《自然》年度10大科學人物:ChatGPT當選第11「人」,怎麼回事?榜上還有誰?
《自然》年度10大科學人物:ChatGPT當選第11「人」,怎麼回事?榜上還有誰?

世界上最有權威性學術期刊之一的《自然》(Nature),發布了一份2023年度10大科學界人物,評選出過去一年裡在科學領域發展或發現扮演重要角色,今年甚至首度破例加碼一位「非人」代表──ChatGPT成為10大人物中的第11人,來彰顯生成式AI在科學發展及進步中發揮的關鍵作用。

《自然》公佈的年度10大科學界人物,以下排名無分先後,分別是:

  1. 卡爾帕娜.卡拉哈蒂(Kalpana Kalahasti):身為工程師及經理的她,在印度月球3號的探測計畫中扮演重要角色,推動印度成為第四個探測器順利登陸月球的國家。
  2. 瑪琳娜.席爾瓦(Marina Silva):她擔任巴西環境部長期間成功遏止了越演越烈亞馬遜叢林砍伐情況,2023上半年的森林砍伐警報年減43%。
  3. 林克彥:生殖生物學家,透過從公老鼠細胞中培育出卵子的技術突破,可望拯救瀕臨滅絕的物種。
  4. 安妮.克里徹(Annie Kritcher):在美國國家點火設施成功再現了過去只在氫彈和恆星的核融合反應,產生的能量多於投入的能量,是核融合研究上的一大突破
  5. 艾蓮妮.麥里維利(Eleni Myrivili):擔任首位聯合國高溫長(chief heat officer),協助應對了過去一年裡肆虐的熱浪及火災。
  6. 伊爾亞.蘇茨克維(Ilya Sutskever):OpenAI首席科學家,他是引領當今生成式AI浪潮的關鍵一員,也是率先關注AI安全──甚至為此在OpenAI內部發動政變──的關鍵倡導者。
  7. 詹姆斯.哈姆林(James Hamlin):身為物理學家,他同時是知名的「超導打假專家」,曾至少兩度找出主張打造室溫超導研究中的致命問題,破解虛假的神話。
  8. 斯韋蘭娜.莫吉索夫(Svetlana Mojsov):生化學家,對荷爾蒙的研究成功開發出一款新型減肥藥,該藥物每月銷售額超過10億美元,預估將成為有史以來最暢銷的藥物之一。
  9. 哈利托.廷托(Halidou Tinto):寄生蟲學教授,也是持續與瘧疾抗爭的鬥士,積極推動瘧疾疫苗的測試加快其獲得核准使用的腳步。
  10. 湯瑪斯.鮑爾斯(Thomas Powles):在膀胱癌治療上取得重大突破,使得病患的存活時間中位數從16個月延長至2.5年,可望推動新的療法及藥物誕生。

ChatGPT列席年度10+1人物,為什麼?

但除了這10位之外,《自然》也特地將ChatGPT加入年度人物的行列。年度10大人物有11「人」,足以顯示ChatGPT過去一年的影響力,尤其ChatGPT並非自然人。雖然ChatGPT並不符合《自然》的挑選標準,他們在文章中表示,《自然》歷年年度10大人物都彰顯了他們的影響力,也希望在今年度的名單中,藉由加入「非人」的ChatGPT來突顯這項技術在AI發展中的作用。

ChatGPT是過去一年生成式AI浪潮的起點,帶動了科技界對AI技術的追求,從微軟、Google到Meta、亞馬遜,無不重金投資AI端出產品,AI將更快融入工作與生活,成為人們與社會不可或缺的存在,甚至加速了通用人工智慧誕生的腳步。

OpenAI,ChatGPT
《自然》公佈的年度10大人物名單中,OpenAI就拿下兩個席次。
圖/ shutterstock

ChatGPT是使用570億GB訓練材料,多達1,750個參數訓練而成,匯集了網路上來自各個時代的龐大資訊,它的知識橫跨各種學科及領域,能夠解答一般人的困惑,也能協助學者推動研究進展,單論廣博而言沒有任何人類的知識能夠與之比肩,被列為《自然》年度第11人,或許當之無愧。

儘管ChatGPT知識淵博、能力強大,卻也存在脆弱的一面,它時常產生「幻覺」胡謅從未發生或者子虛烏有的事情或道理,加上技術仍舊不夠成熟,甚至在一些簡單的事情上,表現得遠不如一個人類兒童,很容易被引導做出錯誤的回應或結論,甚至被用於犯罪行為,例如開發木馬或間諜程式。

先前就有研究單位透過要求ChatGPT重複特定單字,進而反向讓它吐出各式各樣的訓練材料,產生披露隱私的風險,OpenAI便特地禁止該指令,好避免聊天機器人說出不該說的話。

延伸閱讀:「一個詞」讓ChatGPT吐出原始資料,OpenAI出手了!AI模型為何能在無形間出賣你?

發動「政變」的OpenAI首席科學家也上榜,他是AI的造浪者也是監督者

值得一提的是,OpenAI首席科學家蘇茨克維被列入年度10大人物,就與對AI技術不夠成熟的擔憂有著密切關係。

蘇茨克維對大型語言模型有著深刻見解及敏銳的直覺,是推動ChatGPT問世的關鍵人物,但在各方極力發展AI技術,深怕落後他人一步的此刻,他卻擔當著為AI安全監督發展,甚至踩下煞車的角色。

從今年7月開始,他的工作重心放到了「超級對齊」(Super Alignment)計畫上。該計畫將使用OpenAI 20%的算力,研究如何引導及控制比人類更聰明的AI系統。

OpenAI聯合創始人暨首席科學家IlyaSutskever
蘇茨克維被認為在推動AI發展及監督AI上,都扮演了重要的角色。

對AI安全的謹慎,甚至在今年11月釀出一起「政變」大戲。蘇茨克維在董事會支持下罷免了OpenAI執行長山姆.奧特曼(Sam Altman)。這起事件背後,便是運用商業力量快速發展AI,以及時刻監督AI安全,謹慎發展AI這兩種理念的碰撞。

不過受到大批員工反對下,蘇茨克維發動政變後很快反悔,聲稱自己並不是打算撕裂公司,甚至簽署要求奧特曼回歸的連署信。奧特曼回歸後蘇茨克維也從董事會中除名。

OpenAI今年發布GPT-4時不再開源,被外界批評成為微軟的附庸,從非營利組織變成利字當先的公司,不過蘇茨克維則認為,長遠來看閉源才是避免在不受控制的情況下,製造出過於強大AI的負責任作法。

各國政府也展開行動,美國政府已頒布行政命令制定安全及隱私的保護標準,並與各大公司協商換取承諾。歐盟也在12月初達成初步的AI監管協議,不僅使用AI模型的開發者需要披露訓練模型的資料,GPT-4等特別強大的AI模型還會受到額外規範限制,包括報告能源消耗及針對駭客的保護措施等。

雖然蘇茨克維政變失敗,對AI安全的努力卻值得重視,在各大科技公司加速投入AI下,如何規範這項技術已經成為世界各國政府開始注意的方向,身為AI背後的造浪者及監督者,他被列入年度10大人物或許也不讓人意外。

延伸閱讀:OpenAI政變|逼宮奧特曼又反悔,OpenAI首席科學家是誰?為何擔心AI失控?

完整名單請見:Nature's 10

責任編輯:蘇祐萱

關鍵字: #openai #ChatGPT
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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