最完美的會議是一句話都不說?揭秘亞馬遜如何用「強制默讀法」提升開會效率
最完美的會議是一句話都不說?揭秘亞馬遜如何用「強制默讀法」提升開會效率

決策會議中,先由引導人(會議召集人)明示開會主旨,並讓所有與會者了解,希望在走出會議室之前,達到哪些目的,以及將用什麼樣的順序進行檢討,並確認與會者手上是否都有拿到會議報告。

前述流程中的最後一項工作,是亞馬遜的獨特作風。
如果是一般公司,應該都會要求製作會議報告的人,必須先向其他出席成員說明議案的概要。

但亞馬遜不採取這個做法,而是各自默讀眼前預先準備好的會議報告。

即使開會前已寄出報告,依然會保留一頁式簡報五分鐘、六頁式報告十五鐘的閱讀時間。

這段時間重要的是保持沉默。在大家各自閱讀時,完全不接受提問。

良好的報告與靜默,排除無效率的提問

亞馬遜在決策會議中採取這樣的做法,當然有它的用意。

假設由製作報告的人在會議一開始口頭說明概要,正在說明第二頁時,某個與會者因為在意某個說明而插嘴:「請問一下!」很容易發生這種中途被打斷的狀況。但實際上或許第四頁的內容就能澄清他的疑問。提問人由於還沒掌握住整份報告的內容,因此會產生疑問。在進行簡報時,常會發生中途有人發問,簡報者表示「這部分後面會說明」的狀況,就是同樣的情形。

貝佐斯非常討厭這種情況。詢問已經寫出或預定說明的內容,就是浪費時間。閱讀時遇到不明白的部分先打問號,若之後某一頁說明了,就把問號畫掉,只需提問最後仍留下的問號,這樣可以節省更多時間、效率更高。基於這個想法,所以把開會一開始保持沉默各自閱讀制訂為規範。

亞馬遜會議.jpg
圖/ 數位時代

一句話都不必說才是最完美的會議

對於決策會議,貝佐斯徹底要求必須先安靜閱讀報告。閱讀完畢後,主持人會詢問:「有沒有問題?」然後再進入討論。

有些主持人會在討論前先簡述報告摘要,但這並非絕對必要。經過十五分鐘,所有與會者都看過一遍報告了,就可以立刻開始討論。

另外,亞馬遜認為最理想的會議是讀完報告後,不需任何提問就安靜結束的會議。如果是一頁式簡報,讀完後主持人詢問:「有沒有問題?」若沒人提問就代表通過。即使是六頁式報告,也是逐頁詢問有沒有問題,六頁都沒有疑問或擔憂的話,就會直接宣布「依照內容進行!」結束會議。

第三章要介紹的創意激發會議則另當別論。 以決策為目的的會議,只要沒有人提出質疑,就不必再討論,只需同意內容就能結束會議,這在亞馬遜被認為是最理想的會議。

延伸閱讀:貝佐斯超痛恨「完美共識」!亞馬遜開會嚴禁加總除以二:為何「群體凝聚」會傷害公司?
「開會喊休息的人,就是會被裁員的人…」亞馬遜前高階主管親揭內幕,一窺零售帝國的殘酷真實

本文授權摘錄自:《亞馬遜會議》,佐藤將之著,三民出版

責任編輯:黃若彤

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從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?
從網銀體驗到數位品牌革新,國泰世華銀行「CUBE」如何造就質感金融平台?

近年來,銀行業陸續掀起 App 改版潮,介面設計推陳出新。然而,若追溯這股數位美學革命的起點,國泰世華銀行無疑是先行者。

2022 年,國泰世華推出「CUBE」數位品牌,名稱結合「Cathay United Bank」與「Empower」,象徵透過數位力量賦能客戶,讓金融服務自然融入生活。秉持「為可能,竭盡所能」的品牌理念,CUBE 不只是網銀 App,更是國泰世華打造一站式數位金融平台的核心起點。

當多數金融機構仍停留在功能導向思維,強調「快速、簡潔、好用」時,國泰世華已率先從品牌高度切入,以使用者為核心,導入兼具實用性與美學價值的設計哲學。國泰世華做對了什麼?為何能從產品進化為平台?

從功能到美學的品牌蛻變

在數位轉型方興未艾之際,多數金融 App 強調的是效率,但國泰世華選擇再往前一步。國泰世華銀行數位長陳冠學說:「我們的做法是不只要方便,還要具備質感與美感,在簡單的使用前提下,做到『不簡單的簡單』。」

打開 CUBE App,便能看見這種「質感金融」的落實。介面以金融業少見的灰階主色與留白設計,營造極簡氛圍;插畫則以簡潔筆觸呼應,增添現代科技感。從帳務收支、外幣買賣、信用卡到投資、貸款、保險,每個功能都保有一貫的視覺語彙,擺脫傳統金融厚重繁複的框架,傳遞「輕盈」與「透明」的設計觀。

然而,要打造一致的設計體驗,絕非僅靠技術可達成,更仰賴組織文化的支持。當多數金融機構習慣將設計與研發外包,國泰世華則選擇培養內部團隊。陳冠學直言:「外包常受限於專案週期,容易流於短期思維;唯有內部團隊,才能在細節中持續耕耘。」

「品牌就是細節的累積。」他強調,CUBE不只是一款網銀 App,目標更是一個承載金融科技力與美學價值的數位品牌。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學強調,CUBE以質感設計與細節堅持,將科技轉化為有溫度的金融體驗。
圖/ 數位時代

跨場景串聯的全方位體驗

「在數位服務設計上,最大的阻力往往來自業績壓力,因此才會充斥與需求無關的廣告。我們選擇回到初衷——從體驗出發,減少干擾。」陳冠學坦言。但他也強調,這並非否定廣告價值,而是調整優先順序:先確保流程簡單、介面友善,建立使用黏著度與忠誠度後,廣告才能在對的時間、對的渠道、推送對的內容,從干擾轉為加值。

而這種「以體驗優先」的理念,除了體現在CUBE App,也被落實到 ATM:全台 5,400 台國泰世華 ATM 介面大膽採用零廣告設計,提款流程更精簡至兩步驟,時間縮短近五成,展現「少即是多」的體驗哲學。

對於細節的堅持,也從數位介面延伸到實體卡片。如:國泰世華推出全台首張視障友善的「CUBE簽帳金融卡Touch Card (簡稱:CUBE Touch Card)」,透過圓弧切角與特殊壓模設計,讓視障者能以觸覺辨識卡片方向,更榮獲 2025 年德國 iF 設計獎,展現品牌在普惠金融上的細緻關懷。

而當體驗被放大到「整合生活」層次,國泰世華更進一步推動小樹點生態圈。信用卡回饋不再侷限於帳單折抵,使用者還能將點數轉換為米其林餐廳訂位、熱門演唱會門票等限量體驗。從數位介面到線下接觸點,再到生活金融場景,國泰世華正將 CUBE 打造為「金融+生活+娛樂」的全方位平台。

新世代價值驅動的金融競爭力

當 CUBE 體驗日益成熟,國泰世華開始追問:在快速變遷的時代,什麼樣的品牌才能真正獲得新世代的認同?

陳冠學提出兩大方向:一是持續應用前瞻科技,如虛擬資產等創新場景,讓金融服務始終走在市場之前;二是堅持品牌驅動,透過長期累積塑造認同感。「台灣金融市場相較國外,品牌驅動的氛圍不算強,但我們希望品牌本身成為力量!」他強調。

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陳冠學指出,CUBE不只是產品,而是從品牌出發的平台戰略,為國泰世華塑造長期競爭力。
圖/ 國泰世華

這樣的思維,正好呼應新世代的價值轉向。對 Gen Z 而言,金融回饋只是基本,真正影響忠誠度的,是企業文化與社會責任。「做一件事是利己還是利他,新世代看得很清楚。」陳冠學說。這也是為什麼 CUBE 堅持回歸使用者為中心,透過細節傳遞的「利他」的品牌態度。

這是否也意味著,金融競爭的勝負關鍵不在於誰堆疊更多功能,而在於誰能將科技轉化為有溫度的體驗、把品牌理念融入每個接觸點?如 CUBE 正在驗證的新模式,以科技創新帶來效率與便利,以品牌文化建立信任與共鳴。當金融服務邁向平台化與生態化,國泰世華已率先勾勒未來格局——讓品牌成為金融服務的真正入口。

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