2024 Meet Taipei|簡立峰:AI最大戰場在電商,「視覺式搜尋」是下一波應用熱點
2024 Meet Taipei|簡立峰:AI最大戰場在電商,「視覺式搜尋」是下一波應用熱點

「如果大家對電商有興趣,現在是生死存亡的時代!」Google前台灣董事總經理、Appier獨立董事簡立峰11月21日在「Meet Taipei創新創業嘉年華」上,以「AI電商時代創新趨勢瞭望」為題發表演講。他一開場就點明,生成式AI衝擊最大的產業就是電子商務,原因是生成式AI的4大應用:數位行銷、程式設計、客服管理和技術管理,都與電商有關。

實際上,海內外電商平台也已經大量應用AI工具。簡立峰舉例,美國電商龍頭亞馬遜(Amazon)今年9月公布公司最新的生成式AI應用,首度將15億筆顧客評價資料,導入AI生成產品描述,開創將消費者意見轉換為文章,並且成功為產品增加百倍效能,同時提高轉換率 (CVR,Conversion Rate) 。

除此之外,亞馬遜利用推薦引擎增加35%營收,並且透過C2C的AI助理服務,讓自營商在平台上開店變得更加容易,像是業者有不懂的技術文件,可以直接跟AI溝通。除了面向客戶端的應用,AI工具也成功輔助亞馬遜員工的業務內容,簡立峰舉例,庫存貨量、耶誕節怎麼佈置能吸引客群,都能透過自然語言向AI助理詢問,「這個耶誕節過後,就知道AI的佈置點子有沒有比較厲害!」

不只要用、還要精準運用,「對話式」與「個人化」成AI行銷關鍵

早期電商導入AI多以雲端服務為主,簡立峰指出,地端與混合雲的AI應用也逐年增加,整體呈現高成長曲線,顧客體驗、客服、防詐等,任何一個銷售流程都能導入AI工具。其中,簡立峰認為,「銷售」與「個人化」的應用尤其重要。

「傳統電商模式即將結束,AI會跳出來賣你東西、跟你殺價。」簡立峰表示,未來電商銷售將走向「對話式服務」,AI客服會化身業務員,直接向消費者販售商品,「什麼都用聊天的,店長也不再是人、是個AI,可以24小時快速用多國語言回應。」在實際應用成效上,簡立峰分享幾項美國市場調查的關鍵指標,包含機器對話促使轉換率提高82%、單月市場規模增加10%,以及降低了30%的客服成本。

不過,對企業來說取得AI MarTech(行銷科技)工具不難,實際使用的成效卻不一定優異。簡立峰指出,關鍵在於要找對人、找對時間,進行個人化的廣告投放,「Pizza很好、但要賣給養身的人就不一定是對的。」簡立峰表示,多數人對AI廣告都存有敵意、不會輕易信任,這時量身定製符合消費者心意與需求的行銷內容便很重要。

最後,簡立峰也提醒,「視覺式搜尋」會是下一波的應用熱點,原因是「下一代孩子的視覺體驗重於文字體驗」,未來消費者只要在一張居家佈置圖片中,框出喜歡的傢俱,就能即時取得相似商品的購買資訊,讓AI多模態應用也發揮在電商領域。

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從模型競爭走向算力經濟,INFINITIX 助客戶打造軟體定義 AI 基礎建設
從模型競爭走向算力經濟,INFINITIX 助客戶打造軟體定義 AI 基礎建設

過去兩年,人工智慧技術以史無前例的速度翻轉企業營運與競爭態勢,從客服、知識管理到軟體開發,越來越多企業將大型語言模型(LLM)導入企業營運流程,隨著應用程度的深化與廣化,越來越多發現,真正的挑戰早已不只是「選擇哪個模型」,而是如何管理算力、控制成本、確保資料安全,以及讓不同世代GPU、模型與AI應用可以持續共存與調度。

代理式AI崛起後,AI應用從回答問題進展為執行任務、操作系統以及串接流程,連帶拉升對AI基礎設施的需求與架構複雜度,而這意味著,想要發揮AI綜效,光只有模型與技術尚不夠,必須將整體IT環境逐步升級為AI基礎建設(AI Infra)。

深耕AI管理領域多年的數位無限(INFINITIX),近年積極布局軟體定應AI基礎建設(Software Defined AI Infrastructure)市場,除持續深化與GPU、伺服器與AI硬體生態系的合作關係,如於2021年取得NVIDIA Solution Advisor全球夥伴資格,2025年亦獲AMD GPU生態建設夥伴獎,也因應市場需求推出AI-Stack與ixCSP兩大產品線,協助企業、雲端服務供應商(CSP)與新世代AI雲端業者,更有效率地管理跨世代AI算力資源。

數位無限執行長陳文裕表示:「我們的目標是協助客戶打造軟體定義AI基礎架構,讓其可以視需求向下整合不同世代GPU、儲存與網路設備,同時,向上鏈結模型、Token跟AI應用,加速企業的AI創新轉型腳步。」

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數位無限執行長陳文裕
圖/ 數位時代

從AI模型到AI經濟,企業競爭焦點轉向算力與Token調度能力

過去市場談AI,焦點多半放在模型參數、推論效能與模型能力,但在大型語言模型推論需求暴增的現下,AI Infra早已從單純GPU採購演變成涵蓋機櫃、網路、儲存、散熱與電力的整體工程;企業真正需要的,不是更多GPU、而是如何更有效率地調度與利用算力。

尤其在NVIDIA提出Token Factory概念後,全球AI產業正逐步從模型競賽轉向「AI經濟」,亦即,影響企業AI決策的再也不是使用哪個模型、部署多少GPU,而是消耗多少Token、產生多少AI服務,以及算力是否能被有效共享與調度。

換言之,在AI新世界,算力調度能力的重要水漲船高。對此,陳文裕十分認同的說:「企業想要提升AI競爭力,不僅要掌握模型與應用,還必須進一步思考如何有效切割GPU資源、讓不同部門甚至集團子公司共享算力、延長舊世代GPU的使用壽命,甚至是如何將閒置算力轉變成可交易的資源等。」

事實上,這也是大量AI資料中心(AIDC)跟新世代AI雲端服務(Neo Cloud)業者出現的原因,包括CoreWeave、Nebius、Lambda Labs、GMI Cloud等業者皆試圖以更具彈性的方式,提供企業所需的GPU服務與AI算力平台。

看準這波趨勢,數位無限除透過AI-Stack提供GPU切片、模型部署、模型管理與MLOps等服務,協助客戶提升GPU使用率,更進一步推出ixCSP平台,讓雲端服務供應商與新世代AI雲端業者,能從過去單純販售GPU資源轉型為提供GPU as a Service、Token as a Service與Model as a Service等創新AI服務。

以Software Defined AI Infrastructure助企業以「通用化、鬆耦合」迎戰瞬變AI世代

因應AI新世代帶來的挑戰:模型快速升級、算力需求攀升、GPU世代交替迅速,企業在追逐AI落地的同時,勢必得面臨基礎建設更新速度過快、硬體投資壓力升高,以及資源利用效率難以最佳化等挑戰。

為協助企業在AI快速演進與基礎建設投資之間取得平衡,數位無限的作法是,透過AI-Stack將底層硬體抽象化,以Token或模型服務形式提供,讓企業客戶、AIDC與Neo Cloud業者可以延長不同世代與不同品牌的AI硬體設備的生命週期、創造更高的使用價值、甚至是展開更多元的營收模式。

例如,高雄醫學大學附設中和紀念醫院便透過數位無限的AI-Stack解決GPU資源調度效率不彰問題,加速39項AI模型進入臨床應用階段,成功建立起「從模型開發到臨床落地」的完整生態系統。而日本精密製造大廠–Union Tool Co.–則是透過AI-Stack簡化GPU資源共享、加速AI模型的開發與測試腳步,為提升生產效率做最佳準備。

「如果大型企業或AIDC業者擁有閒置資源,也可以透過ixCSP平台,把算力共享或調度給集團內部團隊、子公司,甚至上下游合作夥伴使用,進一步提升整體資源利用率。」數位無限執行長陳文裕如是說道。

隨著AI從工具演變成企業核心基礎建設,企業真正需要的,也不再只是單一模型,而是一套能持續適應AI快速演進的AI Infra,而這與數位無限近年來的重要轉型方向一致:從AI管理軟體提供者轉型為軟體定義AI基礎建設供應商,更好協助客戶打造具備「通用化」與「鬆耦合」特性的AI基礎建設。

除以AI-Stack與ixCSP協助客戶提升算力使用效率與價值,數位無限亦計畫與硬體合作夥伴推出Agentic AI一體機方案,協助企業快速建立可驗證、可部署、可切割、可共享的AI運算環境,降低企業從PoC走向實際導入的門檻,加速AI落地。

總的來說,隨著AI競爭從模型能力延伸到算力治理,企業比拚的不僅是導入速度,而是能否建立一套足夠彈性、可持續演進的AI Infra,而這與數位無限的發展目標一致,將持續不斷優化產品服務,化身企業搶進AI新世代的關鍵合作夥伴。

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