影片|7-ELEVEn最後一個字母為什麼是小寫?Uniqlo根本沒這詞?擁抱意外讓它們更有魅力
影片|7-ELEVEn最後一個字母為什麼是小寫?Uniqlo根本沒這詞?擁抱意外讓它們更有魅力
2025.01.06 | 新零售

7-11和Uniqlo,這兩個在台灣幾乎家喻戶曉的品牌,大家對它們的名字和Logo應該並不陌生,但你曾注意過7-11全名「7-ELEVEn」字尾是小寫嗎?Uniqlo又是什麼意思呢?這些深入大眾生活的品牌名字及設計背後,都有著你可能不知道的小故事。

品牌的名稱和Logo是給客戶留下良好第一印象的重要方式,它必須簡單卻又令人難忘,而這些品牌名稱的誕生可能是因為誤打誤撞而成,有些則是有務實的原因,又或是其巧妙地埋藏了特殊涵義。

例如,百事可樂的「pepsi」是取自於醫學術語的消化不良(Dyspepsia);而知名食品公司億滋國際的名字Mondelēz International,則是在一場其母公司卡夫食品在拆分零食業務時舉辦的取名競賽中,由兩位員工以「delicious world」為核心涵義所拼湊出的單字。

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百事可樂的品牌名稱取自於醫學術語「Dyspepsia」。
圖/ Pepsi

名稱相當具有代表性的科技巨頭Google,是在史丹佛大學的一次會議中,由創辦人拉里.佩奇(Larry Page)與其他研究生一同腦力激盪出來的,他們原本預計使用「googolplex」的概念,意指10的googol次方,是可以描述的最大數字,但最後一名學生不小心拼字錯誤為「google」,佩奇就以此名稱註冊公司。

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google logo
Google的誕生源自學生的拼字錯誤。
圖/ Unsplash

我們的日常生活也被許多知名品牌的產品所圍繞,是生活中不可或缺的一環。像是Uniqlo在台灣的門市數量已超過40家,根據2024年的財報,該公司於大中華地區全年度收益為6,770億日圓,較去年增長9.2%,其中台灣市場的收益與營利都穩定成長中。

而7-ELEVEn更是台灣便利商店市場的領導者之一,在全台各地擁有超過5,000家門市,市占率非常接近50%。但很少人知道,Uniqlo的名字其實源自一次不經意的拼寫錯誤,而7-ELEVEn的Logo設計中那個只有「n」小寫的細節,也許並不是偶然。

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Uniqlo:原本應該叫Uni「c」lo

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Uniqlo原本應為「Uniclo」,意思是「Unique Clothing Warehouse」。
圖/ UNIQLO

事實上,日本知名服飾品牌Uniqlo應該被命名為Uniclo,也就是「Unique Clothing Warehouse」的縮寫,傳達「可以隨時挑選衣服的巨大倉庫」的概念。今年迎接40周年慶的Uniqlo也分享了這個取名的小插曲,是發生在註冊香港分公司時,負責註冊業務的同仁將C誤打成Q。不過大多數的人認為這個拼字錯誤反而打造了一個更好的名字,讓Uniqlo這個品牌更有標誌性,比起原本的Uniclo更酷、更有記憶點,因此最後將錯就錯,決定將商標改為Uniqlo。

也有歐美消費者表示,Uniqlo聽起來也像是「You need clothes」的縮寫,所以並不會覺得名字很奇怪。其中一位消費者補充,當踏入店面聽到店員喊著:「你好,歡迎來到Uniqlo」,聽起來就像是:「你好,歡迎!你需要衣服!」

另一方面,Uniqlo並不是既有單字,而是一個新造的詞語,因此許多人在看到這個品牌時,第一個反應是不知道怎麼發音。許多西方國家的消費者對這個名字感到困惑,一名德國人表示Uniqlo在德語中聽起來像是較口語的廁所(Klo),也有人表示他的義大利朋友會將其讀作「uniculo」,而不是「unicuro」。

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7-ELEVEn:小寫的n讓Logo看起來更優雅圓滑

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在7-ELEVEn的Logo上,只有n是小寫。
圖/ 記者吳秀樺攝

在台灣隨處可見的7-ELEVEn,在Logo設計上有著獨特的小巧思,有人發現只有尾部的n是小寫,因此許多網友開始臆測該品牌這麼做的原因。

有網友在Facebook上發文寫道:一直想知道為什麼7-ELEVEn除了最後一個字母是小寫,其他都是大寫。許多網友對此觀察表示震驚,因為他們過去從未發現這點,甚至有在該公司工作五年的員工也附和他從來沒注意到這個細節。

有人認為,這可能是出於註冊商標的原因,透過小寫的n來保護該品牌的獨特性。也有人指出,在決定品牌名稱時需要進行大量的市場研究,這可能是樣本數的調查結果,又或是透過數據所預測出的偏好。不過也有人認為使用n是因為,超商通常位於街角,所以根據風水原理,平滑的外觀會帶來更多的運氣與金錢。

對此,7-ELEVEn的發言人告訴《讀者文摘》另一種說法,是因為創辦人湯普森的妻子認為全大寫的Logo會顯得較為尖銳,因此建議把n改為小寫,讓Logo看起來更優雅圓滑。這也成為目前較為公認的說法。

值得一提的是,一名英國設計師也點出幾個7-ELEVEn Logo設計有趣的地方,他發現,7-ELEVEn Logo並不具普遍Logo設計時崇尚的對稱和精確等特質,Logo上的「7」邊緣跟「ElEVEn」的E開頭其實並沒有對齊,還特地選用小寫的n,打破設計框架的同時,整個Logo卻看起來巧妙地具有平衡感。

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參考資料:Daily MailDaily MailBusiness InsiderCNBCYomiuriDigital SynopsisFast Retailing

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
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2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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