【觀點】Coupang砸錢能撐多久?從財報會議28次的「台灣」,解析一筆划算生意
【觀點】Coupang砸錢能撐多久?從財報會議28次的「台灣」,解析一筆划算生意
2023.08.14 | 新零售

「Coupang(酷澎)這樣砸錢,可以撐多久?」

曾有過Coupang購買經驗的人,對於平台上低得驚人的商品價格,心中或許都有過這樣的疑問。

而Coupang創辦人暨執行長金範錫8日在公司第二季財報會議上,雖沒有直接解開疑惑,一定程度上其實給了答案:「我們今年會提高在台灣的投資水準。」

既然還有加碼打算,「退出」自然不會是短期內的選項。

實際上,他對台灣市場的成績可說是滿意得很,在財報會議中,不只一次表示台灣市場的表現遠超出預期,並指出,如果以在台灣首十個月的擴張速度來看,表現更勝當年的韓國。

當然,這個成長毫無疑問是用錢,而且是很大一筆錢砸出來的。

Coupang今年砸4億元投資Coupang Eats、影音串流,以及台灣市場

根據Coupang的說法,他們今年在「發展中事業」(Developing Offerings)的投資總額是4億美元。這裡所指的發展中事業,包括目前只有在韓國運營的Coupang Eats外送服務、Couapng Play影音串流服務,以及在台灣的海外電商事業。

雖然Couapang未揭露這三項事業各自分得的資金比重,但以4億美元來說,台灣光是分到一成,那就是將近新台幣13億元。事實上,在業內人士看來,以Coupang的營運模式,即便在台灣投入3、40億元,也不算誇張。

Coupang
Coupang在公司第二季財報會議上表示,台灣市場讓他們非常驚豔,並會加大對台灣投資。
圖/ Coupang

因為同樣作為一個市場的新進玩家,Coupang除了廣告投放、物流補貼等行銷推廣費用少不了,相比當年的蝦皮,他們還得另外再付出動輒數億元的倉儲物流建置成本,以及為了拚低價銷售所吸收的商品採購成本。

不過台灣這筆帳在企業的會計報表裡或許是赤字,就資本角度而言,卻可能很划算。

Coupang財報中「台灣」被提及28次,這意味著什麼?

這點,從整場財報會議裡,「台灣」被提及的次數達28次,可以看出一些端倪。

2021年上市,Coupang對資本市場說的故事,就是他的線上零售業務不只能在韓國做得好,也可以複製到海外。而海外市場一旦證明成功,就代表Coupang的營業規模不會僅止於韓國,還可以是更大的市場,自然有機會爭取更高的市場評價。

以8月10日收盤價來看,Coupang的市值約343億美元,也就是說,即便那4億美元全數投入台灣,佔比也不過1%。 而這樣的投資,如果足以向投資人證明海外擴張的可能性,進而帶動股價上漲,那怕只是2%的漲幅,增加的市值就遠遠超過這筆投資金額了。

可以說,相比於台灣市場可以貢獻給Coupang的絕對營收、獲利數字,台灣能為Coupang在資本市場上創造的策略價值還要更高。

momo《2022雙11超狂購物節》
檢視momo上半年業績,年成長僅個位數;Coupang則是在第二季交出兩位數成長,並持續在現金流和獲利方面保持正向發展。
圖/ momo

當然,去年以來,投資人已經變得更加務實,因此過去一年Coupang營運體質更趨健康,證明他們過去十多年花大錢興建的不是一棟爛尾樓,而是可以逐步回收獲利的地下鐵,也是支持他們能夠在台灣採取燒錢換市占作法的關鍵。

實際以今年上半年業績表現來看,相較於momo因疫情堆高營收基期,以及消費者在解封後回歸實體與海外消費,再加以通膨等多方因素影響,年成長僅個位數;Coupang則是在第二季交出兩位數成長,並持續在現金流和獲利方面保持正向發展。

Coupang第二季營收58億美元,年增16%

Coupang財報
圖/ Coupang

Coupang第二季淨利1.45億美元,去年同期虧損7,549萬美元

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圖/ Coupang

這都讓他們在台灣的投資更有底氣。而且據了解,金範錫在財報會議上喊出的加碼也不只是說說,而是已經採取實際行動。

雖然金範錫一邊讚賞台灣市場表現的同時,也不忘提醒,台灣的發展仍在早期階段,並於回應投資人提問時一再強調他們的投資紀律,表示對每一個投資項目都設有嚴格標準,唯有確認被驗證可行,才會持續加碼,反之則會終止。

延伸閱讀:台灣上演Coupang大驚奇!火箭速配強占App下載冠軍,韓國電商下一步想做什麼?

不過從財報會議上投資人的提問,可以看出Coupang確實已經引起投資人對台灣市場發展的關注。對Coupang來說,想要主打的議題得到認真看待是好事,但這也意味著,台灣這一仗,他們現在更沒有輸的本錢。

特別是在今年三月退出日本市場後,台灣已經是Coupang唯一能證明海外拓展能力的地方。

延伸閱讀:每開一次會,公司就算你浪費多少錢!Shopify的「不開會行動」怎麼成功省時?

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責任編輯:林美欣

關鍵字: #電商
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看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

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有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

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有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

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