Uber併熊貓保密到家!台灣foodpanda稱「事前不知情」,祭2招挽回出走外送員
Uber併熊貓保密到家!台灣foodpanda稱「事前不知情」,祭2招挽回出走外送員
2024.07.16 | 新零售

5月14日,Uber Eats宣布以9.5億美元(約新台幣308億元)現金併購foodpanda台灣外送事業。睽違整整兩個月,foodpanda台灣總經理黃逸華於7月15日首度出席自家記者會,回應外界併購案進度。

面對媒體提問,黃逸華首先澄清,今年3月才掛保證短期內沒有出售打算,確實是當下跟德國總部確認後,才釋出的訊息。

黃逸華指出,當時德國總部回覆,當下沒有進行出售的討論,「所以我假設短期內應沒有出售打算。」 但後續於5月中釋出的併購消息,黃逸華強調,是總部在國際上討論後的結果,並沒有讓台灣子公司參與討論,子公司這邊對最終結果予以尊重。

談到併購進度,黃逸華則指出,目前該併購案還在補件階段,公平會還未正式立案。 因此,目前要假設任何為併購而啟動的規劃,都還言之過早。

「總公司目前對我們的指示也是一如既往,要以盡力落實日常營運為目標,所有該辦的活動,既定行銷活動都不會停。」黃逸華強調,所有營運以及內部組織結構、人力招募都如常進行。

新加入外送員下滑、會員訂閱取消率升高,黃逸華:2大衝擊已消退

但問到併購消息是否確實衝擊foodpanda內部軍心,黃逸華透露,在會員訂閱、外送員投入這兩方面確實有影響。

黃逸華指出,在併購消息釋出當天,後台數據確實顯示有比較高比例的會員取消訂閱的跡象,「但這個狀況在後續幾天就趨緩。」

至於外送員方面,黃逸華則透露消息公布的首週原本看起來沒影響,但是到了第二週發現新加入的外送員數量確實有下滑。「有些外送員會擔心買了外送箱,用不了多久就要換,投資不划算。」

對此,foodpanda內部祭出裝備金額的優惠與減免,也舉辦相關線下說明會溝通。

foodpanda台灣解釋,該交易案雖在5月14日遞件,外界普遍認為照法規來說,審查結果應會在三個月內出爐,但事實上, 目前該案仍在補件階段,還未正式立案。

且立案後一般來說有30天審查期,視情況可多延長60天,也就是共90天的審查週期,但當中如果主管機關認為又有需要補件說明之處,可停止審查天數的計算,待補件後才會繼續。

言下之意,是實際審查天數很有可能比90天還冗長許多。「外送夥伴應可放心加入,外送箱不會用不到!」黃逸華如此喊話,而據foodpanda後台數據也顯示,新增外送員數量在舉辦相關溝通說明會後、併購消息一出的三週後,平穩不少。

至於消費者的訂單量、訂單金額以及餐廳業者加入平台的簽約意願,黃逸華則指出在這兩端的數字波動目前並未受併購消息影響,波動不大,「但業者端的影響可能較晚才會反映出來,這部分我們也會持續觀察。」

foodpanda代言林柏宏、9m88.jpg
記者會「省省吧,叫foodpanda送~」現場找來男星林柏宏、歌手9m88一同分享數據調查結果。
圖/ 劉燿瑜攝影

明星代言、跨業合作仍不減,foodpanda:該辦的活動一項都不會少

據過去兩個月foodpanda的表現可看出,平台確實沒有因為併購消息而減弱行銷宣傳力道,不僅6月首次參與 618 購物節,與電商平台蝦皮購物合作,於 APP 中特別祭出專屬優惠。7月也大動作找來男星林柏宏、歌手9m88拍攝多支廣告宣傳代言。

5大數據洞察曝,pandapro訂戶平均年省8千元

此次記者會「省省吧,叫foodpanda送~」,foodpanda則分享來台深耕多年,從省錢、省時、省力、省心、省麻煩,5大面向提升消費者在生活各層面的消費型態的改變。

據foodpanda台灣累積至今年上半的消費數據洞察可發現:

  • 省錢:自pandapro訂閱服務推出後,相關優惠一年平均幫每位訂閱會員省下8,000元,而每週三超級會員日的活動,則每月幫所有會員省了約300萬元。

  • 省時:從外送單量推算,foodpanda平均每個月幫消費者省下9億分鐘的購買時間,也就是高達1,818年的時間。

  • 省力:根據消費者在平台購買的日常雜貨數量,foodpanda計算出平台一年約幫消費者省下親扛169萬公斤雜貨重物的力氣,相當於338隻大象的重量。

  • 省心:foodpanda指出過去一年,平台上全品項成長約六成,像是樂高、遊戲片、情趣用品、祭祀金爐等冷門商品,如今在平台上都有機會買到,消費者不用費心找尋要去哪買。

  • 省麻煩:foodpanda配送區域在過去一年內擴張2.6倍,如今服務區域已觸及全台人口80%,節省消費者無處使用外送服務的麻煩。

除了以上數據,黃逸華也強調,下半年foodpanda將繼續以「省省吧」為主要slogan,持續為台灣效費者貢獻更便利的外送服務。

延伸閱讀:【觀點】foodpanda來台12年,賺了多少錢?為什麼母公司要賣掉?從財報數字推測買賣動機

責任編輯:李先泰

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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