金管會宣布交易所「登記制」12/1上路!什麼是登記制?對業者有哪些影響?
金管會宣布交易所「登記制」12/1上路!什麼是登記制?對業者有哪些影響?
2024.11.29 | 區塊鏈
台灣目前對產業的監管狀況

金管會宣布,將於2024年12月1日提前上路「加密貨幣交易所業者登記制」,並強調所有業者無論是否已經列入法遵聲明名單,都必須重新完成登記。這項政策不僅是台灣在虛擬通貨監管上邁出的重要一步,也將對業者和公會產生深遠的影響。

台灣針對加密貨幣監管近年來逐漸加強,但目前仍處於發展中的階段。根據金管會的規定,虛擬通貨在台灣並不被視為法定貨幣,而是「商品」,並受到金融監管的一定約束。

而台灣的監管機制主要包括以下幾個方面:

反洗錢規範:根據「洗錢防制法」,業者須遵守相關反洗錢規定,包括設立反洗錢制度、辨識客戶身份(KYC)及監控交易等。業者必須向主管機關報告可疑交易,防止犯罪資金流入虛擬貨幣市場。

稅務規範:台灣對虛擬貨幣的稅務政策仍在發展中,但根據現行法律,加密貨幣交易所也需遵守台灣的稅務法規,進行相關稅務報繳,並對業務收入進行稅收申報。

什麼是交易所登記制?

「加密貨幣交易所業者登記制」是台灣政府為強化加密貨幣市場監管、保障消費者權益而推出的一項政策。

根據此政策,所有在台灣經營虛擬貨幣交易業務的公司,都必須在主管機關(金管會)進行登記。即便是已經在法遵聲明名單中的業者,也必須重新提交登記資料,接受主管機關的審核。

登記制的實施主要有以下幾個目的:

  • 規範市場運作:要求業者提供更詳盡的營運資訊及風險管理措施,確保加密貨幣交易所的運作符合金融市場的規範,避免市場亂象和投資風險。

  • 提升透明度:透過登記制,業者必須提供清楚的公司結構、財務狀況及合規措施等資料,增加市場透明度,有助於消費者作出更明智的投資選擇。

  • 加強監督:登記制將讓金管會能更有效地對交易所進行監督,追蹤其運營情況、內部控制及財務狀況,並能在發生問題時及時介入。

登記制對業者和公會的影響

「加密貨幣交易所業者登記制」的實施,勢必將對業者和產業公會帶來一定的影響。

對業者的影響

  • 合規成本增加:業者需要投入更多資源來符合登記制要求,這可能涉及更多的合規管理、內部審查和報告等工作,從而增加營運成本。特別是對於中小型業者而言,這可能會形成較大的財務壓力。

  • 市場競爭激烈:登記制將清楚劃定哪些業者符合監管要求,未達標的業者將被排除在合法市場之外。這會讓市場競爭變得更加激烈,優質業者將在合法框架下更具優勢,而不符合要求的業者可能面臨退出市場的風險。

  • 提升業務信譽:雖然登記制增加了合規成本,但對於符合規範的業者而言,這也是一種信譽的提升。用戶和投資者通常會對登記的業者產生更高的信任感,這對業者的長期發展可能是正面的。

  • 適應時間:登記制將在正式實施後,提供3個月的登記期限,並在登記後9個月才會開始全面執行。這段過渡期有助於業者做好準備,完成所有的合規要求,但仍會給業者帶來一定的營運不確定性。

對於登記制即將上路,幣託交易所執行長暨VASP公會理事長鄭光泰認為,這是一個值得期待的進步。

他指出,加密貨幣交易所實際上是屬於金融產業的一部分,因此需要專業的人才和資源來支持。登記制的實施將有助於業者更清晰地理解合規要求,並且能夠提升民眾的信任,從而吸引更多優秀的業者進駐市場。此外,登記制還能幫助業者避免被主管機關或銀行質疑其業務的正當性,進而建立更健全的市場環境。

而對於公會來說,鄭光泰認為登記制將促使加密貨幣市場的進一步規範化,雖然可能會有部分業者未能通過登記,但這將篩選出願意合規並有意長期經營的業者。這也能為台灣的加密生態系注入更多正能量,並吸引更多有志於發展且遵循規範的業者進入市場,推動整個行業朝向更健康、穩定的方向發展。

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本文授權轉載自:Web3+

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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