【觀點】Coupang砸錢能撐多久?從財報會議28次的「台灣」,解析一筆划算生意
【觀點】Coupang砸錢能撐多久?從財報會議28次的「台灣」,解析一筆划算生意
2023.08.14 | 新零售

「Coupang(酷澎)這樣砸錢,可以撐多久?」

曾有過Coupang購買經驗的人,對於平台上低得驚人的商品價格,心中或許都有過這樣的疑問。

而Coupang創辦人暨執行長金範錫8日在公司第二季財報會議上,雖沒有直接解開疑惑,一定程度上其實給了答案:「我們今年會提高在台灣的投資水準。」

既然還有加碼打算,「退出」自然不會是短期內的選項。

實際上,他對台灣市場的成績可說是滿意得很,在財報會議中,不只一次表示台灣市場的表現遠超出預期,並指出,如果以在台灣首十個月的擴張速度來看,表現更勝當年的韓國。

當然,這個成長毫無疑問是用錢,而且是很大一筆錢砸出來的。

Coupang今年砸4億元投資Coupang Eats、影音串流,以及台灣市場

根據Coupang的說法,他們今年在「發展中事業」(Developing Offerings)的投資總額是4億美元。這裡所指的發展中事業,包括目前只有在韓國運營的Coupang Eats外送服務、Couapng Play影音串流服務,以及在台灣的海外電商事業。

雖然Couapang未揭露這三項事業各自分得的資金比重,但以4億美元來說,台灣光是分到一成,那就是將近新台幣13億元。事實上,在業內人士看來,以Coupang的營運模式,即便在台灣投入3、40億元,也不算誇張。

Coupang
Coupang在公司第二季財報會議上表示,台灣市場讓他們非常驚豔,並會加大對台灣投資。
圖/ Coupang

因為同樣作為一個市場的新進玩家,Coupang除了廣告投放、物流補貼等行銷推廣費用少不了,相比當年的蝦皮,他們還得另外再付出動輒數億元的倉儲物流建置成本,以及為了拚低價銷售所吸收的商品採購成本。

不過台灣這筆帳在企業的會計報表裡或許是赤字,就資本角度而言,卻可能很划算。

Coupang財報中「台灣」被提及28次,這意味著什麼?

這點,從整場財報會議裡,「台灣」被提及的次數達28次,可以看出一些端倪。

2021年上市,Coupang對資本市場說的故事,就是他的線上零售業務不只能在韓國做得好,也可以複製到海外。而海外市場一旦證明成功,就代表Coupang的營業規模不會僅止於韓國,還可以是更大的市場,自然有機會爭取更高的市場評價。

以8月10日收盤價來看,Coupang的市值約343億美元,也就是說,即便那4億美元全數投入台灣,佔比也不過1%。 而這樣的投資,如果足以向投資人證明海外擴張的可能性,進而帶動股價上漲,那怕只是2%的漲幅,增加的市值就遠遠超過這筆投資金額了。

可以說,相比於台灣市場可以貢獻給Coupang的絕對營收、獲利數字,台灣能為Coupang在資本市場上創造的策略價值還要更高。

momo《2022雙11超狂購物節》
檢視momo上半年業績,年成長僅個位數;Coupang則是在第二季交出兩位數成長,並持續在現金流和獲利方面保持正向發展。
圖/ momo

當然,去年以來,投資人已經變得更加務實,因此過去一年Coupang營運體質更趨健康,證明他們過去十多年花大錢興建的不是一棟爛尾樓,而是可以逐步回收獲利的地下鐵,也是支持他們能夠在台灣採取燒錢換市占作法的關鍵。

實際以今年上半年業績表現來看,相較於momo因疫情堆高營收基期,以及消費者在解封後回歸實體與海外消費,再加以通膨等多方因素影響,年成長僅個位數;Coupang則是在第二季交出兩位數成長,並持續在現金流和獲利方面保持正向發展。

Coupang第二季營收58億美元,年增16%

Coupang財報
圖/ Coupang

Coupang第二季淨利1.45億美元,去年同期虧損7,549萬美元

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圖/ Coupang

這都讓他們在台灣的投資更有底氣。而且據了解,金範錫在財報會議上喊出的加碼也不只是說說,而是已經採取實際行動。

雖然金範錫一邊讚賞台灣市場表現的同時,也不忘提醒,台灣的發展仍在早期階段,並於回應投資人提問時一再強調他們的投資紀律,表示對每一個投資項目都設有嚴格標準,唯有確認被驗證可行,才會持續加碼,反之則會終止。

延伸閱讀:台灣上演Coupang大驚奇!火箭速配強占App下載冠軍,韓國電商下一步想做什麼?

不過從財報會議上投資人的提問,可以看出Coupang確實已經引起投資人對台灣市場發展的關注。對Coupang來說,想要主打的議題得到認真看待是好事,但這也意味著,台灣這一仗,他們現在更沒有輸的本錢。

特別是在今年三月退出日本市場後,台灣已經是Coupang唯一能證明海外拓展能力的地方。

延伸閱讀:每開一次會,公司就算你浪費多少錢!Shopify的「不開會行動」怎麼成功省時?

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責任編輯:林美欣

關鍵字: #電商
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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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