亞馬遜Alexa智慧音響成虧損天坑!硬體4年大賠250億美元,CEO賈西如何背水一戰?
亞馬遜Alexa智慧音響成虧損天坑!硬體4年大賠250億美元,CEO賈西如何背水一戰?

在科技巨頭亞馬遜(Amazon)的產品線中,Echo智慧音響與其內建的語音助理Alexa曾被視為最具潛力的產品。然而,這個在全球數百萬家庭中被使用的產品,卻讓亞馬遜在2017年至2021年間,累計虧損超過250億美元。

亞馬遜的策略是低價銷售Echo音箱和其他智能設備,期待能透過用戶在亞馬遜生態系統中的其他消費來彌補成本,然而這個策略並未如預期般帶來收益。用戶大多數只使用Echo音箱的免費功能,如設置鬧鐘和查詢天氣,而非進行購物或使用付費服務。

對於這樣的結果,一位前亞馬遜高級員工評論:「我們擔心我們僱用了一萬人,結果只做出了一個智能計時器。」這個結果也使亞馬遜的硬體產品事業,包括Echo智慧音響、Kindle電子書閱讀器、Fire TV電視機棒和視訊門鈴等,形成龐大的虧損黑洞,也意味著想要以低價賣出刮鬍刀、並透過賣刀片獲利的經典模式宣告失敗。

Alexa
亞馬遜的語音助理Alexa。
圖/ shutterstock

貝佐斯下游影響策略失效,快速失敗模式反陷虧損大坑

根據報導,Echo智慧音響等產品為何能在長期虧損的情況下繼續存在的原因,需要回溯到創辦人貝佐斯時代下針對硬體策略所使用的「下游影響」(Downstream Impact,DSI)的內部指標。下游影響是亞馬遜在2011年由一組經濟學家開發,根據顧客購買產品後在亞馬遜生態系統中的消費,對產品或服務進行財務價值評估。

下游影響廣泛應用在亞馬遜各個業務線,其中一個成功案例是Kindle電子書閱讀器,當顧客購買亞馬遜的Kindle電子書閱讀器時,他們很可能會在該設備上購買電子書。雖然電子書是書籍業務的一部分,不屬於設備業務,但亞馬遜的領導者認為,Kindle團隊在評估其產品的內部價值時,應該能夠佔有部分收入。

然而,對於Echo智慧音響等設備,下游影響的策略卻完全失效。設備團隊在向高揭管理層提出內部提案時,會聲稱下游影響可以帶來一系列預估收入的最高值,並且他們嚴重依賴這個指標來證明Echo和其他設備的相關成本,以及為業務投入越來越多的員工的必要性,員工人數甚至一度暴增至15000人,但成效依舊不起色。

貝佐斯Bezos.JPG
亞馬遜創辦人貝佐斯的下游影響策略,被視為嚴重影響硬體設備獲利的誤判。
圖/ Reuters Connect

儘管貝佐斯的口頭禪是冒險和「快速失敗」,但多年來累積的損失卻不斷增加。客戶沒有在設備上購物,通過Alexa銷售居家安保全等服務的嘗試也失敗了。根據亞馬遜內部資料,2019年設備損失增加到60多億美元。儘管如此,設備團隊還是推出了新產品,例如帶有Luna遊戲串流媒體服務和Halo健身追蹤器(2023年已停用)。

與硬體產品業務的困境形成鮮明對比的是,亞馬遜的老本行書籍業務正在復甦,2022年前十個月的總商品銷售額達到169億美元。這一成功突顯了亞馬遜各個部門之間的業績差異。

CEO賈西扭轉局面,靠新版本Alexa抗衡Google、OpenAI

儘管亞馬遜的硬體產品業務虧損慘重,現任CEO安迪賈西(Andy Jassy)仍努力扭轉貝佐斯留下的「遺毒」。

為了扭轉虧損,賈西將火力集中在在Alexa和Echo設備上,計劃在本月推出Alexa的付費版本,並可能推出定價為每月約5美元的高階版本,運用更多生成式AI提升Alexa的會話能力,作為與Google和OpenAI等公司的新一代AI聊天機器人競爭籌碼。

但根據內部人士的說法,即使是參與該項目的一些工程師,都對此舉表示可能不會順利奏效。

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資料來源:《華盛頓日報》、《BENZINGA》、《Gigazine

本文初稿為AI編撰,整理.編輯/ 蘇柔瑋

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鎖定智慧製造 AI 應用,摩絡人工智慧藉 NVIDIA 新創計畫的強大後盾,兩年內客戶數成長8倍
鎖定智慧製造 AI 應用,摩絡人工智慧藉 NVIDIA 新創計畫的強大後盾,兩年內客戶數成長8倍

摩絡人工智慧(Morale AI)成立於2023年9月,創業團隊早在國立清華大學便以機器學習(ML)與深度學習(DL)等技術累積大量智慧製造實例,逐步深化在品質、製程、機台、能耗、供應鏈等營運場景應用,爾後,更進一步透過大型語言模型(LLM)與人工智慧代理(AI Agent)等技術解決製造現場最棘手的人員經驗傳承、產線知識管理與品質客訴等挑戰,並且透過數據串接與建立資料倉儲平台等方式優化製造業的數據管理與分析能力,例如監管能耗與碳排狀態等,展開專屬的數位轉型旅程。

兩大關鍵,摩絡人工智慧化身製造業創新轉型的最佳夥伴

短短兩年不到的時間,摩絡人工智慧不僅將客戶數翻升8倍,更循序推出20個 AI Agent 服務,如專屬紡織業的 Textile GPT 方案,以及專屬半導體產業的地端 AI Agent 服務等,同時為15家企業客戶進行概念性驗證專案與推動 AI 應用落地。

摩絡人工智慧是怎麼辦到的?

首先是擁有深厚的產業知識。摩絡人工智慧的團隊成員不僅熟悉產業術語與營運流程,更洞察上中下游動態,能精準對應客戶需求、打造貼近客戶營運痛點的 AI 解方。摩絡人工智慧共同創辦人暨執行長高聖翔表示:「LLM 與 AI Agent 技術擅長處理非結構化數據資料,換言之,客戶只要有 PDF 資料即可展開 AI 應用,也不用花費大量時間進行資料標註,可以大幅降低 AI 應用門檻,吸引許多製造業關注與應用。」

其次是與 NVIDIA 新創計畫的夥伴展開密切合作。自2024年加入 NVIDIA Inception 新創計畫後,摩絡人工智慧在產品研發、市場行銷與募資等面向都獲得實質助力,例如,借助 NVIDIA NeMo™ 平台加速資料串接與生成式 AI 模型的微調時間,摩絡人工智慧成功將模型調整與應用落地時間從一開始的6個月縮短為1到3個月,大幅提升客戶的 AI 投資報酬率。

摩絡人工智慧共同創辦人暨執行長高聖翔認為,參加 NVIDIA Inception 新創計畫對新創的技
摩絡人工智慧共同創辦人暨執行長高聖翔認為,參加 NVIDIA Inception 新創計畫對新創的技術研發、市場行銷、業務擴展與募資都有極大的幫助。
圖/ 數位時代

高聖翔強調:「AI 發展日新月異、迭代速度極快,加入 NVIDIA 新創計畫讓我們能站在巨人肩膀上,掌握最新技術,並以更快速度滿足企業需求。」舉例來說,摩絡人工智慧不僅鎖定製造業共通需求推出相應 AI Agent,如品質客訴 Agent 等,更因應紡織、半導體、PCB、製鞋、精密機械等產業推出專屬 AI 模型與應用服務,加速製造業的 AI 轉型步伐。

所有加入 NVIDIA Inception 新創計畫的新創都可以免費取得 NVIDIA 深度學習學院(DLI)的訓練課程學分,藉此掌握最新產品與技術發展,此外,還可以透過技術分享會等方式了解產品技術的應用模式,激盪更多可能。除了 DLI 訓練課程,參與 NVIDIA Inception 新創計畫的台灣新創還可以獲得三大公有雲的 GPU 雲端點數資源、NVIDIA 軟體開發套件(SDK)存取,以及特定硬體與軟體的優惠價格,加速產品創新與研發時程。

NVIDIA 致力成為 DeepTech 新創的最佳後援。舉凡參加 NVIDIA Inception
NVIDIA 致力成為 DeepTech 新創的最佳後援。舉凡參加 NVIDIA Inception 新創計畫的新創團隊都可以取得 GPU 雲端資源、免費取得深度學習學院訓練學分、NVIDIA 產品早期試用機會,以及特定硬體與軟體的優惠方案,加速創新發展。
圖/ 數位時代

從技術支援、產品行銷到募資,NVIDIA Inception 新創計畫化身新創最佳後盾

除了從技術、產品層面給予支持,NVIDIA Inception 新創計畫也有助於摩絡人工智慧進行市場行銷與取得募資。舉例來說,NVIDIA 邀請包括摩絡人工智慧等16家 NVIDIA Inception 新創計畫新創團隊在 2025 COMPUTEX InnoVEX 大會中參展、展現前瞻技術,對此,高聖翔十分欣喜的說:「我們在展會期間就收到很多潛在客戶諮詢,一直到現在,都還有客戶提出需求,對品牌與產品行銷極具效益。」

值得特別一提的是,摩絡人工智慧自2024年加入 NVIDIA Inception 新創計畫後,也在 NVIDIA 的團隊協助下展開募資,並且成功完成80%募資目標,對於後續的產品開發與業務擴展極有幫助。加入 NVIDIA Inception 新創計畫後,新創團隊可以免費使用 Inception Capital Connect 福利,並有機會與全球 Inception 創投夥伴接觸,加速募資流程。

新創團隊可在 NVIDIA Inception 新創計畫網站清楚寫下產品服務等詳細資訊,如此一來, NVIDIA 全球各個部門都可以查詢到新創團隊資訊,便有機會取得 NVIDIA 軟體產品的早期試用(Early Access)機會,以及受邀參加地區性的大活動曝光等。

NVIDIA Inception 新創計畫提供專屬台灣的系列活動,藉此深化新創互動能量、活絡產業發展
NVIDIA Inception 新創計畫提供專屬台灣的系列活動,藉此深化新創互動能量、活絡產業發展。
圖/ 數位時代

為進一步擴大新創支援, NVIDIA 也計畫針對加入 NVIDIA Inception 新創計畫的台灣新創舉辦專屬活動,首先是每季會舉辦一次專屬技術研討會,主題會聚焦在製造、醫療、機器人與 AI Agent 等,讓新創團隊可以在會中分享應用心得、相互交流;其次是從 DLI 挑選熱門課程在台舉辦實體訓練課程,目標是讓新創與 NVIDIA 專家可以進行更即時的互動與討論;最後是持續邀請台灣新創在一年一度的 NVIDIA GTC Taipei 進行技術分享,並且在 COMPUTEX InnoVEX 的 Inception Startup Pavilion 進行展覽,共創商機。

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