製造業也能不加班？台灣卓勒靠3大改革，讓離職率從9成降至1成！|數位時代 BusinessNext

在 2018 年，美國的泵浦製造廠卓勒（Zoeller）在台設立的子公司台灣卓勒，接到一筆大單，需要多招募一倍的產線作業員，雖然目標僅有 30 位，卻一直招不滿。

2017 年才加入的總經理邱明輝反省：「我們公司真的那麼糟糕嗎？為什麼沒有人願意來？」

「我們拚命找人，但 10 個新人來，僅有 1、2 個願意留下來。」最慘的狀況是產線員工離職率曾高達 9 成，連既有的員工都留不住。由於卓勒泵浦因精密性高，仰賴人工，鎖螺絲、上油、組裝，公司有 4 成以上屬於產線人員，如何降低離職率是當時亟需解決的課題。

人資到產線實習，評估任務難度、調整員工KPI

為了掌握現場的工作狀況，人資經理游舒茜和人資主任廖淑惠穿著制服到產線實習。游舒茜說：「第一個環境很悶熱，夏天會汗流浹背，再來『不同工同酬』的問題很嚴重，有些輕鬆崗位跟勞累的崗位，領一樣的錢，而且產線偏向軍事化管理，員工不敢向主管反映問題。」

從離職面談，他們也得到類似的回饋，剛上工的新人，要做到跟熟手一樣，一天組 50 個產品才算達標，很多人做一天就說：「對不起，我沒辦法。」

因此，評估完任務的複雜度、體力負荷後，台灣卓勒劃分不同工作級別，確保負擔重的同仁能領到更優渥的薪水，調整KPI，讓新人循序漸進學習、進步。

同時，建立客觀的晉升制度，將不同職級對到不同的工作任務，比方說：產線有 75 個崗位，第一階要學 12～15 個、第二階要再學 15 個。每年辦理 2 次晉升培訓，開放員工自行報名，通過考核即可晉升、加薪，屏除以往憑主管喜好、年資來晉升的潛規定。

2019 年趁著原廠區租約期滿遷到新廠區，台灣卓勒一併改善工作環境，包括：重視廠房的通風和採光、完善員工休息與用餐區。邱明輝也向美國總部申請加裝空調，一開始總部認為美國工廠沒裝空調，台灣為何需要？後來人資團隊統計一整年台灣廠區室內、外溫度和濕度變化，證明的廠內悶熱程度勝過其他國家，才說服總部點頭，在 2021 年在廠內加裝空調。

台灣卓勒，在 2023 年榮獲 HR Asia 亞洲最佳雇主獎，並成為新北市唯一獲得「勞動部促進中高齡者及高齡者就業暨世代合作獎」的績優企業。圖為總經理邱明輝（左）與人資經理游舒茜（中）、人資主任廖淑惠（右）合照。

圖／侯俊偉攝影

引進匿名意見回饋機制，幫助主管「看見問題，解決一個是一個」

除了自上而下發掘問題外，也引進意見回饋系統及敬業度調查，鼓勵員工主動表達意見。廖淑惠表示，早在 2018 年公司就有設置實體的意見箱，但每年的意見書在 5 封以下，自 2022 年改為匿名、線上填寫，再加上主管積極回覆建議，實施至今 2 年半就累積 140 封投書。

在每次月會，人資部門會統整員工的意見，再由人資或主管輪流回覆。曾有同仁反映廁所衛生紙太粗，他們就找高鐵、台鐵衛生紙來比較，發現公司的紙質確實太粗，立刻請總務更換新的衛生紙品牌。

邱明輝坦言，剛開始員工不滿的聲音很大，「但組織能做的是看見問題，解決一個是一個。」

他也在會議上，鼓勵每位主管試著從員工角度思考：你會不會推薦你的小孩到這裡上班？你覺得員工在你的部門工作快樂嗎？要求主管每月提出一個改善工作環境的建議。

舉例來說，有主管提到產線同仁經常搬 3～20 公斤重物，公司就採購可以升降的欄架，減少他們的腰椎負荷。透過主管反映問題，公司也跟廠內護理師討論推動職務再設計，採購降低身體負荷的器具、改善工作方式，降低同仁的身體負荷。

改變產線「長期常態加班」的文化，依員工意願排班

近 2 年，台灣卓勒的創舉是推動「不強迫加班」文化。游舒茜表示，透過敬業度調查、離職面談，會發現多數同仁不希望常態加班，主因產線上超過 8 成是女性同仁，長期加班讓他們很難兼顧工作與家庭。

邱明輝表示，當我們要求盡量不要員工加班，產線主管最先跳出來反對：「哪有製造業不加班的？以不加班來排班，工作怎麼做得完？」但其實泵浦的需求有季節性，夏季因為颶風關係，它的需求比冬季大，公司能夠預先掌握市場需求。他先請人資部調查員工的加班意願，大約有 2/3 員工可以每周可加班 2～3 天，基於這些數據，回推工廠的最大產能，如有不足，就在接單旺季之前就拉高庫存水位，進而減少產線人員的加班情況。

此外，他們開放員工每月自行去勾選加班日期，若有生產需求，產線主管會優先排他們的班，滿足想加班同仁的需求。實施至今快一年，不只同仁滿意，最大的收穫是吸引許多重視工作與生活平衡的求職者。游舒茜分享，在政府辦理求職者媒合活動上，「我們都說這裡沒有常態性加班，想賺錢、加班的可能要到其他公司，此話一出，我們的攤位總是大排長龍。」

最近讓人資團隊欣慰的是，同仁會主動告知自己懷孕的消息。游舒茜說：「 5 年多前的公司氛圍，我認為員工不敢告知，擔心影響自己的升遷和工作，但現在他們敢說出來，主管也主動為她安排後續的職務調整。」這反映了同仁對公司的信任，也代表雙向、開放的溝通模式已經逐步建立。

離職率降低到10%，人均產值提高到750萬元以上

透過一系列的改革，台灣卓勒成功將產線員工離職率由 2018 年、2019 年高達 9 成的離職率，降至 2024 年的 10% 左右。同時，人均產值也從 430 萬元提高至 750 萬元以上。

對此，邱明輝的體悟是，表面上投資輔助搬運器具、增聘人力以減少加班等舉措會增加公司支出，但實際上，團隊也會為了節約成本，發想更有創意的解決方法，像是尋找新的採購商、簡化製程，這些改進反而比節省人力帶來更多的效益。

邱明輝認為，「人才永續，正是一家企業能夠持續創新、有競爭力的前提。」台灣卓勒在 2023 年榮獲 HR Asia 亞洲最佳雇主獎，並成為新北市唯一獲得「勞動部促進中高齡者及高齡者就業暨世代合作獎」的績優企業。

台灣卓勒

美國泵浦製造廠卓勒（Zoeller）在台灣設立的子公司，於 2004 年成立，負責產品研發與製造，公司原名卓霖，2024 年改名台灣卓勒。2023 年員工人數 120 人、年營收近 9 億元。2023 年榮獲 HR Asia 亞洲最佳雇主獎、勞動部促進中高齡者及高齡者就業暨世代合作績優獎、新北市中高齡者與高齡者友善職場卓越獎。

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本文授權轉載自：經理人

從流程再造、智能客服到科技防詐，AI 正在一步步改變台灣金融業的樣貌。根據金管會「金融業者及周邊單位應用人工智慧」調查結果，金融業者導入AI與生成式AI的比例已從29%提升至33%，顯示金融業對AI應用的需求正持續升溫，而AWS亞太（台北）區域的正式啟用，更將加速這股成長力道，讓AI躍升為金融創新的核心引擎，推動整個產業快速邁向新局。

在這股潮流下，博弘雲端作為台灣第一家與AWS簽署台北區域戰略合作協議（New Region Strategic Collaboration Agreement，SCA）的雲端解決方案專家，如何協助金融業快速導入創新AI應用，讓「智慧金融」能夠真正落地在各個金融場景中？

對此，博弘雲端台灣暨東南亞事業中心副總經理陳亭竹給出的答案很明確：關鍵在於從痛點出發，讓金融業能夠以更低的門檻達成數據上雲與導入AI應用的目標。

標準化 × 客製化，雙管齊下加速金融AI真正落地

陳亭竹進一步指出，金融業在推動雲端與AI應用時，普遍面臨合法合規、AI倫理風險、人才不足與組織變革等四大挑戰。對此，博弘雲端提供產業客製化AI解決方案，滿足金融業在AI與數據應用上的多元需求，進而加速AI應用落地。

「要讓AI應用在金融業真正落地，雲服務業者的客製化能力是關鍵。」博弘雲端台灣暨東南亞事業中心技術處長孫正忠強調，因為每家金融業對上雲和AI應用的需求並不相同，甚至對AI 技術的要求與精準度都有不同期待。而標準化產品雖能快速導入，卻難以完全貼合每位客戶的營運場景與精細需求，唯有結合客製化服務，才能真正滿足金融業在AI與數據應用上的高標準，並符合大型金融客戶的嚴格驗收要求。

因此，博弘雲端推出產業客製化AI解決方案，建構在標準化解決方案的架構之上，進一步依照客戶需求進行微調。不僅能讓 AI 回答更加精確，也能更貼近終端客戶的實際需求，無論是篩選資料、優化決策，甚至提供行銷策略建議，都能展現更高的效益。

除了透過客製化服務滿足金融業者AI與數據應用上的多元需求，博弘雲端亦推出標準化產品驅動金融產業AI革新。從”AICOM”提供的新世代雲智能管理功能，賦能金融IT部門一站式管理雲端資源、即時掌握AI訓練資源運用狀態；到”LEMMA”提供的 AI企業知識代理，藉由LLM (大型語言模型) 摘要與整理重點、大幅減少人工查詢資料的時間，這些產品不僅加乘金融業者採用AI的效益，更成為推動產業升級的關鍵方程式。

博弘雲端台灣暨東南亞事業中心副總經理 / 陳亭竹表示：要讓AI應用在金融業真正落地，雲服務業者的客製化能力是關鍵。唯有結合客製化服務，才能真正滿足金融業在AI與數據應用上的高標準，並符合大型金融客戶的嚴格驗收要求。

圖／數位時代拍攝

售前 × 數據雙團隊，一站式滿足數據處理和AI應用需求

金融產業的AI應用百百種，博弘雲端不只提供產業客製化解決方案，更透過技術團隊的深度參與來強化客製化程度。首先是售前技術團隊，該團隊整合公司多年服務大型客戶的經驗與專業人才，能在專案初期便與客戶進行需求訪談與技術交流，並據此繪製完整的系統架構圖，確保AI應用精準契合需求，大幅提升專案成功落地的機率。

其次是數據團隊，涵蓋數據工程師、數據分析師與數據科學家三種不同職能，能與售前技術團隊的需求分析與架構設計緊密銜接，一站式滿足金融業從數據處理到應用的完整需求。

博弘雲端台灣AWS事業處業務資深處長郭仁傑進一步說明二個團隊的具體運作模式。售前技術團隊在完成需求分析與架構圖後，數據工程師會協助金融業將地端資料搬遷到雲端資料倉儲，並確保數據的正規化與可用性；接著由數據分析師統整數據並建立戰情室、商業智慧分析等應用，幫助客戶快速掌握營運數據；最後由數據科學家根據實際應用情境選擇或開發適合的AI模型，實現提升營運效率或優化客戶體驗的目標。「經過概念驗證與專案的執行，金融業普遍能提升5倍以上的資料處理效率，運用AI提升10~50%不等的生產力」，郭仁傑強調。

攜手 AWS 與生態系戰略夥伴，全面備戰金融業轉型需求

除了內部團隊的緊密協作，博弘雲端也積極深化與AWS和第三方夥伴的合作關係，加強解決方案的廣度與深度，確保能更全面回應金融業多樣化的需求。

「客戶至上一直是博弘雲端的企業文化，」陳亭竹表示，博弘雲端很早之前就洞察到金融業數位轉型的商機，加上AWS當時正如火如荼推進亞太（台北）區域的落地，因而與其展開台北區域戰略合作協議的討論，並於2025年7月正式簽訂，成為台灣第一家簽署該協議的AWS核心級諮詢夥伴。

「這是一份區域級的合作協議，必須要有足夠紮實的市場經驗和具代表性的客戶導入案例，才能獲得AWS的認可與信任，」陳亭竹強調，這份協議不僅代表AWS對博弘雲端實力的高度肯定，更意味著博弘雲端可以進一步放大服務能量，串聯更多生態圈夥伴，全面支援金融業的數位轉型。

由於金融業在上雲時，對資安防禦、效能監測、數據管理等面向，可能都有不同需求，博弘雲端自成立以來，便持續與不同領域的夥伴攜手合作，包括Palo Alto Networks、Databricks及MongoDB等國際級解決方案廠商，滿足金融業在上雲時的特殊需求。而隨著與AWS簽訂台北區域戰略合作協議，博弘雲端得以進一步擴大合作生態圈，為金融業打造更完整的雲端與AI解決方案，全力加速其上雲與創新進程。

專業技術建立信任，博弘雲端成金融業轉型首選夥伴

憑藉卓越的客製化服務能力、與AWS的緊密合作關係及多元的生態圈夥伴，讓博弘雲端在金融領域展現亮眼成果，不只在技術面持續採用創新科技賦能金融業成功轉型，更透過技術專業力獲得客戶高度信賴，某大型金融業客戶在數據上雲專案結束後，主動表示希望繼續合作。

郭仁傑說明，博弘雲端自3年前開始，即協助該客戶將地端數據逐步上雲，並導入Data Hub建立完善的資料治理（Data Governance）機制。隨著數據上雲後的效益逐步展現，不僅吸引同集團內其他子公司與海外據點相繼啟動數據上雲計劃，更將合作期間展延至7年，藉助博弘雲端的技術與服務能量，持續深化雲端與AI應用，推動整個集團的數位創新藍圖。

目前除了金融業之外，博弘雲端在製造、零售和公部門也累積了豐富的雲端技術導入經驗。展望未來，博弘雲端除了持續與AWS維持緊密合作、不斷精進雲端技術能力外，更將全面強化在資安託管服務 (Managed Security Services Provider, MSSP) 與技術生態圈的戰略布局，並積極拓展東南亞市場，成為台灣雲端服務業進軍國際的領航者。不僅向海外輸出台灣的成功經驗，更將成為驅動東南亞地區數位轉型的關鍵力量。

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