【觀點】Google遭判壟斷面臨拆分!平台經濟當道,要「公平」談何容易?
【觀點】Google遭判壟斷面臨拆分!平台經濟當道,要「公平」談何容易?

Google遭判壟斷,科技巨頭風雲詭譎

走入2025,回望過去一年,科技產業屢屢佈下影響深遠的變革種籽。

2024下半年,美國司法部與十七個州的檢察長經多年調查Google在搜尋引擎市場的行為,進而起訴,最終法官判定Google是壟斷市場的企業。

這是網路科技興起以來科技巨頭企業首次遭貼上法律定義的壟斷標籤。

Google面對的監管法規挑戰不僅止於搜尋引擎市場。美國司法部對它在網路廣告以及Android手機作業系統處於絕對優勢地位的調查也正緊鑼密鼓,在2025年必將作出決定。

一旦遭判定為從事不公平競爭的壟斷企業,監管機構必需決定要如何處置。在Google於去年八月遭判為壟斷時,媒體已廣為報導,美國行政部門正考慮是否強制要求Google將搜尋引擎部門拆分剝離,成為Google圈外獨立存在的企業。

美國政府的反托拉斯決策向來像是力足撼動產業、市場的巨人手臂。短期看,這些司法行動迫使原在行業內具絕對影響力的企業革自己的命,脫胎產出一個全新面貌與體質的自己。

若拉長觀察視野,看壟斷判決與後續處置方案決策的長程影響,每每會發現它們徹底改造整體經濟生態。尤其在壟斷決策後,若又碰到斷代式的技術典範轉變,必然造就巨幅社會經濟板塊轉移。

不管今年2025美國政府與Google談判出來的方案是剝離Google的搜尋業務,或是不拆分,但Google往後須給予使用者選擇搜尋服務的充分選擇權等其它方案,且此後將永在政府的嚴格檢視的陰影下推廣業務,開發新技術,與過去一路乘風揚翔的暢旺氣氛成為對比。

google搜尋
美國行政部門正考慮是否強制要求Google將搜尋引擎部門拆分剝離

這批已定或將定的判決像是對過往的網路雲端世代做個結論,對網路用戶,或許像是確認你我早已知曉、親身體驗的現實:Google或是臉書或是iPhone早就是我們生活環境裡的固定要素,無法脫離。但是如此判決在此時出台,卻也極度巧合地更添科技大型企業所在處境的複雜度。

眼前AI已快速崛起,席捲全球,因之而來的壓力日益加重,企業如何自律,使用者如何善用、消費者權益如何保障,政府如何監管等等挑戰都已迫在眉睫。

剛好2025年是美國政治遽變之際,川普重回白宮,逐漸全新的執政、執法團隊,新政府對科技巨頭企業的態度將必然左右Google壟斷市場判決後的處置決策方向與細節。

微軟、貝爾前車之鑑,積極配合監管未必好

回首過去,判讀未來。微軟在本世紀初的經驗具備極高的參考價值。美國司法部當年因為微軟又擁有Windows視窗作業系統,又握Office應用程式與瀏覽器等產品,讓競爭者毫無喘息空間,幾乎已確定要判定微軟壟斷。

但在蓋茲帶領微軟全力與政府協商,提出多項自我設限舉措等的保證後,政府未出台判決,轉而選擇積極監管微軟的後續行為。

影響所及,多年後,當科技業界審視當年微軟在行動裝置、網際網路興起後市場表現不佳,一直到近年雲端、AI興起才重回霸主地位,都認為原因之一是將當年微軟為應對政府要求,專注在執行自我節制與調整,以致放鬆了抓住網路新起浪潮的手勁。

歷史證明,若是壟斷纏訟再加上技術創新的典範轉移,真是會徹底改變產業全盤地貌,充分展現美國反托拉斯法所能觸動連串變動的巨大影響力。

1982年,在聯邦政府與美國貝爾電話公司纏訟十多年後,貝爾提議以自行切割了斷,1984年首日,原本全國一家、由研發、製造電信設備而至銷售及服務都在一家貝爾公司名號下的電話公司,變成七家彼此疆域楚河漢界的地區電話公司以及獨立的長途電話公司和獨立的研發機構。

微軟microsoft
微軟在行動裝置、網際網路興起後市場表現不佳,一直到近年雲端、AI興起才重回霸主地位

當年呈現的產業圖像,今天已不可見。行動電話、寬頻、網路等斷代式的技術變革相繼來襲,徹底重塑全球科技通訊產業的樣貌。

今天回看,因壟斷而拆分只是起了頭,技術變革更進一步將產業推向未來新世界。

當代追求平台經濟,要不壟斷:很難

今日美國的通訊市場,行動與寬頻並存,當年戲稱為BabyBell的地區電話公司已不復見,歷經購併整合,目前的美國行動通訊市場中,與久遠前貝爾公司還有血緣關係的電話公司,僅佔三大行動業者的三分之二。

若放寬視野涵蓋全球頻寬通訊量,現在最大的通訊業者是Google、META、亞馬遜的AWS等等自己擁有、運營網路設施、又自己使用網路的巨型公司,它們身兼建方、買方與買方多重身份,早已非當年的傳統電話公司單純形象。

對矽谷的科技巨頭企業,取得市場強勢支配地位與在競爭中自我節制之間的矛盾是難解的習題。

多年以來,由理論到實務,矽谷的主流模式已確定是追求平台經濟(platform economy),成功的科技企業必需建構可長可久的科技平台早是共識。

既然是平台, 必然要將分立卻具關聯性的技術、服務、產品、用戶群等結合在同一水平整合、垂直整合的企業平台上 ,不管是手機、手錶的作業系統,或是搜尋與網路數位廣告,或是內容與產品以至商務,都希望是同一平台上的自家兄弟姐妹。

一旦在同一平台,要能絕對滿足不會導致不公平競爭,真不是件容易的事 。尤其在企業彼此競爭激烈,投資人高度要求長久可持續競爭優勢的此時。

走入AI時代,前期跨入障礙極度高聳,短期內絕對只有少數世界級的巨頭企業才有實力拿得出在算力、人才、資訊、設施等等動輒是百億、千億等級市場總量所要的巨量投資。用超過百年前制定的反托拉斯法所佈下的標準來衡量,所看到的不對稱不會更少,只會更多。

矽谷 silicon valley
由理論到實務,矽谷的主流模式已確定是追求平台經濟(platform economy),成功的科技企業必需建構可長可久的科技平台早是共識
圖/ shutterstock

美科技監管盛行,對巨頭來說是一大考驗

2025年,我們可以預期圍繞科技業監管、法規間的對壘會持續升高。

去年加州試圖立法管制AI,所擬法案最後得不到足夠票數通過加州議會那一關;到了聯邦層次,必然更為複雜。

如跳脫純粹的法律層面之外,在川普重新執政後新的政治局勢下,美國政府與科技巨頭間的關係可能更為緊蹦。

川普與他的團隊長年對矽谷的科技巨頭抱持懷疑,質疑它們立場不公。

過去一直設法避免直接捲入政治攻防的大型科技業者,面對2025美國的政治新局,能否順利過關,政府會否用更嚴格的標準檢視與要求,包括Google、蘋果、等巨霸所面對的壟斷等官司與後續發展,肯定是觀察重點。

另一方面,今年持續升級的太平洋兩岸間地緣政治對峙,也可能為評判科技巨頭是否合規提供新的不同思考角度,如何在求公平同時,讓美國科技繼續偉大勝出。

科技業別忘了: 爭取有利判決固然重要,但在建構AI實力之際,追求公平、平衡是絕對重要的普世價值

川普治下的美國,加力推升虛擬貨幣,利好某些創投與科技業者,但對這三、四家巨頭級的科技企業與企業領導人而言,必然是嚴格考驗,這些壟斷判決真是在敏感時機來臨。

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(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

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責任編輯:溫偉軒

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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