蝦皮推手解密:被賈伯斯演講推上創業路,李小冬怎麼打造東南亞最大電商?
蝦皮推手解密:被賈伯斯演講推上創業路,李小冬怎麼打造東南亞最大電商?
2024.01.30 | 新零售

「今天我要和大家分享我生命中的三個故事」2005年,蘋果創辦人賈伯斯(Steve Jobs)在史丹佛大學的畢業典禮上發表演講,向莘莘學子們勉勵「stay hungry,stay foolish」(保持飢餓,保持愚蠢)。這場演講大為震撼人就在台下、後來創辦冬海集團的李小冬。

當時李小冬從中國遠赴美國攻讀MBA,在參加女友畢業典禮時,因緣際會聽到賈伯斯這場著名演講,並被演講內容深深打動。接下來的一個月裡,他每天都會重複觀看演講錄影數次,也為他累積了創業的勇氣。

冬海集團起源|遊戲起家,催生東南亞最大電商平台蝦皮

2009年,隨女友前往新加坡的李小冬,正式成立了遊戲公司Garena,10多年過去,李小冬已躋身新加坡最有錢的富豪行列,根據《富比士》資料目前身價約為43億美元,Garena也發展為業務橫跨遊戲、電商及金融的冬海集團(Sea),一年創造超過30億美元營收,旗下蝦皮更是東南亞最大的電商平台。

回顧創業環境,李小冬表示當時鮮少投資機構看好東南亞市場發展,「不同於現在,當時沒有人看好東南亞的投資前景,我們基本上都是用自己及親朋好友的錢創業。」

所幸,Garena很快在隔年獲得騰迅投資收購40%股權,得以取得《英雄聯盟》的東南亞及港澳台代理權,成為其發家基礎。直到2017年公司才更名為冬海集團,並在紐約證交所上市。

冬海集團業務|遊戲是唯一賺錢「富哥哥」,蝦皮打補貼戰也靠它!

遊戲是冬海集團的安身立命之本,絕大多數時間裡都是唯一獲利的業務。2017年推出的首款自研遊戲《Free Fire—我要活下去》暴紅,曾在2019年成為Google Play及App Store下載量最高的遊戲App,至今仍是主力收入來源。

free fire
《Free Fire:我要活下去》是一款由Garena於2017年推出的手機遊戲。

遊戲帶來的穩定收入是冬海集團發展電商業務──也就是蝦皮──的根本,得以不惜成本地燒錢在東南亞甚至全球大肆擴張,雖然相較於Tokopedia、Lazada等東南亞電商,2015年登場的蝦皮推出時間較晚,卻已經在當地擁有約45%的市占率,成為最受歡迎的電商平台。

值得一提的是,遊戲業務除了提供「燃料」外,本身也是推動蝦皮進一步搶占市場的助力。蝦皮App內置了小遊戲來提供折扣, 將娛樂及電商結合的行銷作法,被認為是成功擄獲消費者的重要因素 。

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蝦皮App內置小遊戲提供折扣,將娛樂及電商結合的行銷作法,被認為是成功擄獲消費者的重要因素。
圖/ shutterstock

另外,面對種族、宗教、消費習慣複雜的東南亞市場,蝦皮也極為注重在地化,在每個市場都因應當地消費者需求客製化打造App,例如在印尼就推出專門面向穆斯林的商品與服務,而在名人影響力大的越南及泰國,就設立由名人策劃代言的商品專區。

而金融及支付服務則是李小冬的最新一步棋,他強調電子支付是數位經濟的基礎設施,市場潛力絲毫不亞於電商。其蝦皮支付(ShopeePay)透過高額回饋已在印尼等地快速佔領市場;2023年冬海集團也在新加坡推出數位銀行Maribank,逐步提供金融服務,並透過高額的蝦皮購物回饋吸引用戶加入。

李小冬表示,接下來他們將傾盡全力完善這三個數位經濟最關鍵的領域,目前沒有任何開拓任何新業務的打算。

冬海集團挑戰|才剛走出虧損泥淖,又陷入價格戰

然而多金的東南亞市場,自然也引來更多企業巨頭垂涎,加劇了競爭的烈度。2023年11月發布的最財報中,冬海集團不到一年的轉虧為盈便劃下休止符。且與2021年高點相比,冬海集團的股價已經蒸發約90%,雖然其中有經濟環境因素,這場醞釀中的血戰也是原因之一。

2022年第四季時,冬海集團透過裁員、削減行銷支出等手段,好不容易終結了10多年的虧損,且連年赤字的蝦皮及金融業務都轉虧為盈,繳出所有核心業務均營利的好成績。

延伸閱讀:蝦皮母公司解散投資部門!虧10年終於賺錢、員工還加薪,做對了哪些事?

然而在競爭越趨白熱化的情況下,冬海集團沒有繼續追求獲利能力的餘裕,連續營利三季後,李小冬就宣佈蝦皮將重啟價格戰,再次加大對電商部門的投資,並坦承可能影響利潤甚至導致虧損,結果就是最新財報中再度虧損1.44億美元。

TikTok、阿里巴巴強攻東南亞,蝦皮還能保有電商王座嗎?

在東南亞擁有超過3億活躍用戶的TikTok,透過直播帶貨、價格戰等方式不斷蠶食電商市場,儘管一度被印尼政府的新法規禁止,藉由收購Tokopedia 75%股份重新回到戰場;背靠阿里巴巴的Lazada正逐漸加強價格戰力度;甚至拼多多旗下跨境電商Temu,也看上了東南亞市場。

目前蝦皮仍是東南亞最大電商,不過市占率開始從48.1%的規模下降至45.9%,而TikTok已佔領約14%市場。過去李小冬曾說,公司隨時能夠營利,只是端看他們的選擇──追求成長與營利間的權衡,但如今面對各方大軍壓境,想守住東南亞市場這座寶礦,他們現在或許沒有太多選擇的空間了。

延伸閱讀:明知狂燒錢,蝦皮也逃不出「價格血戰」?李小冬給出迎戰的3大理由

責任編輯:林美欣

關鍵字: #蝦皮
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從台灣走進北美千家速食門市!Berry AI 如何攜手博弘雲端,讓 AI 規模化落地?
從台灣走進北美千家速食門市!Berry AI 如何攜手博弘雲端,讓 AI 規模化落地?

一家來自台灣的 AI 新創,如何讓美國上千家速食餐廳,都用它的 AI「看」得來速車道?

這家公司就是專注於 AI 影像辨識技術的 Berry AI (華捷智能),透過攝影機蒐集匿名數據並轉化為多項營運指標,協助速食品牌找出流程瓶頸、提升現場營運效率與整體顧客滿意度。以美國連鎖炸雞品牌 Zaxby’s 為例,在全面導入 Berry AI 解決方案後,服務速度提升 13%-20%,業績表現最好與最差的門市,每週營收差距從 2.4 萬美元縮小至約 9,000 美元。另一家連鎖速食品牌 Culver’s 在導入後,得來速車道的服務時間也立刻改善,進而提升整體吞吐量。

然而,支撐 Berry AI 解決方案的,不只有前端看得見的攝影機與影像辨識技術,還有後端穩定且具彈性的雲端平台。Berry AI 結合 Amazon Web Services (AWS) 全球雲端資源及博弘雲端顧問服務,打造兼顧即時性、穩定性與成本效益的雲地混合架構,成為推動 Berry AI 持續擴大北美市場版圖的重要關鍵。

從台灣 PoC 走向北美千店規模,Berry AI 面臨架構升級新挑戰

Berry AI 執行長林逸中表示,團隊成立初期投入近2年半的時間,探索最適合影像辨識技術的應用場景,最終將目光鎖定高度標準化的速食餐飲業(Quick Service Restaurant;QSR),推出得來速計時器、餐廳計數器等解決方案,運用 AI 影像分析技術,辨識顧客進入得來速車道或餐廳後的狀態,例如:排隊、點餐、候餐等。

同時,Berry AI 也進一步將現場蒐集到的數據轉化為可量化的營運指標,例如:不同門市、日期或時段的顧客等候時間,協助管理者從數據中找出流程瓶頸與可以優化的環節,進而提升服務效率及顧客滿意度。

在確立發展方向並於台灣完成 PoC (概念驗證)後,Berry AI 決定前進全球最大、也是 QSR 最核心的北美市場。然而,隨著合作客戶與部署門市持續增加,資料量快速攀升,加上服務範圍橫跨不同區域,既有以地端為主的架構開始面臨規模化挑戰。

林逸中補充指出,尤其 QSR 業者在選擇 AI 解決方案時,格外重視技術效能與穩定性,包括 AI 辨識精準度、能否因應突發狀況、系統能否穩定運作,以及網路發生問題時能否維持服務等。在這樣的要求下,若將所有運算與資料都留在地端,不僅難以因應日益增加的部署門市與資料量體,設備建置與維運成本也會隨之增加。

BerryAI 攜手博弘雲端 打造高可用性 AWS 雲地混合架構,突破北美規模化部署挑戰

如何確保系統的即時性、穩定性與成本效益,成為 Berry AI 進軍北美後必須解決的新課題。為此,Berry AI 選擇與博弘雲端合作,取得穩定且高可用的 AWS 運算與資料庫服務架構,將即時運算留在地端,同時在雲端環境整合資料庫處理大量資料與後續分析工作,形成兼顧地端即時運算與雲端彈性擴充的雲地混合架構。

Berry AI研發同仁汪楚剛說明,包括車輛偵測、追蹤與狀態辨識等需要即時反應的工作,會先在地端完成;再將辨識結果傳送至 AWS 雲端,計算各項營運指標,提供後續分析與決策使用。透過這套架構,Berry AI 至今已處理超過 2 億筆車輛狀態資料。

此外,AWS 也是 Berry AI 持續優化 AI 模型的重要基礎。Berry AI 將整套資料蒐集流程建構於 AWS 上,透過完整且多樣化的資料,持續訓練與優化模型,進一步提升地端影像辨識的準確度。

博弘雲端
Berry AI 鎖定高度標準化的速食餐飲業(Quick Service Restaurant;QSR),推出得來速計時器、餐廳計數器等解決方案,運用 AI 影像分析技術,辨識顧客進入得來速車道或餐廳後的狀態,例如:排隊、點餐、候餐等,協助管理者從數據中找出流程瓶頸與可以優化的環節,進而提升服務效率及顧客滿意度。
圖/ Berry AI網站圖

成為企業技術團隊的延伸,博弘雲端助 BerryAI 把 AWS 用得更好、更省

隨著北美業務持續成長,Berry AI 也迎來新的課題:如何把雲端資源用得更有效率、更省成本,這也成為 Berry AI 與博弘雲端合作的重要契機。

對此,可能有很多人好奇,像 Berry AI 這類技術能力成熟、具備自行建置架構能力的企業,為什麼還需要與博弘雲端合作?「關鍵在於,博弘雲端長期深耕 AWS,對相關服務與技術架構更加熟悉,可以成為企業內部技術團隊的延伸。」博弘雲端技術長宋青雲說。

當 Berry AI 遇到特定 AWS 服務或技術問題時,可以直接尋求博弘雲端協助;若需要進一步與 AWS 原廠確認,博弘雲端也能協助溝通與處理,減少 Berry AI 自行研究與排除問題所需投入的時間,讓內部研發團隊可以將更多心力和資源集中在核心產品開發。

更重要的是,博弘雲端不只提供技術支援,還能從 Berry AI 實際用量與成長需求出發,客製化設計最適合的節費方案,這對 Berry AI 降低營運成本有很大的幫助。宋青雲說明,博弘雲端根據 Berry AI 既有的 AWS 用量,推估未來 1-3 年內的使用需求,並以此為基礎規劃合適的長期雲端資源用量;同時考量 Berry AI 所屬飛捷集團旗下還有 3 家子公司同樣使用 AWS,進一步整合集團需求進行評估,放大整體採購規模,爭取更大的節費空間。

宋青雲強調,雲端採取隨需即付的計價模式,雖然具備彈性優勢,但若缺乏持續管理,仍可能出現資源配置不符商務規劃,或費用超出預期等情況。而博弘雲端不只能從使用現況出發、建議適合的節費方案,也會從效能、資安與成本等面向進行架構健檢,提出相應的優化建議;同時還會提供相關管理介面,讓企業隨時查看帳戶使用狀況、預估未來用量,在業務規模持續成長的同時,也能兼顧雲端架構的效能、安全與成本效益。

而架構健檢與成本優化,只是博弘雲端服務的一環。從企業準備上雲開始,博弘雲端便能協助將應用程式與資料從地端搬遷至雲端,或直接在雲端完成部署;進一步還能協助建置數據平台、數據中台,進行資料分析及導入 AI 應用,讓企業資料發揮更大價值。當服務正式上線後,博弘雲端也能接續提供維運服務。換言之,從前期 PoC、雲端建置到後續維運,博弘雲端都能依據企業需求,提供相應的服務與支援。

對 Berry AI 來說,藉由與博弘雲端合作,深化 AWS 雲端資源使用,不只是突破規模化挑戰,更重要的是能把有限的資源集中在核心業務,持續優化解決方案、開發更多貼近餐飲營運需求的應用,進一步爭取更多品牌合作,擴大北美市場版圖。目前,Berry AI 正全力拓展北美市場,也持續尋找對 AI 技術與餐飲產業應用充滿好奇心、重視團隊協作的人才加入。徵才方向涵蓋機器學習與電腦視覺、Platform & System(DevOps、Infrastructure),以及 Full Stack 軟體開發。從門市邊緣裝置上運行的 AI 模型、串連雲端與數千家門市的系統平台,到協助餐飲品牌提升營運效率的分析產品,每個環節都還有發揮的空間。 期待匯聚更多優秀夥伴,一起用 AI 解決真實的營運問題,讓來自台灣的技術走進更多全球 QSR 門市。

職缺詳情:https://www.cake.me/companies/berryai/jobs

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