新竹的「晶品城購物廣場」先前傳出將暫時閉館的消息，今日媒體報導指出，晶品城即將在3月15日熄燈。「晶品城」官方指出，經過審慎評估後，認為必須進行轉型，決定重新規畫及調整營運方向，預計年底前完成整修作業。
事實上，去年開始晶品城就傳出，有廠商收到通知，只能營業到2024年一月，導致從去年下旬開始，就陸續有攤商撤點，多處出現空租情景。
晶品城在2016年10月開幕，座落在新竹火車站附近的黃金地段，吸引了多家知名連鎖餐廳進駐，例如星巴克、拿坡里、寶雅、日藥本舖、小蒙牛頂級麻辣養生鍋等，也是新竹市首座BOT立體停車場及複合式購物中心。
對比新竹最知名、營收最高的的購物中心「新竹巨城」，幾乎週週都人潮爆滿的狀況，晶品城的收場顯得更加黯淡，為何會有這樣的差異？以下是2023年8月報導：
近日新竹市火車站前、首座BOT立體停車場「晶品城購物廣場」傳出經營困難。有攤商櫃位業者指稱晶品城出現積欠貨款情形，晶品城經營者「晶品開發實業」雖強調並未罔顧廠商利益，但也表示明年1月底後將暫時閉館，重新設定樓層定位。
晶品城2016年10月底風光啟用，其附屬商場為3,800坪大的晶品城購物廣場，陸續進駐許多知名品牌星巴克、拿坡里披薩、日藥本舖、小蒙牛頂級麻辣養生鍋、寶雅，以及近期開幕的熊嗨星樂園、密室逃脫等。
相對晶品城遇到的困境，各百貨集團近年則是持續不斷押寶新竹的百貨商機，竹北遠百2022年初試營運，於2023年1月正式開幕，2022年營收估約新台幣65億元，以客家圓樓特色造型，挑戰新竹巨城購物中心年營收142億元。
而接下來，宏匯集團攜手環球購物中心，預計斥資155億元打造新竹高鐵站前南北雙塔新地標。而同時，大魯閣集團的湳雅廣場更是在2022年導入桃竹苗首間蔦屋書店，闖出一條路。繼台北、台中、高雄後，百花齊放的新竹市百貨商場新戰場，我看見了屬於新竹的三大經營心法。
心法1：別再打造巨型美食樓，特色品牌才吸睛
幾年前的台灣百貨商場，看見了餐飲吸客這塊誘因，一窩蜂不斷引進餐飲品牌，導致原本零售跟餐飲的比例7:3，一時之間翻轉為4:6甚至更高。但是，一股腦地將百貨商場變身為餐廳集散地難道是消費者想要的嗎？我們為什麼需要一棟棟的巨型美食樓，逛百貨的樂趣將被巨型美食樓完全抹滅，吃很重要但吃不是生命的唯一。
因此，如何打造出商場特色會是相當重要的課題。像是竹北遠百就將造型打造為客家圓樓，更引進了饗賓集團的頂級吃到飽「旭集」，而大魯閣湳雅廣場則是專精於打造日系品牌氛圍，還喊出「湳雅廣場超Japan」的標語，引進特色日系品牌蔦屋、福湯岩盤浴，還有日系餐飲涮乃葉、ONE&ONE燒肉、銀座杏子豬排、丸亀製麵、MR.咖哩、御前上茶等，日系零售及藥妝品牌UNIQLO、NITORI宜得利、ABC-MART、OWNDAYS。
以「日本人在台生活與求職」影片爆紅的日本 YouTuber「掛村VIDEO」，更特別跑到湳雅廣場拍攝影片，其中以富嶽三十六景意象描述「蔦屋書店」，凸顯了湳雅廣場的日式美學與獨有的特色。可見此決策是充滿驚艷而且具有相當的戰略意義，讓大魯閣湳雅廣場由地區型商場一躍成為與新竹巨城與竹北遠百相同的商場格局。
心法2：瞄準「竹科媽媽」，進攻親子市場
由於特殊的人口結構以及竹科的工作樣態，新竹也是全台灣最多在家帶孩子年輕媽媽的區域。
因此，在新竹的商場更需要特別重視這塊親子商機。除了引進相關兒童遊樂類櫃位，是否是親子友善的餐廳也相當關鍵，更重要的是 持續性的親子型態活動 ，軟性課程活動更是考驗商場經營能力與用心。
晶品城後期引進的熊嗨星樂園，確實帶動了部分爸媽帶著孩子來玩夾娃娃機夾餅乾零食，但沒有全面規劃始終無法挽救。以湳雅廣場來說，與知名台灣IP「Kuroro」合作，打造全台首座整棟商場，高度結合IP的樣貌，Kuroro超級可愛的黑貓造型，絕對讓逛商場的大人小朋友都有全新的逛街體驗，這是相當聰明的做法，當然也不乏室內的兒童樂園，以及多樣化的孩童活動。
我也曾經在頂呱呱任職期間，在該商場執行了幾場「頂呱呱小小店長」活動，其商場高度的配合以及對孩童活動的執行觀念，都是令人驚豔的，當時與湳雅廣場店長許耀懋「小鐵哥」交流商場經營，他喊出「新竹孩子的主場」這個定位，確實也讓我看見區域商場如何運用專精專攻的策略與巨型商場一搏的戰略。
心法3：如何留下親子客？超市經營是關鍵
除了吸引親子客之外，一個商場要如何讓顧客「天天造訪」，關鍵就在於是否打造一站式購足體驗。
像是微風自己開啟了超市，而遠百本身自帶city’ super部分商場則會跟全聯合作，就是希望透過超市的日常需求，來吸引顧客天天逛商場的動機。湳雅廣場最新定位在「讓全家人都能樂在其中的商場」，與緊鄰的大潤發合作，甚至停車可以互相折抵，這是非常突破的做法；且湳雅廣場近期更引進Uniqlo、宜得利、丸龜製麵、Sukiya等品牌，再連結商場對面的萬坪草地，透過活動市集的推進，貫穿一站式購足體驗。
巨型商場有集團資源與資本的後援，而小型商場則需要透過更多的戰略擬定，跟更多的努力去創造差異化，以我自己來看，大魯閣湳雅廣場透過專精差異化與特色品牌引進、親子著墨以及一站式購足體驗的三大心法，並且發揮到最大值，讓一個小型商場能夠與新竹巨城及竹北遠百互別苗頭，確實是相當令人振奮的一個經典案例。期盼台灣百貨商場能夠更卓越，並且提供給台灣人民更好的消費體驗。
責任編輯：程倚華、林美欣
