大潤發要改名「大全聯」了！全聯新形象拚綜效：今年業績2200億、全台門市衝破1250家|數位時代 BusinessNext

大潤發要改名「大全聯」了！全聯新形象拚綜效：今年業績2200億、全台門市衝破1250家

全台20家大潤發量販店將於今年第3季全面更名為「大全聯」，「大潤發」3個字將走入歷史。

全聯：大潤發升級「大全聯」拚綜效

全聯自2022年併購大潤發後，為實現資源整合，由總經理蔡篤昌兼任大潤發總經理，雙方團隊在過去兩年進行磨合與調整。全聯指出，去年起大潤發團隊搬進全聯總部辦公，有效提升內部溝通效率，發揮一加一大於二綜效；未來超市、量販都將以嶄新形象亮相。

根據《自由時報》報導，全台20家大潤發量販店將於今年第3季全面更名為「大全聯」，「大潤發」3個字將走入歷史。

面對超競爭的通路挑戰，全聯持續堅守「便宜」的核心價值，並依循過去豐富的合併經驗，全聯董事長林敏雄表示：「融合打造更強大的全聯，制度並行推動品牌向前，才能加快腳步創造綜效。」

全聯擴大「PX服務圈」影響力，衝刺電支、電商

除了將大潤發升級「大全聯」，全聯也將擴大「PX服務圈」影響力。在會員及電子支付方面，目前全支付會員達530萬、PX Pay會員已破千萬，未來將打造PX Pay成為超級APP為超市、量販所有會員服務。

日本跨境支付屆滿一年，除帶動整體交易額成長，消費者返國持續使用比例高達8成，日前再下一城，韓國跨境支付服務正式上線，成為首家進軍韓國的電子支付業者，今年將以台灣電支第一為集團整體目標。

全聯2025業績目標衝刺2,200億

迎接快速變動的消費市場，全聯過去從乾貨到生鮮，近年來投入更多資源在烘焙麵包、調理熟食等品類，期許成為「有溫度的超市」。

展望2025年集團整體業績可望達2,200億元(含大潤發)，全聯總店數目標超過1,250店，達標關鍵在於重點品類經營，全聯總經理蔡篤昌表示：「便宜是全聯的核心，如何做出差異化商品與充滿娛樂感的服務更是關鍵。」觀察消費者需求，從中找到機會點，提升賣場商品豐富度；並透過線上、線下、電子支付等服務完整串聯。

2022年完成收購大潤發，全聯併購時間表一次看

大潤發自1997年由潤泰集團創立以來，曾創下全台24家分店、年營收超過400億元的輝煌紀錄。然而，隨著市場競爭加劇，全聯於2021年10月宣布以115億元收購大潤發，並在2022年7月正式完成併購。

回顧全聯併購版圖，林敏雄自1998年接手全聯社68家店，在2004年併購楊聯社，開設200家分店，成為台灣最大的連鎖超市，接著在2005年併購善美的超市，2007年承接台北農產超市、2016年併購松青超市、2021年宣布收購大潤發（2022年正式完成併購）。

為了提供即時的貨量，全聯集團近年也斥資250億，在全台的北部，中部，以及南部設立三大物流中心。

本文初稿由AI撰寫，編輯：林美欣

近年談 AI 轉型的金融業者不少，多半從技術切入，闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手，先問哪個場景最攸關保戶，再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心，專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出，核保、理賠與客服，是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵，自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保，審查時間省六成

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以 AI 輔助判讀，加速理賠條款今昔對照

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對此，富邦人壽導入「理賠智能助理」，整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見，協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如，當醫療科技演進產生新的手術方式時，AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式，並檢索相關條款與內部規則，提供理賠判斷建議，縮短過去需逐一查找資料的時間。此外，系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點，大幅縮短人工判讀比對時間，讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通，加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出：「AI 除了加速理賠作業，也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫，協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據，縮短學習曲線，並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔，理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

以 AI 客服加速分流，前線服務更到位

在核保與理賠之外，最大量的服務場景是客服。張婉茹表示，隨著數位原生世代逐漸成為保戶主力，客戶傾向先自主操作解決問題，不會直接撥打電話；一旦選擇撥打電話，就代表問題已超出自助服務能處理的範圍。

對此，AI 客服的導入，不只是回答問題，更是協助客戶找到最適合服務管道的「智慧導航員」。「我們是第一線面對客戶，因此 AI 客服最重要的不是回答得多，而是回答得正確。」張婉茹表示，富邦人壽在設計上特別重視回答來源的可信度，透過既有知識庫與 FAQ 資料治理機制，讓 AI 優先扮演「理解需求、引導服務」的角色，確保保戶獲得正確且一致的資訊。

事實上，富邦人壽的文字客服早於大型語言模型盛行前便已上線，目前文字客服平均每月處理超過六萬則訊息，智能助理能即時理解客戶需求，將保單查詢、資料變更等簡易服務導引至 App 或線上平台快速完成；面對理賠、保單變更或保障內容等較複雜的需求，則由真人客服接手提供專業協助。讓簡單問題快速解決、複雜問題由專人服務，將有限的人力資源投入最需要專業與溫度的服務情境，讓分流機制發揮實際成效。

從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據，到線上客服的迅速回應，富邦人壽的 AI 布局，始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示，科技發展不一定要一次 end to end 全到位，應該是不停小步快跑，慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App，將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上，就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程，專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業，才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調，科技迅速發展下，富邦人壽導入 AI，不是要取代核保員、理賠人員或客服人員，而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷，人員就能更專注在判斷、溝通與服務，讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上，這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。