凱鈿登興櫃！力拚SaaS產品AI化：「點點簽」等3大主力，如何繼續衝海外營收？|數位時代 BusinessNext

凱鈿登興櫃！力拚SaaS產品AI化：「點點簽」等3大主力，如何繼續衝海外營收？

凱鈿（KDAN）於2月5日以每股68元登錄興櫃，除了將產品結合AI外，也會大力佈局海外市場經營。

凱鈿創辦人：「軟體AI化」將翻轉SaaS定義

根據Fortune Business Insights的報告， 全球SaaS市場規模將從2024年的3,175.5億美元增至2032年的1.22兆美元，年複合成長率（CAGR）達18.4% ，蘇柏州認為這是因為看好SaaS產品結合AI的成長，也是凱鈿正在前進的方向，更是凱鈿和Adobe等其他PDF相關業者做出差異的關鍵。

截至2024年，凱鈿已服務來自全球167個國家以上，超過1,400萬名會員、企業客戶突破5萬家、產品全球累積下載超過2億次，這些大量數據成為凱鈿發展AI的基礎能量，例如KDAN Document系列的產品ComIDP，透過AI智慧處理PDF文件，快速分析文檔內容並轉換成為需要的格式，加速企業的數位能力；點點簽則可以快速生成智慧合約或者進行智慧化的合約管理，ADNEX則是AI數據中台加強會員經營的精準度。

另一方面，考量到企業對於機密資訊的保護，凱鈿也將自己的PDF技術模組化，以授權的方式讓企業可以部署凱鈿的PDF技術與AI應用到地端使用，免去上雲端可能造成的風險。

「我們認為SaaS結合AI後，未來一定會是走私有化部署這條商業模式。」 蘇柏州說，至今為止凱鈿已經爲這些技術申請了多達40項專利，與競爭對手相比，凱鈿更專注於文件數據處理與AI技術的整合，同時也擁有更靈活的商業模式。

過半營收來自海外！凱鈿目標繼續加強海外市場經營

凱鈿2023年營收為新台幣4.04億元，毛利為2億元，虧損1.94億，2024年截至11月為止營收為3.82億元。以營收占比來說，2024年上半年資訊軟體服務營收占比74.58%，數據決策服務佔比25.42%，其中公司軟體服務收入中來自訂閱的佔比已從2023年的57%提升至2024年的64% ，可見持續有免費用戶轉為付費訂閱持續。

另外值得注意的是，凱鈿在2024年裁減了部分員工以減少營運費用。

蘇柏州強調，凱鈿為了符合IFRS（國際財務報導準則），訂閱費用的營收認列必須往後攤提，因此如果加上累積的一年內新台幣7,660萬合約負債（截至2024年11月），營收規模將進一步擴大。

從地區來看，來自亞洲地區的營收占比達46.7%，其次為北美33.7%與歐洲13.4%，綜合來看國際市場營收占據過半，蘇柏州也表示，凱鈿現階段目標的重點就是加強拓展海外企業用戶市場，將優先進軍日本、東南亞及美國市場，並以強化代理商與經銷商網路的策略達成這個目標。

目前凱鈿擁有38家合作的經銷代理商，2024年來自經銷代理的營收成長84%，雖然只占據營不到5%的比重，但是透過過去的投資人如韓國最大軟體集團Hancom、日本不動產APAMAN集團的協助，預期未來能將此營收占比拉抬到40%。

負責凱鈿興櫃的元大證券郭明正總經理表示，凱鈿是少數純軟體的企業，代表了台灣軟實力，並且有能力進軍國際市場。

本文授權轉載自創業小聚

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。