直擊迪士尼D23|砸2兆元蓋樂園、打造13艘郵輪艦隊,「迪士尼體驗」怎扛營利大旗?
直擊迪士尼D23|砸2兆元蓋樂園、打造13艘郵輪艦隊,「迪士尼體驗」怎扛營利大旗?

4艘全新的郵輪、《怪獸電力公司》與《汽車總動員》主題園區登場、全新的《復仇者聯盟》設施......。

在迪士尼2年1次舉辦的D23(迪士尼全球粉絲大會)中,迪士尼體驗部門主席戴明哲(Josh D'Amaro)宣布了一項又一項關於主題樂園的新藍圖。

樂園的營利能力在迪士尼的商業版圖中愈來愈重要,特別是在經濟下滑、消費者對於樂園敞開荷包感到質疑時,迪士尼拯救老鼠之家的秘密,不只是速度,或許海上的移動城堡也不能忽視。

迪士尼體驗部門主席戴明哲
迪士尼體驗部門主席戴明哲(Josh D'Amaro)被視為執行長艾格(Bob Iger)未來的接班人選之一。
圖/ 迪士尼

戴明哲被視為迪士尼執行長艾格(Bob Iger)其中一位潛在的接班人,在D23大會中負責宣布體驗部門(包含主題樂園、電玩與郵輪)的最新動態,也等同於解釋迪士尼在2023年決定投入的600億美元會花在哪裡。

與過去不同的是,戴明哲一再強調所有宣布的項目,都已經在發展中,「我想讓所有迪士尼的粉絲知道,這些事情不只是空想。」

樂園背負營利大旗,需要更多好消息

戴明哲領導的體驗部門,在2023財年占迪士尼69%的營利。這個數字在過去幾年成長快速,在2018年仍只有39%,這代表其他部門,如影視、電視或串流等業務面臨重大的挑戰,讓主題樂園相關的業務扛起了營利的大旗。

這一刻,體驗部門(特別是主題樂園)又更受關注,因為在過去2季的財報中,顯示消費者的荷包愈來愈緊。迪士尼8月7日的財報中,樂園業務迎來了相對緩慢的成長。 迪士尼對此解釋:經濟的不確定性正在影響消費者的支出,「低收入的消費者有經濟壓力、高收入的消費者選擇更多的國際旅行。」迪士尼財務長休・約翰斯頓(Hugh Johnston)說。

不過,這不只是迪士尼的挑戰。環球影城的擁有者康卡斯特的財報表示,主題樂園的收入年比下降了10.6%,麥當勞、Airbnb的財報也都在警告消費者的需求疲軟。

這也是戴明哲一再傳遞「新項目已在動工中」訊息的原因,甚至在會後的國際媒體說明會中,他也向媒體再次強調這點。儘管不是每個項目都有非常明確的時程,但至少部分項目有明確的問世時間,甚至已經在興建當中。

迪士尼阿凡達主題樂園
迪士尼阿凡達主題園區(概念圖)也將在未來登場。
圖/ 迪士尼

樂園方的消息,包含在奧蘭多迪士尼世界的神奇王國(Magic Kingdom)中,將迎來《汽車總動員》與以反派為主的新主題園區,以及,「這兩個專案,代表了神奇王國史上最大的擴建。」戴明哲說。

此外,還有《怪獸電力公司》主題園區將開始興建,將設有迪士尼首座懸掛式雲霄飛車。《阿凡達》、《復仇者聯盟》、《獅子王》、《印第安納瓊斯》主題園區也將陸續登場或擴建,且從現場的反應來看,至少第一波死忠的粉絲願意買單。

不只有美國迪士尼,中國、香港、日本、法國迪士尼也都動了起來,希望把消費者拉到現實中消費。也許短期內經濟狀況還是會影響消費者,但樂園的建設也需要時間,最好的情況就是能趕上經濟回穩轉正的時候,有新的項目能端到消費者眼前。

迪士尼郵輪:有需求且快速擴增

除了樂園之外,略略可能被忽略的郵輪項目,其實有不小的潛力。

目前擁有5艘郵輪的迪士尼,將在2027~2031年間再擴增4艘郵輪,加上正在興建的4艘與日本航行的1艘,迪士尼的艦隊總數來到13艘。

迪士尼郵輪
圖/ Disney Parks Blog

對迪士尼來說,郵輪就像是在海上移動的城堡,船上有設施、有體驗、有迪士尼的歌舞秀,「13艘船不只是名字不同,而是有不同的個性。」迪士尼郵輪負責人湯瑪士・馬茲倫(Thomas Mazloum)在D23會後的國際媒體說明會補充說道。13艘船某種程度上代表13種不同的體驗,代表13種不同的去處。

為什麼郵輪值得關注?

比起樂園,在未來幾年內郵輪的前景更加明亮。知名的郵輪經營者皇家加勒比集團與挪威郵輪公司在今年7月底都表示,郵輪有超乎預期的需求。 迪士尼並沒有在財報中揭露郵輪帶來的收入,但它曾經向分析師表示,每位乘客每日在郵輪上的支出,是行業水準的兩倍。

且關注迪士尼的伯恩斯坦(Bernstein)分析師曾表示,過去迪士尼宣布在2025年前新增3艘郵輪時,預計將帶來51億美元的收入,對比迪士尼900億元的營收,絕對是不能小看的數字。

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責任編輯:李先泰

關鍵字: #迪士尼
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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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