從8元訂單起家,到併購日本第3大智慧停車公司!USPACE會成台灣下一隻獨角獸?
從8元訂單起家,到併購日本第3大智慧停車公司!USPACE會成台灣下一隻獨角獸?

USPACE 以共享停車服務 App 起家,第一筆共享車位訂單只有 8 元,到現在是超過 140 萬名會員跨國企業,為何 USPACE 能成功,甚至可能成為台灣下一隻獨角獸?

你用過 USPACE 嗎?如果在熱門景點、商業區找不到車位,或許你會看到這個斗大的標籤,開啟它的 App 找車位。

USPACE 創辦人暨執行長宋捷仁(Allen)曾在藥廠、廣告公司工作,很早體認到受薪階級的限制,體制內上班等於用時間換薪資,過程漫長且遲早會面臨薪資成長天花板,因此產生創業念頭。第一次創業在網路上賣果乾,第二次創業是和朋友一起開發期貨交易程式,USPACE 是他的第三次創業。

創業動機也很簡單,某次在台北東區談生意需要臨停,找不到停車位,本想拜託附近大樓警衛讓他停一下空的、拉上鐵鍊的私人停車格,他只需要上樓一下就下來,他表明願意付費,心裡的盤算是:只要我付的錢比紅線停車的罰單少(約少於 900 元),都划得來。

警衛遲疑了一下,最後還是拒絕。結果下樓後車子被拖吊,他立刻打給合夥人,「車子被拖吊,等下會晚點到,但我想到一個創業點子。」就是「共享停車」的生意。

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創業能不能成?第一天就要算市場規模

「USPACE 第一筆訂單,只有 8 塊,第二筆 34 塊!」,在《經理人》podcast採訪中,宋捷仁透露,USPACE 一開始先自己花 6000 元租下 2 個台北市車位,自己在現場當停車指揮,前幾個進來停的車主,本來要掏錢付現金,結果卻被告知要電腦登入付錢才能停,有的人嫌麻煩掉頭就走,終於有車主願意嘗試,在以分計費的機制下,宋捷仁和合夥人在雨天站了 2、3 小時,得到的收入還不夠買一杯星巴客,外人覺得他賺得辛苦,他卻覺得看到機會!

「因為它是數學題,一格車格一個月可以賺多少,其實算得出來。例如它的 rush hour,以晚上吃飯時間 5~9 點,一小時 50、60 元去算,就是 240 塊,一個月是多少?如果白天也有人要停,是不是可以雙倍?擴大來說,如果這個車格是 100 萬格是多少?如果這個商業模式又做到跨國的話,我是不是白天、中午、晚上睡覺都有人在付錢給我?」宋捷仁相信,只要有第一筆單(不論多少),就代表有人願意花錢買這項服務,所以一定有機會可以成功。

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併購談判的技巧:觀察別人的創業史,懂人性和狼性

USPACE 從台灣起家,從街邊停車格慢慢擴大到飯店、商辦、百貨等建商、地主願意和他們合作,2024 年 7 月還併購了日本第三大智慧停車品牌軒先(Nokisak),一舉成為跨國企業。宋捷仁說,會往日本發展,一是日本停車費貴、數位化程度還沒那麼快,智慧停車 App 補上了這個需求。

併購前,宋捷仁也曾考慮過以自家品牌進軍日本。但想到當時 Uber 進到中國,跟滴滴打了一大波,到東南亞跟 Grab 打了一大波,最後雙方都輸,因為大家補貼戰打得很兇,最後用換股解決,撤出了市場,「那我為什麼不能第一天就做到這件事情,不要去打這個仗!直接把廣告、補貼的預算省下來,買一家現存的公司就好,剩下的問題是要怎麼去說服對方把公司賣給我!」

談判要懂人性,和軒先談判能成,一是日本對台灣相對友善,二是在談判過程,講中對方的心思。

「絕大部分的創業,要嘛想著被收購,要嘛上市,就這兩條路。」很多公司都想要上市,軒先雖然目前是日本第三大的智慧停車品牌,要往前打到第二名也不容易,「如果要擴張,可能得再燒一堆錢做研發技術,例如像我們的地鎖技術,但你可能投入有限,因為你要分紅、每年都要,倒不如跟我們上市!」他直接點出對方往前衝卻做不到的困境,又提供解方,讓對方知道跟 USPACE 合作,有技術和市場加持,有可能贏打贏市場第一名跟第二名。

接下來是狼性,讓對方知道,被併購是正確選項,「founder(創辦人)是理性的,只要算過數學都知道,你不跟我談,我就有可能來跟你競爭,如果我就開在你家對面,跟你對幹怎麼辦?如果我一開始不賺錢,跟你玩一樣的事情,那你會輸。你不要輸,我們一起贏!」

最後邀請對方來台灣,讓他看五星級的飯店、商辦大樓都有 USPACE 招牌,隨處拐個彎就能看到一整排的充電樁、租車服務、特斯拉,讓對方知道 USPACE 的規模,用一起成為全亞洲最大的願景,一舉打動對方。

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創業最重要的特質:想方法,別想限制

宋捷仁說一開要做共享車位,周遭很多意見,圍繞著不成功的假設和各種限制:大樓管委會怎麼辦?安全問題怎麼辦?但他會思考:「萬一成了怎麼辦?」

如果要成,需要什麼?沒有人願意當車位提供者,就自己先租車位試做;公司剛創立的時候,團隊 7、8 個人通通都是業務,沒有人會寫 code,就上網搜尋有哪些人,寄信給願意在部落客上分享如何寫 code 的人,最終遇到友善的工程師回應,甚至介紹了一群會寫 App 的同業,「我覺得這個過程是一個很不錯的一個冒險,你要先相信它會發生,再無所不用其極去找方法。」

2024 年,USPACE 宣布完成 1400 萬美元(約新台幣 4.6 億元)B 輪募資,由數字科技(旗下擁有 591 房屋網、8591 寶物交易網、8891 汽車交易網、小雞上工等平台)領投,台灣大哥大、國發基金等原投資人加碼,峻盛資本、海悅國際、桓邦建設、合眾建經等也加入本輪投資。USPACE 現在不只是共享停車位,而是圍繞著車的生態系展開更多事業群。「我希望 USPACE 可以成為一個代名詞,就像你去便利商店會去說去 7-ELEVEN,用搜尋會說 google 一下,我希望他是每個人的出行移動的代名詞,所以上天遁地吧!」

本文授權轉載自經理人月刊

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關鍵字: #創新創業
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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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