【觀點】制定公司年度計畫,這樣做績效提升30%!不套模板,6步驟一次搞定
【觀點】制定公司年度計畫,這樣做績效提升30%!不套模板,6步驟一次搞定

隨著新的一年到來,企業及內部各部門會有新年度計畫要制定,對於客戶成功部門來說,制定實際意義且可執行的年度計畫很重要。

除了涉及到部門內部目標,更要考量到 如何與公司整體戰略目標相連 。例如,公司目標是增加市場佔有率,客戶成功部門則可能專注於提高客戶滿意度和忠誠度;或在推出新產品版本、新功能時,部門的目標可能是緊密配合產品團隊,確保客戶端的導入順利與收集客戶回饋,共同致力於市場推廣。

對於新年度計畫,制定「可行性」的計畫很重要,後續的管理追蹤亦是關鍵,包含了設定具體的關鍵績效指標,建立定期評估機制和強化團隊溝通。

根據《哈佛商業評論》的研究,公司實施明確計畫和目標設定的部門,其 績效提升幅度平均可達到30% 。這顯示了制定和追蹤計畫執行,對於提升效率和業績的重要性。

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對於新年度計畫,制定「可行性」的計畫很重要,後續的管理追蹤亦是關鍵。

不套模板,6步驟建立合適的年度計劃

如何做出良好的新年度計畫,參考看看這六個有效的步驟:

1.確立清晰的追蹤機制

關鍵績效指標只要選擇目前最符合公司需求的就好了,而且 要運用工具追蹤 ,不要想到就問。像是專案管理工具,如Asana、Trello或Monday等,來追蹤工作項目和對應的指標其進度與完成狀況。

產品剛推出的公司或新創公司,第一年客戶成功部門的指標注重的是轉換率、客戶留存率、客戶流失率等等。

到第二年逐步納入續約率和客戶滿意度分數(CSAT),在第三年再加進淨推薦值(NPS)、客戶生命週期價值(CLV)。依照公司不同階段,考量適合的指標。

2.定期檢視和資訊同步

定期會議大家一定不陌生,例如每週或每月的部門會議,重點的是開會的內容與結果,討論並資訊同步團隊進度,及需要協助解決的要點,共同戮力突破瓶頸和解決問題。

我經歷過有效率又高品質的開會方式,事前大家先填寫議程,要在會議裡報告和討論什麼事情,主管會至少在開會前一天確認哪些議程保留或另外找相關同仁討論,確保在開會內容跟所有與會人員都有關係,並且會抓準在一定的時間內結束會議。

周而復始,開會不是無聊的事情,而是對工作真的有所幫助的。

3.溝通和反饋

開放溝通管道,透明共享資訊。鼓勵團隊成員提供回饋和建議,像是有些公司會規定每一固定時間部門主管要與團隊成員進行1對1談話,了解團隊聲音,後續也要確保管理層對問題和挑戰作出迅速反應。

4.靈活調整策略

原定計畫不要寫得太死,保留彈性,應變因市場狀況或內部變化需要調整時,能夠迅速作出反應並更新計畫執行內容。持續根據追蹤結果和團隊回饋,持續改進和優化工作流程。

團隊營運的績效和品質,來自於不斷檢視複習改善的循環,「魔鬼出在細節裡」,特別適合運用在負責與客戶長期關係維繫的客戶成功部門。

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團隊營運的績效和品質,來自於不斷檢視複習改善的循環。

5.強化責任感和獎勵

責任分配要明確,確保團隊成員都清楚自己負責的範圍或項目,及對應的預期成效。

運用獎勵制度 ,鼓勵同仁達成和超越目標。當然也要留意對應的懲處,而這所有的制度,部門主管和老闆都要事先協調取得共識。

6.資源和時間管理

手邊的資源有限,而想做、該做的工作無窮,根據新年度計畫的需求,合理分配人力和有效運用資源,確保計畫的每個階段目標,有明確的時間表讓團隊遵守執行。

客戶成功部門是擅長馬拉松的選手,不適合用短跑的訓練方式或要求,氣要長久,不適合總是追求瞬間的躍進。

不是大公司才要搞年度計畫,小公司制定計畫有助提升成長

著重於客戶成功的公司,如Salesforce、Adobe、HubSpot等,在制定新年度計畫時,會考量到客戶滿意度、客戶留存率、續約度等關鍵指標,並根據這些數據制定出相應的策略和目標。

不要因為自己的企業還不是世界級公司,覺得大公司才需要做那些事情 ,畢竟站在巨人的肩膀上,能幫助自己看得更遠。

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不要因為自己的企業還不是世界級公司,覺得大公司才需要做那些事情。

新年度計畫的制定和確立,代表客戶成功部門準備迎接新的挑戰和機遇,這不僅是為了追蹤和提升業績,更是為了更好地滿足客戶需求並促進公司的整體成長。

一個有效可行的年度計畫包含了可實現的目標、具體的行動步驟,以及定期的追蹤檢視 。這會幫助團隊保持對目標的專注,並取得實質性進展。

新年度計畫的成功,除了需要一開始的制定設立目標,重要的是後面的執行和追蹤評估,確保我們的策略與客戶需求和市場趨勢保持同步。

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(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

延伸閱讀:2024年度計畫怎麼訂?如何有效實踐?120萬人下載、10個問題幫你建立目標

責任編輯:溫偉軒、蘇祐萱

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不只是共享辦公室,更是企業孵化器!韻驊如何運用空間與資源,加速企業成長?
不只是共享辦公室,更是企業孵化器!韻驊如何運用空間與資源,加速企業成長?
2026.03.26 |

走進去的那一刻,就知道這裡不一樣

走進位於信義區核心地段的 T3CO 韻驊共享辦公室,首先映入眼簾的,是一座靜謐的生態魚缸。光影在空間中靜靜變化,讓人不自覺放慢步調,也讓原本緊湊的城市節奏,在這裡稍微緩了下來。再往內走,另一側設置了一座開放式生態魚缸,與辦公區自然銜接,成為場域中一處刻意保留的緩衝節點。人在這裡,可以短暫停下來,讓視線與思緒稍作停留,再回到工作的節奏之中。

在一個連每一坪都被精算為收益的產業裡,這樣的安排或許不以最大化營收為優先,卻也正是韻驊最關鍵的選擇——不是讓空間被填滿,而是讓人找到屬於自己的工作節奏。

「我不是在做辦公室生意。」
「我希望這裡是一個你可以待一整天都很舒服的地方。」
台驊控股集團創辦人顏益財說。

長年深耕國際物流、見證無數企業在全球市場競逐的他,很清楚一件事:企業的競爭,不只在市場端,很多時候,其實早就從每天工作的環境開始了。
在他看來,一家企業的運作節奏,往往從日常工作的場域開始被形塑——團隊是否能專注、是否容易協作,甚至能否長時間維持穩定狀態,都與所處的環境密切相關。

也因此,韻驊從一開始就沒有把自己侷限於共享辦公室,而是試圖打造一個能讓企業在日常運作中持續累積競爭力的工作平台。它不只是空間,而是一個被設計過的環境——讓人能專注、讓團隊能協作,也讓企業在看不見的地方,逐步拉開差距。

從固定成本到成長動力:共享辦公室如何構築企業「隱形競爭力」?

隨著遠距與混合辦公逐漸成為新常態,企業對辦公室的定義已悄然改變——它不只是工作場所,更逐漸成為影響企業競爭力的重要一環。

顏益財認為,一個舒適且具設計感的工作環境,有助於形塑專業且穩定的企業形象,不僅能提升客戶與合作夥伴的信賴感、加速合作促成,也能強化企業在人才市場中的吸引力與留任力。同時,良好的空間規劃亦能降低干擾、促進協作,讓團隊更容易進入專注狀態,進一步提升整體工作效能。

然而,若企業從零開始打造這樣的環境,往往需投入大量資金與時間成本。從空間取得、設計裝修,到網路建置與日常管理,對多數企業而言,都是一筆沉重負擔。共享辦公室原本應該解決這些問題——但多數業者仍停留在「提供空間」,而非真正「支援企業成長」。

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台驊控股集團創辦人顏益財
圖/ T3CO共享辦公室

不只是工作場域,而是推動企業成長的商務平台

看準這樣的轉變,台驊控股集團成立 T3CO 韻驊共享辦公室,從空間出發,進一步延伸為企業成長的平台。顏益財觀察,目前市場主要存在兩大缺口:一是空間設計過度追求坪效,導致環境壓迫;二是服務停留在場地租賃,缺乏對企業實際商務需求的整合與支援。

因此,韻驊重新定義共享辦公室的角色——不只是提供空間,而是支撐企業長期發展的營運平台。

「T3CO韻驊」這個名稱,本身就承載著這樣的定位。顏益財進一步說明,「T3CO」延續了台驊集團長期以來的核心精神,也就是 Trust、Total Solution 和 Technology;「韻」象徵旋律與生活美學,「驊」代表前進與創新的力量。三者結合,其實就是把物流產業中強調效率與整合的服務能力,延伸到企業的日常工作場域中,打造一個兼具效率、品質與舒適度的工作環境,協助企業在高壓競爭的商業環境中,依然能穩定前行。

核心訴求一:以使用體驗為前提,打造高質感空間

在空間規劃上,韻驊特別重視採光、視野與動線設計,維持整體環境的明亮與通透,降低長時間工作的壓迫感。

場域內設置兩座生態魚缸,一座位於入口,另一座為開放式設計,融入辦公區域之中,透過水族造景讓使用者在工作之餘能適時放鬆視線與節奏。

此外,空間亦規劃接待區、多功能會議室、電話亭、淋浴間、哺乳室與開放式水吧廚房等多元機能空間,滿足不同工作情境需求。在硬體設備上,全區配置人體工學椅、電動升降桌與個人收納邊櫃,並建置高速穩定的網路環境,確保長時間工作的舒適性與效率。
同時,韻驊也提供商業登記、信件收發與訪客接待等基礎商務服務,讓企業在進駐初期即可快速啟動營運。

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透過通透採光與開闊動線細膩揉合生態魚缸的減壓設計,韻驊在多元機能空間中注入人文關懷,為工作者打造一處能平衡身心、觸發高效專注的純粹辦公境地。
圖/ T3CO共享辦公室

核心訴求二:導入集團資源,打造企業孵化型平台

在高質感空間之上,韻驊進一步導入台驊控股集團的全球資源。
顏益財指出,台驊控股集團深耕倉儲物流領域多年,旗下涵蓋台驊國際物流、台空國際物流、聯宇達方物流、耀驊國際物流、賽澳遞物流與中產保理等子公司,提供橫跨陸、海、空的整合物流服務,協助企業從內銷配送到跨境出口,逐步串接全球市場。
不僅如此,集團至今已累積超過五萬家客戶,橫跨不同產業別。這些長期沉澱的商業連結,也讓韻驊具備更進一步的角色——在企業不同成長階段,提供相應的資源對接與合作機會。

「企業在不同階段所需要的資源不同,我們希望這個平台能讓它們更容易被連結起來,」顏益財說。透過這樣的整合,韻驊讓共享辦公室從單純的空間服務,升級為企業營運的支援平台。

一個正在形成的企業生態系

除了商務資源,韻驊亦整合集團資訊技術能力,提供穩定的 IT 基礎建設與網路管理支援,讓企業能在安全且高效的數位環境中運作。
當不同產業的團隊在同一個場域中互動,交流與合作也會自然發生。
這讓韻驊逐漸從一個空間,發展為一個具備連結能力的系統——一個正在形成的企業生態系。

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韻驊結合台驊集團全球物流資源與五萬家產業客戶鏈結,打造具備「企業孵化」功能的商務平台,助進駐企業精準媒合資源並快速接軌國際市場
圖/ T3CO共享辦公室

從台北出發,連結更大的市場

隨著營運模式逐步成熟,韻驊也計畫將這套模式複製至海外市場。
對顏益財而言,這不只是據點的擴張,而是平台能力的延伸。
他的想像很直接:讓企業從進入這個空間的那一刻起,就更接近國際市場。

這不只是辦公室,而是一個起點

當辦公空間從成本轉變為能力,它所承載的意義也隨之改變。
韻驊所打造的,不只是工作場域,而是一個能陪伴企業從起步、成長,到邁向國際的長期夥伴。
在這裡,空間不只是讓你工作——
而是讓你,有機會走得更遠一點。

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