【觀點】統一相中Yahoo,愛的不只電商?看懂零售霸主沒說的4大好處
【觀點】統一相中Yahoo,愛的不只電商?看懂零售霸主沒說的4大好處
2024.02.15 | 新零售

統一集團年前宣布,將針對Yahoo台灣電子商務業務進行投資。業界認為,電商是統一零售事業最大缺口,因此瞄準深耕台灣20年的Yahoo,以認購公司債的方式「資本合作」,作為收購敲門磚。

統一投資Yahoo台灣!比起併購,「資本合作」有什麼好處?

事實上,愈來愈多企業選擇從資本合作的方式下手,利用出資部分股份,或是拿下過半股份獲得經營權等方式, 在短時間內共享標的企業目前資源和在新產業的地位,除了節省練功時間,也能降低途中走錯路的風險

這些類資本合作,看似只有大公司才有機會進行,跟一般公司好像無關,但在日本,中小企業的M&A(Mergers and acquisitions,合併與收購)資本合作案可是如火如荼的在進行。

根據日本經濟產業省中小企業廳調查,中小企業的M&A實施件數在2014年只有約362件的水準,但到2021年,已經達到2,413件的高峰。現在的日本,也有可能是台灣企業在未來將會遇到的狀況,要是你是在公司負責企劃規劃類的職務,都有機會遇到這類資本合作的議題。

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日本中小企業的M&A案件
圖/ 數位時代

無論在日本或是台灣零售產業業者,一向都是積極的在看待資本合作這件事,如果你的公司是大型實體零售通路,在評估要跟一個標的企業進行資本合作,他們的業務內容是大型入口網站跟電商業務。

那到底企業是如何看資本合作這一件事?如果你是老闆的幕僚,公司遇到一件資本合作案件,你要如何給老闆建議?下面用4P分別來思考一下,到底有什麽合作的可能性。

首先,儘量不要靠直覺回答。直覺不錯,但直接會讓你的思考有不完整的風險,建議使用你比較拿手的商業框架,套用在你想分析的資本合作案件上,拼凑出來的論點就相對會比較完整,也可有機會從這些框架中衍生出新的想法,來提高資本合作的價值。

統一聯手Yahoo台灣,可以從哪些地方進攻?

攻破點一:生鮮電商!

第一個P是Product(產品)。 跟老闆說在接手大型網路入口網站的電商業務後,結合集團的資源,去幫助入口網站,擴大他們電商網站的營業額?!

這個應該不是容易的選項。因為如果在這行的既有專家這麼多年都無法有新突破,而大型實體零售通路在電商又不是本業强項下,要有大改變,除了要克服文化障礙之外,也非常耗費資源。

記得之前在做資本合作案件的檢討時,有一個潛規則,就是如果目標企業出事,自己的既有資源如果是沒有能力去拯救或是改變目標企業的話,那要通過這個投資評估是幾乎不可能的。那這個案件要從哪個地方找到切點? 扶持新事業 會是個不錯的方向。

盤點雙方的既有資源,大型實體零售通路在生鮮這塊,應該是非常有實力的,再結合入口網站電商所累積的大量電商顧客清單,要縮短建立生鮮電商網路超市的顧客基本盤,應該是非常有助益的。

生鮮超市_採買_grocery_超市_蔬果
盤點統一及Yahoo台灣的既有資源,大型實體零售通路在生鮮這塊,將是非常有競爭力的。
圖/ Shutterstock

攻破點二:會員點數經濟!

第二個P是Price(價格)。 讓老闆知道對營業額的影響。

日本在最近也有一件零售的資本合作案件。就是手機通話服務公司KDDI,要買下日本第三大超商LAWSON(羅森)的50%股權,而日本在報導這個合作案件時,不少新聞焦點都有提到「擴大會員點數經濟圈」這一件事。

他們提到,KDDI以及LAWSON,可相互活用因購物集點所累計出的會員購物偏好資訊,來對顧客做更包括性的服務。像是用日本便利商店的實際經驗,在了解某些顧客的購物習慣下,再推送類似購物習慣產品的折價券(或許點數優惠也可行),實際的購入率居然可以提高約2.3倍。

大型實體零售通路的既有會員,再加上電商的既有會員,如果在會員點數上可以合作,產品將是可是跨越更多品項,再活用這些會員訊息,應該對雙方在提高客單價,提高顧客的購買幾率,一定是非常有機會的。

攻破點三:物流倉儲事業再活用!

第三個P是Place(通路)。 對實體零售通路來説,物流是決定未來是否可以在市場存活的關鍵因素之一。從日本看,無論是便利商店(セイコーマート),超市(イーオン、COOP),家具(ニトリ),服飾(ユニクロ)等,都陸續構築自己的物流相關設施。

好處是可透過配送調節實體店舖的大小,掌握庫存,減少未來人員匱乏對營運的衝擊,提高衍生新事業的機會。

Yahoo
統一集團宣布,將針對Yahoo台灣電子商務業務進行投資。
圖/ Shutterstock

不過自建物流,也會產生效率以及營運費用的問題。日本關東的4大超市(サミット、マルエツ、ヤオコー、ライフコーポレーション)就在去年宣布跟同業合作,共同檢討物流合作,提高物流效率,控管物流費用。

再回到做電商的大型網路入口網站的資本合作案件,對大型實體零售通路來說,對方的電商,在對於自己的物流設施來説,絕對有提升效率的附加價值,使用率提高,就能讓自己未來在物流布局更大膽,更積極,讓本業可愈來愈穩。

攻破點四:跨足眼球經濟!

第四個P是Promotion(促銷)。 這個應該是對大型實體零售通路來説,附加價值最大的一塊了。

當電商聚焦的同時,大型網路入口網站其實有一個超級有魅力的附加價值:媒體廣告

現在不少人看新聞,都是透過入口網站的新聞相關App,這些App幾乎都占據了下載排行的前幾名,而原本在原本便利商店App使用率就不低的情況下,在加上結合不同客群入口網站的新聞相關App之後,可想像觸及率將會是非常高,短時間內應該很難找到能跟這組合匹配的媒體力量。

日本全家便利商店在2023年説明了關於他們對數位戰略的想法,他們希望在零售媒體化的相關事業上,在5年後能夠達到獲利100億日元的水準(美國Walmart的廣告事業營業額,在2021年已經到21億美元)。

這些媒體,除了可以銷售廣告給外部協力廠商外,還可針對想打的產品推送通路。根據日本的實測,在搭配店内媒體以及App宣傳下,對象產品已經有達到銷售多1成的實績。

無論在協助銷售實體產品,或是擴大非實體產品之外的收益上,零售通路的「媒體廣告」事業已經被實證對獲利是有幫助的。看日本以及美國之後,再回去看大型網路入口網站的資本合作案件,就應該就不會只聚焦在電商上了。

當跟老闆説明上面這些可能性之後,老闆還會只聚焦在電商上嗎? 零售媒體化應該是這個案件裡面最有意義的。 可獲得新的高收益獲利源,改善既有零售事業行銷能力,協助發展新事業等,未來如果台灣的零售產業真的做到媒體化之後,市場應該會有更不同更有趣的新服務誕生。

延伸閱讀:統一砸7.8億元投資Yahoo台灣!零售霸主為何加碼電商市場?

責任編輯:林美欣

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降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!

2026年3月8日,WBC 台韓大戰,10局上突破僵局制,身披中華隊戰袍、同時也是 foodpanda 代言人的「小可愛」江坤宇輕輕一點,成功將台灣隊長陳傑憲送回本壘,拿下關鍵一分。10局下半,就在中華隊穩穩抓下最後一個出局數後,正式宣告:Team Taiwan,贏了!身處東京巨蛋、台灣的兩地球迷也在此刻同步,所有人歡聲雷動。

這股席捲全台的集體狂熱,不僅是體育界的盛事,更凸顯了台灣人對「情緒」和「共感」的重視。當一群人為了相同目標歡呼、落淚,產生的「參與感」、「歸屬感」,會讓大眾更心甘情願為這份「情緒價值」掏錢買單。

告別CP值,消費者更樂意為「感覺」買單

事實上,東方線上發布的「2026消費者型態市場趨勢」報告便指出,在內外環境不穩定的影響下,台灣消費者正呈現「靜默消費」的特質。也就是說,日常消費轉為務實、謹慎,卻更樂意將預算集中在演唱會、職棒賽事、IP 相關等能帶來心靈滿足的「情感連結」活動上。

這就是為什麼,如今品牌若想贏得消費者的心,就得絞盡腦汁創造能激發大眾共鳴的體驗。像是 WBC 期間,萬事達卡便提供指定卡友優先購票權,並和企業、量販通路合作,祭出滿額贈票和抽獎活動;各大連鎖便利商店則相繼推出應援聯名企劃,將門市打造成熱血的看球補給站。

在這股浪潮下,向來講求效率、便利的外送平台 foodpanda,也有相同課題要因應。foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監彭冠瑋透露,疫情期間,數位平台迎來了前所未有的紅利期,外送服務因為不需接觸即可送餐到府而大幅成長。但疫情過後,人們恢復外出、紛紛展開社交活動,消費者對外送的需求明顯衰退,「這讓我們回頭反思,當大家能隨意出門時,外送服務在消費者心中,是不是沒有很被需要或加分?我們真的只吃到疫情紅利嗎?」

#1 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 總經理辦公室暨行銷總監 彭冠瑋
圖/ 數位時代

為了解決成長趨緩的課題,團隊開始重新檢視過往的行銷策略。彭冠瑋發現,如果品牌只是一廂情願想做到最細緻的行銷,往往會落入盲點。平台原先將客群切分得極細,試圖為每個人提供專屬優惠,但這種做法,反而讓沒拿到最優折扣的消費者,產生相對剝奪感,覺得自己彷彿「被懲罰了」;也因為每個人看到的活動都不同,根本無法在網路上引發共鳴和聲量。

在此情形下,去年,foodpanda 先是大膽捨棄了「千人千面」、人人 APP 畫面都長不一樣的精準行銷,轉而推出單一、所有人都能參與的「天天65折」活動,沒想到意外在社群創造聲量,並帶來新客成長。這讓團隊重新調整行銷重心,不再只是苦等消費者打開 APP、下單,而是主動出擊,替大家找出在特定情境下,叫外送的完美理由。

接著,在9月的粉紅祭中,foodpanda 又放棄傳統「必須加入會員才能享有優惠」的硬性條件,請來芒果醬、美秀集團等樂團,營造一個年輕人真正喜愛的音樂場域;在年底的耶誕節,團隊則將台中審計新村打造成「粉紅耶誕村」,創造打卡熱點,「品牌不能自顧自告訴消費者該買什麼,我們應該在每一個重要時刻,化身陪伴者,提供消費者真正想要的情境和體驗。」

#4 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda 在台中審計新村打造粉紅耶誕村
圖/ foodpanda

抓緊球迷情緒最高點,「應援行銷」神來一筆

延續「創造情緒記憶」的成功經驗,今年,foodpanda 再將目光鎖定在全台矚目的 WBC。

但為什麼是棒球?彭冠瑋分析,棒球本來就是國球,台灣人對棒球有一定熱忱;加上棒球比賽的時間「夠長」,消費者在長達三小時的觀賽過程中,會有飲食需求,也有足夠時間等待外送。

而 foodpanda 做的,不只是在線上推出優惠碼、與 CT AMAZE 啦啦隊推出聯名周邊,團隊還配合市府舉辦的線下直播派對,捨棄下載 APP、加入會員等行銷手段,直接在現場發放免費加油棒,「我們只想與萬千球迷站在一起。」

日本人曾以「棒球是沒有劇本的舞台戲」,形容棒球的多變;這場「情緒行銷戰」同樣充滿無法預期的驚喜,而品牌能做的,就是時刻緊盯戰局,和球迷的情緒同頻共振。後來的結果,大家都知道了,應援中最精彩的「畫龍點睛」之筆,就是江坤宇在台韓大戰中的神來一「點」。

團隊抓準社群網路話題發酵,以及大眾情緒沸騰的時機,立刻推出「坤宇點得到」的專屬優惠券,成功讓使用率、兌換速度雙雙創下近期新高。彭冠瑋強調,當品牌能精準捕捉並承接大眾的「情緒最高點」時,隨之而來的轉換率、行動力,會遠遠超過任何常規折扣,「因為消費者那時的下單,已經不只是為了解決生理上的飢餓,還包含為了慶祝、為了成為這場國家盛事一員的意義。」

#3 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
foodpanda WBC 比賽直播現場,免費發送加油棒與民眾一同為中華隊加油
圖/ foodpanda

突破年後外送淡季,成功和消費者建立情感羈絆

每年農曆年後,通常是外送產業的傳統淡季,但這回因為 WBC 賽事的企劃,foodpanda 在比賽期間的訂單量急速增長,活躍用戶數、付費會員訂閱數更大幅提升。令人意外的,還有熱情響應的合作商家。

過去平台推出折扣活動時,店家難免抱持觀望態度;但這次的 WBC 企劃,卻創下紀錄,吸引平台上高達四分之一的店家參與,代表活動不僅為消費者創造樂趣,店家同樣看好棒球和消費者間的情感連結。有趣的是,WBC 才剛結束,已經有餐飲品牌迫不及待詢問:「下次還有什麼企劃?我們可以有更深的合作嗎?」

彭冠瑋認為,和體育賽事、文化節慶活動串聯合作,勢必會成為企業、品牌的常態,「而我們的目標,是打造出即使消費者當下不想吃東西,也會為了參與活動而點開 APP,創造真正跨越外送功能的『情感羈絆』。」

#0 降價促銷失靈?當大眾尋求心靈滿足,「情緒行銷」才是品牌最強護城河!
「接住情緒,才是最強的轉換力。」 彭冠瑋強調,當消費者是為了「參與感」而買單,那種想跟國家盛事站在一起的心情,是任何折扣都比不上的。
圖/ 數位時代

畢竟,如同 WBC 台韓大戰中,江坤宇點下那顆致勝球的瞬間、陳傑憲跑回本壘的那刻,都將全台灣人的心緊緊相連。未來,能在這種無可取代的熱血時刻,巧妙且溫暖陪伴在消費者身邊的品牌,才有機會在激烈的市場競爭中,贏得消費者的心。

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