AI腳步太慢，AWS砍掉執行長！裁員不斷、營收成長又減緩，新大將能挺過危機嗎？|數位時代 BusinessNext

2021年亞當．賽利普斯基（Adam Selipsky）接下了亞馬遜金雞母——亞馬遜網路服務（AWS）執行長的任務，然而三年後的現在，賽利普斯基卻將於下個月卸職，並將離開公司。

賽利普斯基在亞馬遜工作長達14年，2021年當安迪．賈西（Andy Jassy）從AWS升任亞馬遜執行長時，他也成為了AWS的最高負責人，不過短短三年時間他便下台一鞠躬，並由現任AWS業務、行銷及全球業務資深副總裁馬特．加曼（Matt Garman）接棒，擔任雲端業務主管。

三年帶領AWS營收翻倍漲，為什麼他卻要下台一鞠躬？

原因一：AWS去年營收只成長13%，遠低於過去水準

賽利普斯基在任期間帶領AWS從年營收450億美元成長到超過900億美元水準，但AWS的表現仍然面臨外界的質疑。 過去一年裡，AWS營收成長速度降低至多年來的最低水準，2023年僅繳出13%的增幅，獲利同樣只成長約7% 。

作為對比，2022年AWS營收成長約28%、2021年則有37%的漲幅，尤其過去AWS一直擔任貢獻亞馬遜絕大部分利潤的搖錢樹角色，有時甚至超過90%獲利都來自這個部門，同時也占據約40%營收，出現成長放緩的情況自然特別受到關注。

亞馬遜曾在去年宣布大砍2.7萬人，AWS也牽涉其中，遭遇該部門有史以來最大的人力縮減，儘管AWS也有開放職缺招募人手，至今陸陸續續進行裁員，今年4月也宣布裁掉了數百個業務、行銷及技術職位，且是由加曼主導。

原因二：AI腳步太慢，讓競爭者有機可乘

且雖然亞馬遜曾投資AI新創Anthropic、推出生成式AI助理Amazon Q，在發展AI技術、商業化的腳步相對緩慢，則是受到投資者詬病的另一個問題。

儘管亞馬遜仍是雲端領域的龍頭，根據網路資料庫《Statista》的數據，今年第一季亞馬遜在雲端市場以31%市占率位居龍頭，不過微軟正在迎頭趕上。

微軟與OpenAI的合作為Azure創造巨大的成長動能，先前在今年第一季財報會議上曾表示，Azure 31%的成長中有7個百分點歸功於AI，高於去年同期的6%表現。而Google也在現正舉辦中的開發者大會I/O上端出眾多AI成果及產品。

Duckbill Group是專門為AWS客戶提供服務的顧問公司，其首席雲端經濟學家科里．奎恩（Corey Quinn）就評論，不管AWS的AI進展與賽利普斯基有多少關聯，身為AWS執行長都應該對成果負責，「而且成果並不理想。」

AWS剛成立就加入，新負責人加曼是誰？

亞馬遜公布AWS換將消息後，股價幾乎沒有變化。投資公司Laffer Tengler Investments資深分析師傑米．梅耶（Jamie Meyers）指出，賽利普斯基的離開對亞馬遜幾乎沒影響，「AWS的核心人物一直是安迪．賈西，他一手創立並領導這個部門直到三年前才離開，只要他仍掌控公司，AWS的營運就會按照計畫進行。」

而即將領導AWS團隊的加曼，整個職業生涯都在亞馬遜度過。2005年在亞馬遜實習後，隔年畢業後他便加入公司至今，曾協助剛成立的AWS推出第一批產品，並從2020年開始領導AWS業務及行銷團隊。

加曼一直被視為雲端業務的第二把交椅，會由他接下新負責人職務也在外界的意料之中。賈西表示，加曼擁有傑出的技能與經驗來領導AWS，「他非常以客戶為中心、是一位出色的產品主管，且非常有創造力，能夠聰明地解決問題、擁有很強的判斷力。」

《彭博社》指出，相處過的人形容他是個從亞馬遜的模子裡印出來、注重細節的工程經理，與客戶打交道時自信又謙虛，但也不是個好好先生，敢於在會議上質疑產品團隊的假設，並會深入了解數據。

目前還不知道賽利普斯基離職後的下一步，不過他在聲明中指出會先花時間好好陪伴家人，「會藉此機會花時間陪伴家人、好好充電一下，釋放一點心理空間來思考各種可能性。」

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資料來源：Reuters、Bloomberg、The Wall Street Journal

責任編輯：林美欣

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。