酷澎又在做虧本生意!會員制1個月59元連蝦皮都玩不下去,這家電商在想什麼?
酷澎又在做虧本生意!會員制1個月59元連蝦皮都玩不下去,這家電商在想什麼?

1.酷澎持續加大對台投資,從物流中心到擴展多元品類,目前投資金額已破百億,更與國泰世華CUBE卡合作,獲銀行端的資源挹注。

2.酷澎計畫在台推付費會員制,每月支付59元訂閱費,可享免運和退貨優惠。此方案類似蝦皮但不同於momo,目標提升消費者購買頻率。

3.酷澎以免運為誘因吸引新會員,企圖擴大市場份額、提高採購力。該制度有望成突破瓶頸的關鍵,但也可能面臨高運費成本風險。

不斷燒錢的打法可以撐多久?」是許多人一直以來對酷澎存在的問號。但各種跡象都顯示,他們仍打算繼續在台灣玩下去。

自2023年底大動作宣布加碼物流中心投資以來,過去一年酷澎仍攻勢不斷,如在銷售品類方面,除了最一開始主打的母嬰、日用品,去年再新增了3C、家電類別;在供應商方面,他們陸續獲得一些指標大品牌,如P&G等原廠的支持;另外今年農曆春節檔期,酷澎攜手國泰世華CUBE卡合作,開始得到銀行端的資源挹注,也具有指標意義。

截至目前為止,酷澎對台投資金額已突破百億元。整體來說,它不僅沒有要離開台灣市場的跡象,反而在各方面把根扎得更深。

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而酷澎在台灣的最新一個動作,是要開始推行WOW會員制。這也是繼蝦皮和momo之後,又一個在台灣挑戰付費會員訂閱制的電商業者。

酷澎在韓國本來就有WOW會員機制,截至2023年底,其付費會員人數約1400萬人。值得注意的是,酷澎去年將訂閱費一口氣拉高到7890韓圓(約合新台幣180元),漲幅近6成,卻沒有嚇跑消費者。市場推估酷澎去年度銷售額上看40兆韓圓(約合新台幣9100億元),約是momo的8倍,也創下韓國零售業的新紀錄。

但這代表它在台灣推付費會員制也能成功嗎?

沒有外送、串流影音服務,台灣付費會員制,從免運優惠著手

首先,雖然在台、韓的名稱都叫做WOW會員,但會員服務的內涵明顯不同。

在韓國,酷澎除了是電商平台,同時還有外送服務Coupang Eats,以及串流影音服務Coupang Play。其中,Coupang Eats目前在韓國的市占率排名第二,相當具有市場影響力;而在串流影音方面,近期也陸續打出具有聲量的作品,如去年底推出的《家族計劃》,好評更勝Netflix紅遍全球的《魷魚遊戲2》。

所以韓國消費者付費取得WOW會員資格,可得到的專屬會員福利比較多元。

而在台灣,雖然市場盛傳酷澎有意出手買下foodpanda,進軍外送市場,但就眼前的狀況來說,酷澎仍只有單一電商業務。也因此,酷澎在台灣的會員機制設計,選擇從物流著手。

消費者一筆訂單就能回本,有助提高購買頻次、降低棄單比例

根據酷澎官網介紹,每月支付59元成為台灣的WOW會員,可以獲得無限次無條件免運,以及30天內免費退貨。為了吸引用戶訂閱,目前酷澎還推出前90天免費試用的優惠。

以在酷澎平台,490元以下訂單需支付運費60元的使用情境來說,59元的訂閱費設計,等於是消費者只要買一筆低於490元的訂單,就可以回本。

這樣的設計,明顯不同於momo推出moPlus主攻重度用戶的路線,而是更近似於蝦皮之前推出的蝦拼Plus訂閱服務。該服務主打訂閱者可在指定店家,享有49元以上訂單免運優惠,但該服務推出未滿兩年,已在去年底宣告終止。

蝦皮官方說法是,他們觀察到,推出長期的「免運吃到飽」行銷活動,更符合用戶需求。

蝦皮都做不下去了,酷澎可以嗎?而且以酷澎的綜合型電商平台屬性來說,消費者一次在平台上要購買超過490元的難度相對低,這種主打免運的方案,對多少客戶有吸引力?

當然,這樣的設計可能是來自酷澎從消費者採購數據發現,有一定比例用戶會因為湊不到免運門檻而棄單,進而做出的判斷。藉由這樣的方案推出,將有機會減少消費者棄單比例,也能提高消費者的採購頻次,把用戶更緊緊的黏在酷澎平台上。

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獲取新用戶優先成本控管,擴大會員數、採購力才有談判籌碼

但接著第二個問題是,若消費者大量使用免運優惠,例如買69元的餅乾也下一筆訂單、買一瓶100元的醬油也下一筆訂單,那酷澎要承擔的運費成本就可能很可觀。

不過以酷澎進台灣市場截至目前為止的打法來看,獲取用戶之於他們的優先性,一直都高於對成本的控管。而且就一個後進者來說,這種運費補貼做法也有其意義。

因為酷澎目前在台灣的最大發展瓶頸,還是在於電商平台上供應的商品品類與數量都不足,而且這個障礙是他們單靠資本力量很難突破的。擴大會員數量和採購力,才是他們面對供應商更有利的談判籌碼。

所以過去他們一直在做的,是透過壓低價格,吸引消費者,而現在則是要進一步用會員制,將更多用戶的主要消費鎖在酷澎,進而就可以拿實際銷售成績去說服供應商,將商品供應給酷澎可以創造出最大利益。

此外,從酷澎過去在台灣砸下的大量行銷廣告支出,以及殺出市場最低價等作法,可以知道酷澎獲新客的成本是很高的。如果未來能成功建立會員制,而不必持續用更多的廣告和更低的商品價格,將消費者「買回來」,對酷澎的長期發展也會是加分。

酷澎會員制看似又在做虧本生意,但就整體發展來說,卻可能為他們創造出更大價值。也可以預期,台灣市場的電商大戰,今年依然會很熱鬧。

本文授權轉載自商業周刊,原文標題為《蝦皮都做不下去,酷澎「虧本」的付費會員制能逆襲台灣電商?》

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關鍵字: #Coupang
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迎接AI代理時代,中國信託3大策略重點加速金融轉型
迎接AI代理時代,中國信託3大策略重點加速金融轉型

台灣年度AI盛會「2025 AI TAIWAN未來商務展」日前圓滿落幕,展會期間同步登場的「2025 AI TAIWAN國際趨勢高峰論壇」也吸引來自產官學界的高度關注。副總統蕭美琴親臨現場致詞時指出,人工智慧正以前所未有的速度改變全球產業版圖,台灣正站在這場關鍵變革的十字路口,必須積極布局。

「我們已在硬體供應鏈上打造出一座堅固的山頭,接下來,台灣更要以AI與軟體應用為核心,開創下一座新高峰,讓台灣持續站穩世界舞台。」蕭美琴強調。

AI應用邁入「代理時代」,大量數位員工走進職場

目前,AI應用的發展已從單純的聊天問答與內容生成,邁入全新的「代理時代」。Google前台灣董事總經理簡立峰說明,所謂AI代理(AI Agent),不僅能理解與回答問題,更具備推理、規劃甚至執行任務的能力。像是特斯拉的無人計程車服務,或Amazon的倉儲與送貨機器人,都意味著AI不再只是螢幕中的語言模型,而是直接參與了人們的日常生活,甚至取代部分白領工作,成為職場上的虛擬同事,舉凡代理撰寫軟體程式碼、產出研究報告等任務,AI都能勝任。

受邀擔任主題演講嘉賓的中國信託金控資訊最高主管賈景光,對此趨勢也有相同見解。他預期,未來金融職場將迎來大量數位員工,AI角色亦將從過去的助理定位,躍升為具備博士班水準的專業夥伴,全面協助企業提升營運效率與生產力。

事實上,為了迎接這股變革浪潮,中國信託早在2018年便前瞻性地成立AI實驗室,積極借鏡國際金融業的成功經驗,推動各項AI專案。這項超前部署的策略,也讓中國信託成為台灣首家連續四年榮獲《Global Finance》雜誌「全球傑出金融創新實驗室」殊榮的金融機構,展現其在AI創新應用領域的領導地位。

中國信託金控
首家連續四年榮獲《Global Finance》雜誌「全球傑出金融創新實驗室」殊榮的金融機構_中國信託金控,受邀分享AI創新應用領域的經驗與策略。
圖/ 數位時代

中信AI發展策略的3大核心重點

進一步探究中國信託金控的AI應用發展策略,可以歸納出3大核心重點。

第一是採取「導入通用工具+自建AI模型並行」的雙軌推動模式。目前市面上由科技大廠或新創企業提供的AI工具已相當成熟,如:語意搜索、摘要總結、內容生成等工具,只要確保符合資安與內控標準,即可快速導入與應用。此外,針對中信獨有的經營Know-how、產品知識、關鍵決策能力等核心競爭優勢,則透過自建AI模型的方式內化至系統中,藉此強化差異化競爭力,與通用工具形成有效互補。
第二為打造AI賦能的企業文化。賈景光強調,推動AI賦能,絕非單純的技術導入專案,而是一場全方位的企業文化變革,必須由高階主管帶頭學習與使用AI,再結合員工教育訓練、不定期內部應用成果與外部趨勢分享、建置學習資源庫、以及Prompt Engineering的技巧養成與實戰演練等方式,循序漸進,逐步型塑出AI賦能的企業文化。

尤其考量到「如何下正確指令」(Prompt Engineering)是AI效益最大化的關鍵,中國信託也將內部累積的指令設計技巧與應用實例,整理為知識庫,讓全體員工得以共同學習、快速上手,加速落實AI於日常工作中。目前,中國信託金控已經盤點出超過200個AI應用情境,協助員工有效提升40%至70%生產力。

第三則是鎖定關鍵應用場景、最大化AI導入成效。每個產業都有自己的關鍵議題,企業在導入AI時應回歸業務本質,從產業策略與關鍵流程出發,找出痛點並對症下藥,才能創造出AI應用的最大價值。

中國信託金控
中國信託金控資訊最高主管賈景光,開場時提到,目前全球市值最高的企業,很大的比例都與AI有關。
圖/ 數位時代

像中國信託便聚焦於優化客戶體驗、提昇內部效率與風險管理3大金融業核心議題,發展相關的AI應用,例如:智能客服已實現70%的客戶詢問可於1秒內快速回應、自主研發的AI模型能主動偵測並攔截可疑交易,2024年累計成功阻擋的詐騙金額已達8.4億元新台幣,為客戶資產安全提供有力保障。

隨著內部AI應用已小有所成,如今,中國信託正積極邁向產業共創階段,並響應金管會倡議成立的「金融科技產業聯盟」,擔任「金融科技應用研發工作圈」的首屆召集人。透過聯合學習、金流履歷、資料整合等方式,研發可以解決金融業共通性問題的AI相關應用,如 : 目前的首要任務是建構全國性金融同業防詐平台,以科技精準阻詐、達到守護民眾財產安全的目的。賈景光強調,唯有打破單打獨鬥,串聯產業力量,才能加速AI在金融業的落地與深化,進一步提升台灣在國際舞台上的AI應用實力,真正讓台灣的金融科技在全球發光發熱。

中國信託金控
賈景光強調,唯有共同合作,串聯產業力量,才能加速AI在金融業的落地與深化。
圖/ 數位時代
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