【觀點】美國突然加速、新晶片令即刻開鍘!輝達很痛,華為可能趁勢崛起?
【觀點】美國突然加速、新晶片令即刻開鍘!輝達很痛,華為可能趁勢崛起?

根據《日經亞洲》報導,輝達(Nvidia)在25日提交的文件中顯示,已接獲美國政府通知,要求在沒有取得事先許可之下,必須立即停止出口某些高階AI晶片給中國。

美國商務部在10月18日時,發布了一系列新的半導體出口禁令,縮緊了在高階AI晶片的定義,並增加了預防措施,例如規定向40多個國家出貨之前,都需要申請額外許可,以免轉售給中國。

原先這個新的管制措施要到11月16日才生效,但如今似乎加速,輝達在當地時間24日就接獲美國通知,要求禁止出口指定產品。輝達原本可出貨到中國的A800、H800,全部中箭落馬。

美國這波禁令來得又快又急,涵蓋了哪些重要產品?除了輝達之外,還有哪些公司也受到衝擊?以下是10月24日報導:

為了防止中國透過先進半導體製造技術,製造供軍方使用的晶片,以及從美國及其他地區進口「先進高效能運算」晶片,用來發展及維護人工智慧(AI)系統、超級電腦等,2022年10月7日,美國商務部工業與安全局(BIS),發布對中國的晶片及先進半導體設備出口管制。

禁令發布一年後,美國BIS加大力道,阻撓中國晶片發展。這次的「升級版」禁令,管制範疇涵蓋全球,不僅僅限於美商,威力十分驚人。

習近平APEC 2022
美國為了限制中國以及使用先進晶片開發、生產先進軍事系統,包括大規模毀滅性武器、改善軍事決策系統,以及軍事自動化系統等,不惜祭出晶片禁令,時隔一年後升級禁令,擴大打擊面。
圖/ APEC

首先,美國將半導體先進製程製造設備,列入管制清單。邏輯晶片方面,16/14奈米(含)以下的半導體製造設備列入管制清單。

同時也增加對記憶體生產設備的管制:DRAM在18奈米(含)及以下,NAND快閃記憶體128層(含)及以上的製程設備,必須取得核准,方可出口到中國。

除了設備外,高效能運算晶片及用於超級電腦的晶片、零組件等,皆列入管制清單。這將影響英特爾(Intel)、超微(AMD)、輝達(Nvidia)高效能運算晶片的供應商。台積電也將成為「間接」被影響者,用於高效能運算晶片封裝的「ABF載板」,也會受到影響。

美國為何要推「升級版」禁令?誰會受影響?

先前的禁令,對高效能運算晶片管制的門檻在「算力」及「頻寬」(傳輸速率),輝達的AI晶片A100及H100首當其衝,成為被管制出口給中國的晶片。

由於中國AI晶片市場約占輝達25%左右,為了能夠對中國出貨,輝達推出「降規格」的A800、H800,低於美國設定管制的規格,因此能向中國出貨。

經過1年,美國政府認為AI晶片管制仍有缺失,中國即使使用輝達降規格的A800、H800,仍然能夠發展AI平台,百度的「文心一言」、阿里巴巴的「通義千問」等大型語言模型,仍然能夠在中國「活蹦亂跳」。這顯示即便在美國的封鎖下,中國藉A800、H800等晶片,仍然能持續發展AI技術。

因此美國政府開始研擬更嚴格的管制措施,企圖「阻斷」或「拖慢」中國發展AI的進程。

NVIDIA DGX H100
輝達的A100及H100為首波被管制的AI晶片,晶片令升級後,降規版的A800、H800也不能出口至中國。
圖/ 輝達提供

由於輝達的GPU軟硬體生態完整,而且經過十多年的淬鍊,是AI訓練、推論的最佳選擇,不僅是中國,全球各地發展AI技術,「基礎設施」幾乎都是使用輝達的晶片與軟體。

目前受限於台積電CoWoS高階封裝產能不足,輝達的GPU供不應求,全球發展AI的公司莫不積極買進輝達的AI晶片,以及輝達提供的AI伺服器。

美國升級晶片令,實際上限制哪些產品?限制了誰?

2023年10月17日,美國公布對中國AI晶片管制出口的更新版,除了之前以「算力」及「頻寬」規格外,加上「算力密度」(簡單說就是算力除以晶片面積)。

新規範出爐後, 輝達原本可出貨到中國的A800、H800全部中箭落馬,連LS40、LS40S及RTX4090也列入管制。英特爾的Gaudi 2 AI晶片,以及超微的MI250、MI300等,都在管制範圍

另外為了防止中國公司透過海外子公司「迂迴」取得輝達晶片,因此將俄羅斯、伊朗等40餘國,納入AI晶片出口管制地區。

除此之外,中國的「壁仞科技」及「摩爾線程」這兩家GPU(繪圖處理器)設計公司,及其相關子公司共13家,也被納入實體清單,以管控它們取得先進製程代工之管道。

延伸閱讀:一支華為Mate 60手機,曝中國半導體供應鏈新面貌!進展到哪了?

壁仞科技、摩爾線程也成美國「黑名單」,這兩家公司是在做什麼的?

壁仞科技及摩爾線程近年來積極開發與A100功能類似的IC,而且已公開產品規格,而且有樣品問世。

美國政府「鎖住」輝達晶片,等於替這兩家公司(以及其他開發AI晶片的中國公司)打開一扇窗,倘若美國政府不以「實體名單」管控這些公司取得先進製程下片的管道,這對輝達很不公平。

不過從華為海思的麒麟9000S晶片能夠大量生產來看,中國已具備7奈米製程生產能力,將來中國自己發展的AI GPU晶片,可以用自己的7奈米製程生產。

華為能趁勢取代輝達嗎?美國升級晶片令是七傷拳?

目前華為的「昇騰910」AI晶片,號稱算力與A100相當,是中國可以用來替代輝達GPU的解方。不過輝達耕耘AI市場已久,軟硬體生態完整,華為想順勢取代恐非一蹴可及。

從2022年中國AI加速卡的市場來看,輝達市占率高達85%左右,華為約占10%左右。不過華為有自己的AI系統,與客戶有競爭之嫌。

華為
華為的「昇騰910」AI晶片,號稱算力與A100相當,不過輝達AI軟硬體生態完整,華為想取代恐非易事。
圖/ shutterstock

由於美國企圖「升級」AI晶片禁令,市場早有所聞,因此中國公司從去年起就積極採購輝達AI晶片,很多中國系統公司如字節跳動、騰訊等公司相信買進很多晶片,有庫存可支應短期的需求。之後再靜觀其變,擬定新的策略。

美國對中國揮出重拳,固然可阻止中國的AI快速發展,不過也可能促使中國加速半導體產業的自主化,雖然很困難,然而經多時的努力,有可能突破技術的瓶頸,這是美國政府不得不密切觀察之後的發展。

延伸閱讀:中國挾鎵、鍺以令諸國,看似強硬其實頗無力?

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責任編輯:林美欣

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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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