生成式AI的風潮正快速改寫企業用軟體版圖，專精ERP（企業資源規劃系統）市場的巨擘SAP（思愛普），也不得不加速轉身。
目前戰況看起來，SAP似乎屬於贏家陣營，過去一年股價強勢上漲超過4成，市值也超過3400億，登頂歐洲市場，比愛馬仕（Hermès）、艾司摩爾（ASML）、LVMH集團排名更高。
其中，雲端和AI就是最大的營收成長動能，SAP執行長克里斯蒂安˙克萊茵（Christian Klein）在2024年度財報中指出，一半的雲端訂單都包含了AI應用在內， 「我們在數據和商業AI方面的強勢地位讓我們更有信心，能在2027年前保持收入成長。」
SAP亞太區Business Suite業務負責人維麗娜．席歐（Verena Siow）和SAP全球副總裁、台灣暨香港澳門總經理陳志惟接受台灣媒體團訪，強調AI能協助80%的中小企業客戶做到全面性的風險管理，在黑天鵝滿天飛的市場中保持韌性。
ERP系統導入AI Agent，能幫什麼忙？
隨著微軟、Google、Salesforce等商用軟體對手持續將AI功能推向辦公場景，SAP選擇先從自己最擅長的ERP系統切入。
SAP目前在ERP市場中目前市佔第二，僅次於Oracle，ERP系統常被形容為企業的大腦，負責整合、處理公司內部核心資訊，包括整合財務、人力、供應鏈、採購等流程，讓企業能透過單一平台管理分散各部門的業務，
傳統ERP只能被動查詢數據，陳志惟指出，SAP推出的AI Agent「Joule」，就像一位總經理辦公室的特助，隨時待命，可以用自然語言提問，根據不同部門需求整理數據、提出建議、甚至主動提醒可能忽略的風險。
例如，找出銷售表現欠佳的地區，分析供應鏈出貨、成本控管等環節哪裡出了問題，並提出建議解方；或者協助人資部門分析職位需求、列出建議的面試問題等，針對不同部門設計適合的使用情境。
系統加強供應鏈韌性，助中小企業度過大環境亂流
AI功能不只是讓流程更快、更聰明，在當前充滿變數的市場環境下，SAP也試圖把AI與雲端ERP打造成企業強化「韌性」的工具。尤其面對地緣政治、關稅政策變動、供應鏈中斷等外部風險，企業可以更快調整營運，避免決策過慢帶來更大損失。
「現在是變化劇烈的時代，很多企業跟我們分享，他們最需要的是一套能夠即時調整策略、不會被舊有IT架構拖住腳步的系統，」維麗娜指出，有客戶私下表示，很慶幸去年就先導入Cloud ERP，在如今的市場動盪下，可以隨時調整供應鏈與財務策略，不再擔心基礎建設跟不上變化。
不過她也坦言，很多AI應用場景目前仍在早期階段。許多企業過去兩年仍停留在驗證與測試AI工具的階段，現在則進一步要求能帶來明顯的商業價值。
「很多中小企業以為AI Agent是大型企業才用得起的，其實完全相反，我們有80%的客戶都是中小企業，對他們來說，有一個專業的AI助理幫忙，可以更快速彌補人力資源的不足，」她強調。
SAP預計，Joule在年底前將覆蓋80%的系統流程，並持續增加AI使用案例到400項以上，「我們希望AI Agent能成為企業內部各個部門之間的橋樑，而不只是部門內的小工具，」陳志惟說。
延伸閱讀：輝達總部落腳北市科？傳新壽與北市府「低調磋商中」：5大候選地，黃仁勳怎麼挑？
觀點｜外來種酷澎，不是台灣電商的唯一天敵：momo首次Q1衰退，輸在「企業DNA」
責任編輯：李先泰
