開發金上半年賺170億、年成長67%!總座楊文鈞拋併購3條件:首務仍是擴大銀行規模
開發金上半年賺170億、年成長67%!總座楊文鈞拋併購3條件:首務仍是擴大銀行規模

中華開發金控2日舉行第2季法人說明會,睽違8年再度由總經理楊文鈞主持, 公布2024年上半年稅後淨利達170億元,年成長67%,淨值較去年底增加約350億元。

楊文鈞首先向85萬股東致歉,也為開發金股價抱屈。楊文鈞直言,在國內有賺錢的金控業者中,只有開發金一家的股價淨值比(PB)低於1,主因來自沒有通盤的股利發放計畫,未來將提出長遠穩定的股利政策,努力「將股東都變客戶」。

關於近期熱議的金金併議題,楊文鈞認為「沒有小而美的銀行」,目前開發金首要之務是為銀行擴大規模,持續評估尋找合適併購標的,但也可以透過增資途徑來完成。

展望開發金控未來營運業務,楊文鈞拋出3大目標:

目標1:更名「凱基金控」整合品牌

開發金控在2024年8月董事會決議更名為凱基金控,10月9日訂為換發股票基準日,英文簡稱從CDF改為KGI Financial,旗下各子公司只剩中華開發資本還沒有冠上「凱基」。

凱基人壽今年上半年稅後淨利達109.9億元,其他綜合損益為247億元,其中新契約價值利潤率提高至43.5%。凱基銀行稅後淨利為28億元,提存前淨利較去年同期成長20%,放款業務成長率達13%。

凱基證券今年上半年稅後淨利為55.17億元,與去年同期相比成長達49%。中華開發資本受海外投資組合評價波動影響,今年上半年淨利為3.25億元。凱基投信業務規模則快速成長,截至今年6月底,公募基金管理資產規模達2,308億元,躋身業內前十大。

「共同行銷不是加分,而是必須要做的事。」楊文鈞表示,開發金變成凱基金不只是改名,而是一項新的里程碑,對實際經營帶來正面影響。因為過去股市投資人不了解中華開發的內涵,子公司就無法利用大金控品牌資源結合業務。未來五大子公司將以「ONE KGI」的策略,展現相輔相成的綜效。

目標2:規劃長遠穩健股利政策

金融股投資人多半希望能有穩定股利,楊文鈞表示,過去開發金規劃股利都是「一年看一年」,沒有花心思提出長遠成長性的股利政策,未來將特別重視股利穩定性。

隨著國內ETF市場規模持續成長,楊文鈞也提到,ETF對台股影響越來越大,ETF選股標準就看重股利發放成績,開發金股利發放將走向長期穩健,讓投資人對凱基金控的持股更有信心。

目標3:擴大銀行規模,開出併購3大條件

開發金控目前以人壽及證券業務規模較大,銀行及投信相對小。楊文鈞指出,開發金不會因應資產負債調整進行現金增資,不過擴大銀行規模是必行之路,目前還沒有併購的急迫性,未來將以互補性、通路據點數與價格作為3大考量條件。

「50個分行據點不是不能做,但100個會不會更好?」楊文鈞認為沒有小而美的銀行,凱基銀行目前是所有金控體系內銀行規模最小的,比起金控內第二小的銀行同業,通路少了一半,開發金內部也針對擴大銀行規模做過許多討論。

楊文鈞也提到,對銀行來說比起通路,更重要的是資本及人才,很難說併購一定最好,如果買不到適當標的,也可能會擴大對銀行增資,只是時間將會拉得比較長。

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責任編輯:李先泰

關鍵字: #金融信託產業
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈

近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流,前線服務更到位

在核保與理賠之外,最大量的服務場景是客服。張婉茹表示,隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力,客戶傾向先自主操作解決問題,不會直接撥打電話;一旦選擇撥打電話,就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此,AI 客服的導入,不只是回答問題,更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶,因此 AI 客服最重要的不是回答得多,而是回答得正確。」張婉茹表示,富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度,透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制,讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色,確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上,富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線,目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息,智能助理能即時理解客戶需求,將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成;面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求,則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務,將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境,讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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