福懋油財報難產,恐陷下市危機!老牌食品大廠為何走到這一步?一文揭許吳2家經營權糾葛
福懋油財報難產,恐陷下市危機!老牌食品大廠為何走到這一步?一文揭許吳2家經營權糾葛

老字號食品大廠福懋油脂,6年前發生經營權之爭,創辦家族與市場派糾纏不休。去年董事改選爆爭議,導致經濟部遲未核准董事長變更,公司無法繳交財報,面臨下市危機。

食品大廠福懋油脂,因為未能在3月底前繳交2024年度財報,4月7日起進入暫停交易程序,若6個月內仍無法補交,將面臨下市命運。

這家老字號公司近年營運狀況大致穩定,過去8年皆發放超過1元現金股利。2024年營收雖略微下滑,仍有129.8億元,前三季每股稅後純益(EPS)1.2元。帳面上雖持續獲利,但福懋油自2019年以來就深陷經營權爭奪戰,創辦家族與市場派代表之間延燒多年的戰火,成為公司無法如期繳交財報的關鍵因素。

在這場鏖戰多年的經營權之爭,市場派代表、股市大亨吳金泉,可說是核心人物。證券營業員出身的他,投資股票不只為了獲利,更有入主上市公司的企圖,20多年來,他藉由名下投資公司,插旗興泰、福懋油、福壽、晉泰、大世科等多家公司董事會,並試圖奪下經營權,但未必都能如願。

引信:許家不滿吳家涉掏空

今年2月,吳金泉因炒作興泰股價違反《證券交易法》,被判刑六年6個月定讞,確定入監服刑,暫時無法繼續追求上市公司經營權。

福懋油則是吳金泉狙擊成功的重要案例,曾公開表示看好福懋油發展的他,十多年前就在市場上以法人及個人名義持續買進股票,2014年持股就已超過兩成;2019年更因重押獨董的配票策略,股權未過半卻取得董事會多數席次。當時兩家達成協議,董事長由吳金泉胞妹吳美紅擔任,創辦人許忠明之子許逸群則出任總經理。

但吳許共治不到半年,許家就指控吳家挪用福懋油資金,買進吳金泉曾任董事長的興泰股票、涉嫌掏空與內線交易等。這起事件讓兩派近乎決裂,儘管2020年因福懋油前董事許文通居中協調,吳金泉一派決定獨董補選不提名候選人,由許家拿回經營主導權,但許家與吳家私底下仍暗潮洶湧,去年11月,更出現戲劇性發展。

福懋油董事任期原本到2025年6月才屆滿,但親許家的大股東龍明投資,擔心吳金泉派提前發動改選,決定提前7個月召開股東臨時會改選董事。未料,選舉結果吳派人馬取得多數席次,並推舉興泰實業法人代表的吳金泉擔任董事長。

然而,許家認為股東會當天臨時更動會議時間,且未依議事辦法以電子郵件通知,由於這項瑕疵,選舉結果與董事長人選並不合法。因為這項爭議,後續當福懋油向經濟部申請公司負責人變更時,遭遇阻力。

經濟部在3月5日回覆福懋油申請變更董事長登記案時指出,公司未以電郵通知臨時改期,也未在表決結束,部分董事有異議時再進行表決,涉嫌違反議事辦法,請福懋油限期內補正或申覆,否則將即予否准。

開戰:董事改選爆程序爭議

福懋油向《今周刊》解釋,由於許家質疑董事會程序不合法,在公司送出變更登記申請時不斷檢舉,因此經濟部一再要求補件,並於3月28日正式否准。當時距離繳交財報的期限僅3天,但會計師不願在公司沒董事長的情況下簽核財報。

為解決董事長選任問題並繳交財報,福懋油只能在3月31日召開董事會,但因董事出席人數不足流會;4月2日,福懋油再次召開董事會,指派楊淑樺擔任董事長。

不過,3月31日,獨董連仁隆、董事陸醒華及許逸群發表聯合聲明,直指議事過程「荒腔走板」;4月2日,獨董連仁隆再次對董事會召集程序表達反對意見,指出因為公司沒有合法董事長,此集會為「非法召集」,加上未在開會7天前通知,不符合規定。

福懋油表示,4月7日已親呈董事長變更文件至經濟部,但因部分董事先前動作,預期過程仍不會順利,也只能「見招拆招」,希望盡速完成變更登記取得簽證財報,化解下市危機。

若經濟部又再次駁回,不僅影響福懋油在資本市場的聲譽,甚至可能波及本業。熟悉公司運作的人士指出,福懋油固定從國外進口大豆、小麥等原物料,需要大筆資金採購。在3月31日的聲明中,許逸群表示董事會已全面改選,拒絕公司「動用銀行存款」,一旦金流受阻,營運勢必受到衝擊。

對此,福懋油表示,目前採購的存貨還足以撐過上半年,若接下來變更登記未過,就得另尋他法。上述知情人士指出,根據四月二日重訊,興泰累計處分600多張光聖股票,獲得高達3億元的資金,很可能是吳金泉一派積極籌措資金的徵兆。

一名熟悉公司治理的律師也分析,若福懋油因無法交出財報而下市,對銀彈較足的許家而言,可能藉由買下散戶股票,取得過半股權並舉行股臨會改選董事,一舉「打開死結」取回主導權。

一家三十多年的企業,因為大股東競爭經營權而被迫停止交易,不僅損及一般股東權益,更是公司治理上值得警惕的負面教材。

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本文授權轉載自今周刊

責任編輯:蘇柔瑋

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7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學
7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學

台灣保健食品市場競爭激烈,新進品牌要在這片紅海中站穩腳跟實屬不易,然而,2020年創立的瑞氏生技卻能逆勢成長,以GA黃金甲品牌名稱打響知名度,在短短幾年間躍升為運動健身領域前三大保健品牌,堪稱新創品牌成功突圍的典範。

回顧GA黃金甲的創業歷程,可說是一段在困境中穩步成長、逐步突圍的精彩旅程。創業初期,GA黃金甲便面臨COVID-19疫情的衝擊,加上市場上不乏經營多年的資深可敬對手,可謂挑戰重重。但GA黃金甲選擇迎難而上,從產品創新與客戶經營雙軌並進,逐步建立差異化優勢。在產品面,堅持打造高品質、安全且有感的保健食品;在客戶經營面,則攜手叡揚資訊導入Vital CRM雲端客戶關係管理系統,建構從新客到熟客、再轉化為品牌鐵粉的完整用戶旅程。

這套客戶經營策略,不僅創造出連續四年營收成長40%的亮眼表現,更締造顧客回購率超過50%的優異成績,為品牌累積穩健的成長動能。

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瑞氏生技(GA黃金甲)創辦人林明樟(MJ 老師)堅信,深耕顧客關係是品牌長久發展的基礎。他透過建立專業、效率與體驗並重的顧客服務金三角機制,為品牌支持者創造超越預期的服務體驗。
圖/ 數位時代

從自身經驗出發,打造家人也能安心食用的品牌

GA黃金甲創辦人林明樟(MJ 老師)是一名連續創業家,在多年的創業歷程中,曾經長期飽受高壓工作與失眠折磨。這段親身經歷讓他深刻體會到健康的重要性,因而下定決心投入保健食品領域,創立GA黃金甲,並研發可以改善睡眠品質、舒緩高壓狀態及增強或恢復體能的保健食品,打造一個「連家人也能安心食用」的健康品牌。

秉持這樣的理念,GA黃金甲在產品研發上特別重視科學實證及7天有感兩大原則,以此作為產品差異化的核心。舉例來說,選用國際專利的高規格原料D-核糖,幫助快速補充能量;同時以果凍劑型取代傳統膠囊或錠狀設計,不僅更容易吞嚥,也提高了吸收效率,「我們希望產品不只是安全,更要真正讓使用者感受到效果且願意持續使用,」林明樟強調。

從冷流量到品牌鐵粉,GA黃金甲用心經營每一位客戶

在差異化產品的基礎上,GA黃金甲進一步深化客戶關係經營,透過長期且有溫度的互動,逐步將顧客培養為品牌鐵粉,建立起穩定獲利、永續經營的核心關鍵。

林明樟表示,GA黃金甲不只關注數位行銷漏斗上半部的冷、溫、熱三種客戶流量,更在意漏斗下半部的熟客、鐵粉與團客。「與其在漏斗上半部比拼廣告投放、轉換率,我們更重視在下半部深耕與經營,把熟客與鐵粉照顧好,這是品牌長久穩固發展的根基,」林明樟說。

為了落實這項策略,GA黃金甲訂出「將顧客當朋友或家人來對待」的核心精神,並打造一個涵蓋專業、效率和體驗的顧客服務金三角機制,再結合Vital CRM去強化顧客資料整合與分級經營能力,打造超乎客戶預期的服務體驗。

應用CRM深耕熟客的3種方式

GA黃金甲專責品牌內部顧客服務與體驗的部門「幸福管家部」經理林雁冰進一步說明,GA黃金甲應用CRM輔助經營熟客與鐵粉的三種方式。其一是進行標籤分類與分群管理,由於CRM可以完整記錄顧客與品牌的互動歷程,包括購買紀錄、回購頻率、來源通路、客服對話記錄等,讓GA黃金甲能夠為客戶貼上適合的標籤,例如:屬於新客或舊客、訂單是否來自官網或特定團主推薦等,便於後續針對特定群體進行個別關懷與再行銷,提供更貼近顧客需求的個人化服務體驗。

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幸福管家部經理林雁冰透露,GA黃金甲團隊根據顧客的互動歷程、購買紀錄和回購頻率,運用CRM為顧客貼上適合的標籤,進而打造個性化的服務體驗和再行銷策略。
圖/ 數位時代

舉例來說,經由CRM系統篩選已購買產品超過1個月的顧客,主動致電了解實際使用狀況與成效,並嚴格要求客服在通話中不得進行銷售行為,真正落實「只關心、不推銷」的原則。又如,用CRM系統篩選出即將過生日的忠實會員,主動寄出精緻小禮,如手寫賀卡、祝福錄音,甚至量身打造的藏頭詩,為顧客帶來驚喜與感動。

其二是更精準的回覆客戶問題。GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉補充說明,當收到客戶的詢問時,可以透過CRM系統先查閱過往的溝通紀錄與訂單明細,迅速掌握客戶的背景與互動歷程。這樣一來,不僅能更準確理解對方的疑問來源,也能針對此次提問給出更好的回覆與建議,提升服務效率與顧客體驗。

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GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉強調,團隊秉持「只關心、不推銷」的理念,專心了解客戶的產品使用情況與成效,致力於建立長期信任的關係。
圖/ 數位時代

其三為完整瞭解客戶輪廓與避開客戶流失風險。GA黃金甲客戶成功部經理蔡彥翔認為,CRM系統提供了更深層的客戶洞察,是GA黃金甲深耕熟客與鐵粉的秘密武器。目前,GA黃金甲每1-3個月會進行一次全面性客戶盤點,透過CRM數據掌握目前新客與舊客的比例、客戶回購頻率及沉睡客戶的名單,再結合客戶服務主動瞭解沉睡客沒有再回購的原因,並根據客戶回饋做下一步的溝通或行動,透過這種數據分析與實際互動並行的方式,啟動「沉睡客戶」重新與品牌連結的契機。

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客戶成功部經理蔡彥翔指出,團隊運用CRM系統深入了解顧客輪廓和流失風險,並基於數據洞察持續調整服務與策略,打造持久的顧客關係。
圖/ 數位時代

以客戶心聲做為持續優化服務的動力

除了上述3大應用外,CRM也是GA黃金甲持續優化服務與策略的重要依據。以產品訂閱服務為例,一開始為每月出貨制,但從CRM數據與客戶回饋後發現,多數人並非每天服用保健食品,月配會造成囤貨壓力,因此調整為「雙月制」,更貼近實際使用行為,也解決了客戶的痛點。

此外,GA黃金甲也會定期透過CRM系統找出忠實會員,並詢問最喜歡與最不喜歡品牌的地方、如果你是老闆會做哪些改變、會用哪些關鍵字形容品牌、產品幫助你解決什麼問題等5大問題,透過這些真實回饋不僅有助於了解顧客對品牌的認知,也為未來的產品優化與品牌發展提供具體方向。

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GA黃金甲與叡揚資訊攜手合作,持續深耕顧客關係並逐步實現「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景。
圖/ 數位時代

從2020年創立至今,GA黃金甲始終堅持「連家人也能安心食用」的初心,並結合Vital CRM數據洞察與實際客戶關懷,讓服務更精準、更有溫度。未來,GA黃金甲將持續深化數位經營能力、優化會員體驗與產品服務流程,一步一步實踐「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景,為保健食品產業開創出兼具感性與理性的經營典範。

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