世代不愛了

在 J.D. Power 的報告中指出,電動車的市場占比,從 2020 年 2 月的 2.6% 開始,一路上升到 2023 年 2 月的 8.5%,然而在 3 月份竟下滑至 7.3%。J.D. Power 認為,占比下滑可能並非短期偏差,因為報告顯示,非常可能「考慮購買電動車的消費者」比率已停滯在 26.9% 的天花板。

報告中指出,大多數 60 歲以上的消費者完全不考慮購買電動車,這還算可以理解,因為許多消費者不太願意改變舊習慣,然而,令 J.D. Power 驚訝的是,竟有 33% 的 Z 世代消費者(約 20-30 歲),選擇「有些不可能」或「非常不可能」考慮購買電動車,代表電動車對這群消費者來說,有不願購買的痛點。

電動車為何不受消費者青睞?

除了習慣,電動車對消費者來說還是有不少隱憂。包括充電設施不足,及電價、一次充電可行駛的里程數等,都會讓消費者感到焦慮。面對幾分鐘就能充滿油的車,車主在近 30 分鐘的充電時間能做什麼,以及如果遇到停電,怎麼充電等問題,仍是當前電動車的痛點。

受限於技術,電動車暫無法做成大型車款,因此也打不進喜歡大車的客群。曾擔任過福特汽車執行副總裁、通用汽車副董事長的 Bob Lutz 就舉例:「美國政府曾制定了高燃油效率標準,迫使汽車製造商研發生產小型車和小型引擎,但消費者的購物喜好,還是愛 SUV 和其他大型車輛。」雖然保護環境是推動電動車的重要動力,但都花不少錢買車,生活更輕鬆、舒適更重要。

除此之外,電動車的 C/P 值也不夠高。跟油車相比,電動車的價格高上不少,而通用汽車旗下走平價路線,每台約 2.6 萬美元(約新台幣 80 萬)的電動車 Bolt EV 則將於年底停產,對電動車銷量成長是雪上加霜。雖然通用說仍會有新的電動車款,但價格極可能回不去。

前段時間電動車會受青睞,油價狂飆破百美元是推手之一,燃起大家對電動車有興趣,然而當油價回穩到 70 美元後,推力就略顯不足,消費者購車的優先順位即重回油車或油電混合車。

電動車面臨鎳困境,如何克服成難題

環保是電動車的賣點之一,然而製造的過程產生的汙染,也可能讓優勢盡失。電動車現正面臨「鎳困境」,生產電動汽車電池需要大量的鎳礦,但無論是地下開採或精煉鎳礦的過程,都需砍伐熱帶雨林,產生大量碳排放。電池製造過程還會產生極高的溫度,最後留下難以處理的廢渣,對環境都是不小的負擔。

開採鎳礦對地球造成的負荷相當驚人。光是 2021 年,負責開採印尼礦場 Hengjaya 的澳洲公司 Nickel Industries 就指出,整個開採範圍是紐約中央公園的 3 倍,在雨林上的清除工作,就產生了 56,000 噸的二氧化碳,根據計算,這相當於 12,000 輛傳統汽車行駛 1 年造成的碳排放。後續也只能在當地種植兩百多萬棵樹,盡力修復對雨林的破壞。

電動車在製造階段導致的排放量比傳統車輛更多。然而,根據特斯拉 4 月份的報告,只需要不到 2 年的駕駛時間,電動車的總排放量就能低於汽油車,因此電動車的生產,仍按計畫持續進行。

印尼去年生產的鎳用於電動車電池的比例約占全部的一半,預計到了 2027 年這個比例預計將超過 80%。福特也將在印尼進行鎳加工業務的投資,訂下 2026 年生產約 200 萬輛電動車的目標。如何在開採與生態間維持平衡,成為車廠的難題。

雖然電動車長期來看比油車環保,也會是未來的消費趨勢,但如何解決環境破壞問題,同時增加消費者購買誘因,發揮優勢且克服痛點,突破銷量瓶頸,將是各車廠近年的課題。

延伸閱讀:電動車上看近2兆市場規模!目標2040「棄油轉電」,全球車廠如何布局?

資料來源:Wall Street JournalForbes

本文授權轉載自:FC未來商務

責任編輯:蘇祐萱

關鍵字: #電動車
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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