2024 Meet Taipei|簡立峰:AI最大戰場在電商,「視覺式搜尋」是下一波應用熱點
2024 Meet Taipei|簡立峰:AI最大戰場在電商,「視覺式搜尋」是下一波應用熱點

「如果大家對電商有興趣,現在是生死存亡的時代!」Google前台灣董事總經理、Appier獨立董事簡立峰11月21日在「Meet Taipei創新創業嘉年華」上,以「AI電商時代創新趨勢瞭望」為題發表演講。他一開場就點明,生成式AI衝擊最大的產業就是電子商務,原因是生成式AI的4大應用:數位行銷、程式設計、客服管理和技術管理,都與電商有關。

實際上,海內外電商平台也已經大量應用AI工具。簡立峰舉例,美國電商龍頭亞馬遜(Amazon)今年9月公布公司最新的生成式AI應用,首度將15億筆顧客評價資料,導入AI生成產品描述,開創將消費者意見轉換為文章,並且成功為產品增加百倍效能,同時提高轉換率 (CVR,Conversion Rate) 。

除此之外,亞馬遜利用推薦引擎增加35%營收,並且透過C2C的AI助理服務,讓自營商在平台上開店變得更加容易,像是業者有不懂的技術文件,可以直接跟AI溝通。除了面向客戶端的應用,AI工具也成功輔助亞馬遜員工的業務內容,簡立峰舉例,庫存貨量、耶誕節怎麼佈置能吸引客群,都能透過自然語言向AI助理詢問,「這個耶誕節過後,就知道AI的佈置點子有沒有比較厲害!」

不只要用、還要精準運用,「對話式」與「個人化」成AI行銷關鍵

早期電商導入AI多以雲端服務為主,簡立峰指出,地端與混合雲的AI應用也逐年增加,整體呈現高成長曲線,顧客體驗、客服、防詐等,任何一個銷售流程都能導入AI工具。其中,簡立峰認為,「銷售」與「個人化」的應用尤其重要。

「傳統電商模式即將結束,AI會跳出來賣你東西、跟你殺價。」簡立峰表示,未來電商銷售將走向「對話式服務」,AI客服會化身業務員,直接向消費者販售商品,「什麼都用聊天的,店長也不再是人、是個AI,可以24小時快速用多國語言回應。」在實際應用成效上,簡立峰分享幾項美國市場調查的關鍵指標,包含機器對話促使轉換率提高82%、單月市場規模增加10%,以及降低了30%的客服成本。

不過,對企業來說取得AI MarTech(行銷科技)工具不難,實際使用的成效卻不一定優異。簡立峰指出,關鍵在於要找對人、找對時間,進行個人化的廣告投放,「Pizza很好、但要賣給養身的人就不一定是對的。」簡立峰表示,多數人對AI廣告都存有敵意、不會輕易信任,這時量身定製符合消費者心意與需求的行銷內容便很重要。

最後,簡立峰也提醒,「視覺式搜尋」會是下一波的應用熱點,原因是「下一代孩子的視覺體驗重於文字體驗」,未來消費者只要在一張居家佈置圖片中,框出喜歡的傢俱,就能即時取得相似商品的購買資訊,讓AI多模態應用也發揮在電商領域。

更多2024 Meet Taipei報導,請看:

新楓之谷也用AI!橘子集團孵出AI公司後,發現「省成本、增營收」的可能

台灣AI應用獨角獸幾年內誕生?跟馬斯克共事4年,他分享「從零到一」秘訣

把握AI機會點亮國際,TAIWAN+1!2024 Meet Taipei創新創業嘉年華盛大開幕

往下滑看下一篇文章
Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要
Fubon+ App 上線即吸引數百萬用戶青睞的訣竅:懂你所需、給你所要

隨著政策法規開放與消費者行為改變,金融服務不只是交易平台,更是民眾生活的一部分,加速數位金融服務往個人化、智慧化與互動化靠攏,觀察到這股趨勢,台北富邦銀行不僅積極展開轉型旅程,更於 2023 年中啟動 Fubon+ 行動銀行 App 專案:從使用者需求出發,以「簡單」、「直覺」、「懂我」三大設計理念重塑產品架構、系統介面與使用體驗,打造專屬使用者的智慧生活金融。

北富銀以簡單、直覺、懂我為核心訴求,Fubon+化身專屬智慧生活金融助理

集結跨部門 600 位同仁的力量、歷經一年餘的時間,台北富邦銀行在去(2024)年 11 月正式推出 Fubon+ App,在極短時間內協助高達九成的行動銀行用戶轉移,更因應使用者需求快速迭代功能服務,透過數據分析完善個人化體驗,成為使用者不可或缺的智慧生活金融助理。

台北富邦銀行數位金融業務處副總經理傅奕樵解釋:「Fubon+ App 是以使用者需求為核心、以金融使用行為進行服務分類,並以牌卡介面提供信貸、信用卡、帳戶等服務,讓使用者可以更簡單、直覺的點選與連結所需服務,大幅提升操作效率與優化使用體驗。」

富邦金控
Fubon+ App不僅系統介面翻新,功能服務的深度與廣度也隨之擴充
圖/ 數位時代

根據統計,Fubon+ App 上線之初即整合超過 200 個功能服務,每月平均 以5 到 7 個新增或更新功能向上攀升,滿足不同使用場景。例如,針對偏好夜間使用App的族群推出深色主題介面、考量年長者需求提供五種字級選擇,以及因應使用者需求提供夜間換匯服務等。

在這個過程中,平衡多元功能與使用體驗至關緊要,對此,台北富邦銀行數位金融總處副總處長周郭傑認為:「功能越多元,系統介面與操作流程越需要簡潔直觀,為實現這個目標,必須站在使用者立場,思考、設計每一個互動細節與使用體驗。」以生活繳費為例,使用者只要以Fubon+ App繳交水費或電費,系統就會自動記錄並主動發出繳費提醒,降低遺漏與逾期風險,進一步優化金融服務體驗。

Fubon+ App以數據驅動的個人化服務化身使用者的智慧生活金融助理。具體作法有三:整合銀行、人壽與證券數據資料,讓使用者可以單一平台掌握各種資產數據,如銀行存款明細、人壽保單與投資績效等;其次是在App提供「富邦共學」等免費線上課程資訊,以及專屬的理財建議,協助使用者快速掌握所需的理財資訊,以及透過「我的權益」提供使用者專屬優惠與回饋,加速使用者下達各種金融決策。

最後,同時也是最重要的是蒐集與分析使用者的數位軌跡,例如交易數據與互動行為,讓台北富邦銀行可以在對的時間、以對的方式提供專屬使用者的產品服務與資訊,例如在使用者的信用卡額度將滿時發送調額提醒訊息等,即時滿足使用者在不同金融場景的服務需求。

聚焦五大進化服務,Fubon+ App與時俱進滿足使用者需求

為擴大Fubon+ App設計理念與價值,台北富邦銀行將聚焦「安全」、「財富」、「暖心」、「便利」與「智能」五大面向,持續優化金融服務能量。

傅奕樵表示:「資安風險與詐騙事件頻傳,讓使用者對數位金融抱持戒心,為改變這個狀況,Fubon+ App全面提升系統安全、裝置安全與落實資料保護,針對信用卡戶提供卡片安全鎖服務,內連帳戶安全中心提供多重安全設定,包含裝置綁定跟透過OTP(MOTP)進行身分與交易認證等,更透過Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,以及知道如何降低風險,進而提升使用者對數位金融服務的信任。」此外,台北富邦銀行將於下半年度導入FIDO金融行動身分識別標準化機制,讓使用者在線上交易時可以生物辨識的方式快速通過身分認證,更好保護用卡安全。

富邦金控
Fubon+ App圖像化介面讓使用者掌握安全等級,提升使用者對數位金融服務的信任。
圖/ 數位時代

除了防詐安全,Fubon+ App更同步進化財富管理功能,以暖心設計與簡單直覺介面,讓使用者可以輕鬆在線完成資訊查詢與金融交易,如匯率到價通知、視覺化市場燈號,到個人化的消費與投資數據分析,為使用者打造一站式的智慧理財體驗。此外,還可依需求串聯實體分行,由專人提供即時協助。「我們將以使用者視角持續優化Fubon+ App,同時,攜手跨業合作夥伴一同滿足使用者在不同生活場景的金融需求,如旅遊金融等,成為真正『懂你』的智慧生活金融助理。」關於Fubon+ App的未來發展方向,周郭傑如是總結。

了解更多Fubon+ >  https://fubonapp.taipeifubon.com.tw/

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
電商終局戰
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓