連10年離職率低於20%！IKEA總監曝2留才心法，「向上管理」如何成為公司顯學？|數位時代 BusinessNext

想像每年的績效考核，不是由主管幫員工打分數，員工也可以幫主管打分數？DFI 零售集團旗下 IKEA 代理人才與文化部總監許逸華分享自己經歷的震撼教育，在第一年加入 IKEA 宜家家居時，她拿到的領導分數只有 48 分，是少見的低。

10 年來員工離職率皆低於 20%

根據美國人才調查機構 GoodHire 針對 3000 人調查發現，82% 的員工會因為主管而辭職。許逸華表示，所以 IKEA 對主管的要求特別高。每年的員工意見調查中，約有 18 題，近 1/4 的題目都是詢問關於主管的問題，像是主管有沒有協助員工規畫職涯、給員工意見回饋與建議等。算出來的分數會再回饋給主管。

低分也給她改善方向，她透過回饋了解到，員工不喜歡主管下指導棋，而是希望主管從旁引導，讓部屬自己做決定，比方說主管希望員工採用別的做法，可以說「你會不會想試試⋯⋯」、「之前的經驗是⋯⋯」，而非「你應該⋯⋯」。

不只針對主管回饋，IKEA 也會問員工對工作環境有什麼意見、對同事的看法、設備需要改善的地方等。調查完，公司還要組成焦點小組（ Focus Group ），跟員工討論最需要改善的項目，並針對不同項目成立工作小組，之後還要定期向員工報告改善進度。

透過這樣的做法，IKEA 的員工離職率在許逸華加入的 10 年以來，維持在 20% 以下，在 50% 左右也不少見的零售業，流動率低上許多。

員工價值主張（EVP），要符合馬斯洛需求理論

員工的心聲能被聽到，是 IKEA 員工價值主張的一部分。根據諮詢公司顧能（Gartner）定義，員工價值主張（EVP，employee value proposition）指的是員工透過工作所能得到的收穫；而對 IKEA 而言，他們的員工價值主張要符合馬斯洛的需求金字塔。

在最底層的生理需求，就是薪水。公司每年都會做市場調查，了解市場行情，提供有競爭力的薪資福利。再往上走，要能滿足員工的歸屬、尊重等需求，因此需建立多元平等的環境，比如辦公室採無固定座位制，即使許逸華為部門總監，也和員工共用座位，她分享自己很常跟不同同事當「鄰居」。

而在需求金字塔最上層，是自我實現，每年 IKEA 員工都會做個人發展計畫，規畫自己的職涯發展方向，而主管會與員工討論並提供協助。例如有人希望未來能做到部門經理，主管會告訴他有哪些條件、自己對他的觀察，建議他需要做哪些調整等，「我們是 joint responsibility（共同責任），意思是員工的職涯發展，主管也有責任協助他達成。」

IKEA 也提供內部輪調機會，員工對其他部門職缺有興趣都可以申請，甚至是國外分公司也可以。「有時候一個同事想要離開這個組織，不一定是不喜歡這個組織，而是職位不適合，如果找到更適合的位置，他或許就能留下來。」許逸華分享，像自己所在的部門是人才與文化部，但也有從物流、設計、行銷部門轉調過來的同事。

缺工問題嚴重，雇主品牌是吸引人才的利器

特別是疫情緩解後，缺工問題日深，許逸華表示，不只是台灣，香港更嚴重，也讓他們回頭檢視如何做好雇主品牌。根據全球雇主品牌調研機構 Universum，雇主品牌是企業用來吸引人才的身分，優秀的雇主品牌能建立良好聲譽，讓優秀人才願意加入。

「我們以前比較 humble（謙虛），不會特別對外講我們做的事，但現在發覺讓更多人知道，是重要的。」在企業搶人的時代下，IKEA 對外也有更多曝光，像是透過社群媒體，例如在臉書（Facebook）分享員工活動日、慶生活動，也接受採訪邀約，像是 Youtube 節目《木曜 4 超玩》就曾報導一日 IKEA 員工體驗，有將近 300 萬觀看次數。近年 IKEA 也參與獎項選拔，比如人力資源資深雜誌《HR Asia》亞洲最佳雇主獎、 Yourator 雇主品牌大賞等，都有助於讓更多人認識 IKEA。

此外，為了招募更順利、實踐多元共融，他們除了進到校園，向國際學生招手外，這幾年 IKEA 也招募中高齡工作者，藉由職務再造，像是引進站立減壓墊（可以分散站立者體重、舒緩久站壓力的腳踏墊）、老花眼鏡等輔具，以及增加排班彈性、工時調整，克服中高齡工作者的工作阻礙，以吸引他們加入。

對外增加曝光，對內則建立完善制度，讓 IKEA 在雇主品牌研究機構 Universum 的 2023 年調查中，成為求職者最喜歡的企業，獲選當年最具吸引力雇主、Yourator 雇主品牌大賞金獎。

許逸華 ｜
畢業於國立中央大學，2015 年加入IKEA，曾任人力資源主管，現為 DFI 零售集團旗下 IKEA 代理人才與文化部總監，負責台灣、香港、印尼、澳門 4 個市場的人才與文化業務。

IKEA 宜家家居 ｜
全球家具家飾連鎖品牌龍頭，1994 年進入台灣市場，今（2024）年邁向 30 周年，全台分店數為 8 家，員工數為 1900 人，員工平均年齡 33 歲、平均年資為 4.7 年，2022 年獲得人力資源雜誌《HR Asia》亞洲最佳雇主獎，2023 年獲得 Yourator 雇主品牌大賞金獎。

參考資料：Yourator雇主品牌白皮書、104人力銀行網站

本文授權轉載自：經理人

延伸閱讀：張聰淵曾連3年登台灣首富！他是誰？一本招股書揭50年鞋王「宏福實業」家族致富史

責任編輯：黃若彤

元大證券「投資先生 APP」獲第18屆金彝獎肯定，不僅成為市場公認的創新典範，也象徵元大證券已將數位服務從工具升級為支撐「投資人體驗」的數位基礎設施。

在下單APP已成證券業經營「標配」、交易介面越做越像的今天，要在市場上創造競爭力並不容易。然而，元大證券的投資先生 APP 卻交出一份極具說服力的成績單 ，不僅累計下載突破 560 萬次、月活躍使用者超過 130 萬人，穩坐全台新一代行動下單平台，在近日剛公佈得獎名單的 「第 18 屆中華民國證券暨期貨金彝獎」中，更一舉奪下「傑出金融創新獎」殊榮 。

這樣的成績讓人不禁好奇：在人人都有下單APP的時代，它到底如何打造差異化，獲得投資者與評審的肯定？「我們認為，這次得獎的關鍵並不是來自單一功能，而是評審看見了完整而連貫的行動投資體驗」元大證券表示。

投資先生 APP 在2025年全新改版後，成功串起投資旅程的每一個節點，從線上開戶、市場資訊取得、交易下單，到帳務查詢與投後管理，讓使用者可以在單一 APP 裡完成大多數投資決策所需的關鍵流程，減少在不同 APP 之間來回切換的時間與不方便，有更多時間可以去瞭解市場資訊、優化投資組合與投資成效。

從客戶痛點出發的改版藍圖，讓投資旅程更順暢

元大證券指出，投資先生 APP 的改版計畫，源自於團隊多年累積的使用者洞察。 自 2018 年上線以來，元大證券便持續蒐集使用數據與用戶回饋，逐步梳理出投資人在行動投資旅程中常遇到的關鍵痛點。

首先，是過往臨櫃開戶流程繁瑣又花時間。其次，許多投資人同時擁有多項金融資產，每一種資產都有各自對應的 APP，常常要在不同 APP間反覆切換，難以快速掌握整體資產狀況。第三，APP 介面採固定版型，投資人每次都得層層點選才能找到所需資訊，操作體驗難以提升。第四，市場波動快速，但投資人又難以時時刻刻緊盯盤面變化，一個不留意就可能錯過絕佳的進出場時間。最後，在時間有限、資訊繁雜的情況下，許多投資人沒有足夠時間深入研究商品，只能依賴親友建議做決策，投資過程缺乏個人化引導與專業支持。

這些長期困擾投資人的問題，為投資先生 APP 的改版計畫指出了明確方向： 不僅逐一拆解這些痛點，更要串起各個投資節點，打造出一條更順暢的行動投資動線。 正因如此，投資先生 APP 2.0 推出5大創新設計，並依照投資人的實際操作流程，將這些創新整合成更直覺的投資路徑，讓使用者能夠一步接著一步操作，投資流程自然更連貫、順暢。

創新1、一戶五開》讓開戶變快、變簡單、也變更安全

在投資旅程的第一站，元大證券推出「一戶五開」創新服務，整併證券、複委託、財富管理、銀行台幣扣款與外幣扣款5大帳戶的開戶流程，使用者只要一次申請、一次驗證，就可以同步開立這5大帳戶。過程中，亦結合 OCR 與銀行資料共享機制，自動帶入部份資料，讓使用者從原本近 60 個欄位的填寫量，一口氣降低至剩下五分之一，整體開戶時間也縮短至 約 5 分鐘 。

元大證券強調，「一戶五開」服務不只是把流程變快、為投資者重新定義開戶體驗，更重要的是，同步降低詐騙風險，藉由將身分與資料比對前置化的做法，在開戶端就能攔截高風險樣態的交易，而統一的驗證軌跡也能降低人為錯誤與資料偽造的可能。

創新2、客製化投資首頁》打造個人專屬投資儀表板

完成開戶後，進入日常使用階段，投資先生 APP 推出「客製化投資首頁」的創新設計，以卡片式模組架構，一次整合台股、ETF排行、研究報告、行事曆等16種功能模組，使用者可依照自己的習慣自由增減模組，並透過拖曳方式調整順序，打造個人專屬的投資儀表板 ，讓 APP 不再只是資訊堆疊，而是更貼近每位投資人決策節奏的個人化入口。

創新3、智能貼標》把個人化體驗從介面設計升級到內容推薦

在個人化體驗上，投資先生 APP 不只提供客製化投資首頁，還進一步導入「智能貼標」機制，讓個人化服務從介面配置走向內容推薦。元大證券透過數據分析 自動辨識用戶的投資屬性並建立標籤 ，據此進行個人化訊息推播，提升內容相關性與觸及率。

這項設計的價值在於，它能隨著投資人所在的投資階段動態調整內容，不論是新手需要基礎知識，或是進階投資人關注市場機會，都能收到更對時、對題的資訊。

創新4、智能條件單》不必盯盤也能照策略走

當投資人準備進場時，投資先生 APP 的「智能條件單」便成為策略執行的重要助力。此功能同時支援台股、美股與期貨交易，讓投資人透過自動化條件設定，提高策略落地率並強化風險控管。

目前智能條件單共提供六大應用情境，並支援長達 90 天監控，滿足不同類型投資人的需求，也獲得許多投資人高度肯定。以台股為例，智能條件單至今已累積逾 10 萬名使用者、創造超過新台幣 700 億元的成交金額，顯示 自動化策略工具 已成為越來越多投資人的日常操作利器。

創新5、元大集團資產總覽》14 類資產一次看清

最後，在投資後的資產管理階段，投資先生 APP 運用集團身分識別標準化機制，打造更完整的資產全貌檢視能力，讓投資人能在單一介面一次 總覽多元金融商品 。

元大證券串接元大金控集團內各子公司共 14 類資產，免去過往跨 APP查詢資訊的麻煩，使用者僅需完成一次身分驗證，即可跨平台查詢證券、銀行、期貨、投信與人壽的資產，至今已寫下每月使用人次逾 2 萬次的好成績。

展望未來，元大證券將持續以「投資體驗先行」作為產品迭代的核心原則，讓既有的服務主軸走得更穩定、更順暢，也更貼近日常使用情境。同時也會持續關注新興技術的發展，於技術成熟且風險可控的前提下謹慎引進，讓數位服務真正成為投資旅程中的穩健助力。