55688「超級App」新增3大功能!叫車市場超競爭,它為什麼業績每年2位數成長?
55688「超級App」新增3大功能!叫車市場超競爭,它為什麼業績每年2位數成長?

打開55688的App,裡面各種服務早已超出「叫車」的範疇。

自2022年起台灣大車隊便開始著手創建「超級APP」,企圖打造一個平台,串接自己以及外部的服務,做分配流量的工作,成為民眾生活市場上人人手機必裝的App,截至去年成功發展「生活服務媒合平台」,今年平台有全新的突破,將吸引更多需要不同生活服務的客群。

台灣大車隊55688於1月7日公布,今年的App改版後新增「生活服務找專家」、「機場接送」、「即時快遞」3大全新功能,總計可以提供上千種生活服務。

這是台灣大車隊面臨計程車競爭市場白熱化端出的解方。在55688 App中,消費者從單一App就能連結多項生活服務商品,包含居家清潔、衣服送洗、搬家、按摩到府服務、機場機送等,這是其他叫車平台不容易觸及的領域。

台灣大車隊以2.8萬台的車隊規模,占全台9.3萬台計程車的3成;55688 App的用戶數也高達720萬,占全台人口的1/3,「公司業績每年都是2位數成長,今年以年增2成以上為目標。」台灣大車隊執行長林念臻表示。

不過要從一個純叫車平台,到多角化經營生活媒合業務,林念臻坦言,最大的挑戰是如何扭轉大眾對55688只是叫車平台的印象。

55688 三大亮點服務上線,提供上千種生活服務

所以台灣大車隊從消費者的日常生活中下手。現代人生活節奏日益加快,除了面對繁忙的工作,處理生活大小事也占據不少時間,如何更有效率的處理生活瑣事變身時間管理大師,成為大多數台灣民眾的課題。

台灣大車隊指出,推出生活服務原因是發現疫後民眾生活習慣改變,各項生活服務媒合的需求不斷上升,因此2025年度改版後新增生活服務、機場接送、即時快遞3大新功能。

亮點一:整合PRO360達人網,提供千種生活服務

林念臻分享,新增「找專家」功能原因在於從55688 App內的大數據來看,生活服務媒合的使用數不斷上升,促成55688提供上千種生活服務媒合的契機。

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台灣大車隊執行長林念臻表示,今年改版55688 App,並新增3大服務,包括找專家、即時快遞及機場接送服務。
圖/ 攝影/郭采樺

她進一步指出,55688從去年只有5項生活服務,到今年整合PRO360達人網後可以提供上千種生活服務媒合;從居家清潔、維修家電、寵物保姆、遊戲代打到跑腿代辦等五花八門的生活需求,甚至木雕維修都可以找得到,讓消費者快速找到良好的專業人員,節省時間和精力。

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亮點二:App預約機場接送,接送異況2倍賠償

其次,App內新增的機場接送服務,成為市面上唯一可在App上預約機場接送的品牌車隊,服務不僅提供即時叫車服務、還開放民眾提前在30天內預的接送機,最晚3天前可預約此項服務,減少差旅出門臨時叫車忙亂,以及6小時前免費取消、接送出現異況2倍賠償,讓民眾安排行程更加靈活有保障。

台灣大車隊指出,疫情後民眾生活習慣改變。以交通部觀光署的資料為例,2024年累計前三季出入境人次達到1,800萬人,較前年同期的1200萬人大幅成長1.5倍,這多出來的600萬旅運人次就成為機場接接送服務的龐大潛在客戶。

亮點三:即時快遞

第三新服務亮點則是「即時快遞」。以開放式平台為特色,為消費者媒合外送員的同時,也為外送員創造更多服務機會,商家與民眾的快遞需求隨時可在App內預約服務,專業物流團隊將以最快速度完成配送。目前此服務範圍涵蓋雙北地區,未來計劃逐步擴展至全台,為更多民眾帶來便捷的物流解決方案。

此外,還與許多上市櫃公司合作簽約,提供13,000台減碳車,面對叫車市場競爭熱戰,台灣大車隊已經準備好,從交通滲透到消費者的日常生活服務,吹響轉型的反攻號角。

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關鍵字: #台灣大車隊
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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