全球最大家居零售商 IKEA 面臨自 2020 年以來的首次年度營收下滑，截至 2024 年 8 月 31 日的 1 年內，IKEA 銷售額跌至 451 億歐元。儘管透過調降部分產品的價格以提升銷量，但收入仍因產品平均降價 10% 而下降 5.3%。
IKEA 母公司英格卡（Ingka）集團執行長傑斯珀・布羅丁（Jesper Brodin）表示，「我們選擇回歸核心價值 —— 降低產品價格、提升商品的可購買性 。」IKEA 選擇將大約 1/4 的產品，在英國、德國等地降價 20% 至 25%，以吸引在高通膨與利率環境下的消費者。然而，他也坦承，儘管降低價格帶來更多客流量，消費者依然傾向於謹慎消費，僅購買基本需求商品，如床舖、餐桌等。
經濟壓力下的消費新思維：首重性價比
布羅丁認為，在全球經濟壓力下，現今的消費者情緒與 2008 年金融危機後相似。他表示，疫情期間的家居熱潮早已消退，現今的購物選擇更為理性。因高利率的影響，DIY 家居修繕商品的銷量似乎受到打擊。
IKEA 在中國市場的觀察，同樣印證消費者習慣的變化，IKEA 供應東亞區總裁陳慧指出，「人口老化」是中國市場的重要趨勢，且消費者的購物習慣也在改變。現在的消費者不僅追求極致的性價比，也開始在乎產品品質及其帶來的「情緒價值」。
陳慧表示，過往 IKEA 會關注特定族群的消費者，如有孩子的家庭，因為可以囊括更多人生周期。但近 2 年由於生活習慣和人口結構改變，養寵物的族群增加，同樣引起 IKEA 的關注。
IKEA 推二手家具交易平台，吸引新族群
IKEA 面對的不僅是消費者行為的變遷，還包括全球供應鏈的挑戰。在去全球化趨勢下，中國仍是宜家最大的供應鏈基地，占全球供應量的 1/4。為應對全球市場的不確定性，IKEA 採取了「全球布局、本地優化」的策略。例如，在中國市場，IKEA 加強數位化轉型和供應鏈靈活性，確保能快速回應不同地區的需求。
此外，IKEA 推出了「Ikea Preowned」二手家具交易平台，目前已在奧斯陸和馬德里試點。布羅丁表示，該平台基於循環經濟理念，透過讓消費者交易二手家具來延長產品壽命，從而吸引環保意識增強的顧客群。
儘管 IKEA 的降價策略吸引了更多顧客，但如何在保持價格競爭力的同時，維持盈利能力仍是重大挑戰。布羅丁認為，全球經濟雖逐步恢復，但消費者信心回升需要時間，IKEA 將繼續專注於核心價值，並以長期視角應對短期衝擊。
本文授權轉載自：經理人月刊
