台灣的創業環境，平均只有1％的創業家能撐過前5年，而存活超過10年的創業家少之又少，AsiaYo的創辦人鄭兆剛屬於極少數中的一位。
從最初單純的民宿訂房網站，到如今涵蓋住宿訂房、交通門票、跟團旅遊、熱門行程的旅遊電商平台，AsiaYo在一次次生存危機中逐漸長出更多支撐點。
就在今年8月底，AsiaYo宣布上架日本高端旅宿「星野集團」全系列產品。無論是頂級奢華飯店虹夕諾雅、RISONARE星野度假村、平價城市商旅OMO或者自由青旅BEB系列，消費者現在都可以通過AsiaYo網站直接訂房。
「我想這是所有OTA（Online Travel Agent，線上旅行社）都很希望做到的事——拿到稀缺旅遊資源。」鄭兆剛說，雙方針對上架細節討論將近3個月，這還不包含一開始與星野集團總部接觸，以及取得信任的時間。
民宿訂房網起家，6年前驚遇2大亂流
最早期的AsiaYo只聚焦在民宿訂房服務。為了提升新創品牌的知名度與搜尋量，鄭兆剛從一開始便積極強化SEO（搜尋引擎最佳化）策略，目的是讓消費者在網路上更容易找到AsiaYo，也讓公司有機會取得更多房源產品的代理銷售合約，進而擴大營收規模。
「本來做民宿也做得很順，但遇上2次事件，一次是日本在2018年頒布《民泊新法》。」鄭兆剛回憶，《民泊新法》是為了讓長期處在灰色地帶的民宿經營合法化，「我原本以為是大好機會，怎麼會那麼幸運，結果發現是很大的失誤。」
《民泊新法》上路後，間接造成AsiaYo在日本市場遇到嚴重衰退。
「日本人很守法，很多民宿主人申請不到正式執照就直接把民宿關了，許多3、5個月前下訂的訂單全部被退掉。」鄭兆剛淡淡地說，「那陣子很辛苦，因為日本市場緊張的關係，我們積極地開發其他市場，韓國、新加坡和馬來西亞等，公司一切就還OK。」
不料隔年爆發新冠疫情，對所有旅遊業都是一記重擊。「什麼生意都沒有了，沒辦法，我們就是翻不過來。」鄭兆剛說，「只能賭一把，要接防疫旅館的訂單。」
對於是否要切入旅館市場的決定，AsiaYo內部曾展開激烈討論，「我們比競爭對手的動作晚很多，不確定能不能在短時間內展現差異化。但在疫情期間好像別無選擇，硬著頭皮把旅館系統串接一步一步做起來。」
防疫旅館的訂單流程比預期更加耗費人力，「我們過去處理民宿房源時，都是透過API串接自動化，技術相對成熟，但防疫旅館的系統普遍不夠完善，很多庫存和價格資訊還是要靠人工更新，當下的訂單量又非常多，導致訂單處理很吃力。」鄭兆剛指出。
難關在前，團隊拿出逆境求生的意志，派出一群工程師導入「機器人流程自動化技術」（RPA），所有人就站在懸崖邊上練兵，最終有效提高旅館訂單系統的處理效率。
「我們很早就認識CK（鄭兆剛）了，在2020年決定投資AsiaYo。」基石創投總經理林子樸分享投資契機，「很大的原因就是CK這個人。」
林子樸指出，國外市場已經存在Booking.com、Agoda等難以超越的旅遊巨頭，的確會讓投資者有些顧慮，「但你能看到CK掌握很好的執行力，總是可以找到不一樣的角度切入旅宿市場。」
疫情危機，無疑是檢驗執行力的最佳時刻。「我非常深刻印象，在疫情剛升溫的時候，CK已經快速地調整組織架構、靈活轉動公司策略，也在第一時間決定做防疫旅館生意。」林子樸說。
從另一位投資者——雄獅旅遊的公開財報也可以看見，AsiaYo在疫情期間雖然失去跨國旅遊生意，只能聚焦在台灣市場，但藉由快速調整策略推出防疫旅館、露營場地、特色旅館及民宿等產品，並且與網路行銷業者合作，持續加強SEO及改善使用介面，提升訂單轉換率，於2020年的營收超過新台幣5,500萬元，較2019年營收成長達123％。
「你會覺得這位創辦人在未來充滿變化的市場中，有辦法持續找到新的機會。」林子樸表示。
海外營收估回溫，精熟東北亞再攻歐美
目前的AsiaYo以台灣本地用戶居多，超過80％，旅遊地區則以日本、韓國為主。鄭兆剛強調，在當地的房源與旅遊產品方面必須盡可能提供齊全。
「我的市場策略是，在客源最多的地方（即東北亞市場）要做到精跟全；其他市場像是歐洲、美國，AsiaYo至少先求有，再慢慢求好。」鄭兆剛說明，針對歐美地區，AsiaYo的策略是與訂房供應商合作，透過一次性向供應商代理大量客房的方式，直接網羅該地區的所有房源，以此節省市場開發成本。
再看下一個10年，根據雄獅旅遊預估，AsiaYo在2024至2035年期間的營收成長率分別為10到56％，年平均成長率22％，而隨著出國旅遊增加，海外市場的營收比重也有望回溫。
鄭兆剛則表示，AsiaYo除了計畫完成C輪增資，未來也將往IPO的目標前進，不過內部還在謹慎評估上市地點。
「說實話，創業初期沒有想得那麼清楚、那麼遠。」鄭兆剛分享。但也許創業這件事就是因為太多不確定性而有意思，台灣人做旅遊市場，能不能在市場一隅站穩腳步，將是最終關卡。
責任編輯：蘇柔瑋
