生成式AI的風潮正快速改寫企業用軟體版圖,專精ERP(企業資源規劃系統)市場的巨擘SAP(思愛普),也不得不加速轉身。
目前戰況看起來,SAP似乎屬於贏家陣營,過去一年股價強勢上漲超過4成,市值也超過3400億,登頂歐洲市場,比愛馬仕(Hermès)、艾司摩爾(ASML)、LVMH集團排名更高。
其中,雲端和AI就是最大的營收成長動能,SAP執行長克里斯蒂安˙克萊茵(Christian Klein)在2024年度財報中指出,一半的雲端訂單都包含了AI應用在內, 「我們在數據和商業AI方面的強勢地位讓我們更有信心,能在2027年前保持收入成長。」
SAP亞太區Business Suite業務負責人維麗娜.席歐(Verena Siow)和SAP全球副總裁、台灣暨香港澳門總經理陳志惟接受台灣媒體團訪,強調AI能協助80%的中小企業客戶做到全面性的風險管理,在黑天鵝滿天飛的市場中保持韌性。
ERP系統導入AI Agent,能幫什麼忙?
隨著微軟、Google、Salesforce等商用軟體對手持續將AI功能推向辦公場景,SAP選擇先從自己最擅長的ERP系統切入。
SAP目前在ERP市場中目前市佔第二,僅次於Oracle,ERP系統常被形容為企業的大腦,負責整合、處理公司內部核心資訊,包括整合財務、人力、供應鏈、採購等流程,讓企業能透過單一平台管理分散各部門的業務,
傳統ERP只能被動查詢數據,陳志惟指出,SAP推出的AI Agent「Joule」,就像一位總經理辦公室的特助,隨時待命,可以用自然語言提問,根據不同部門需求整理數據、提出建議、甚至主動提醒可能忽略的風險。
例如,找出銷售表現欠佳的地區,分析供應鏈出貨、成本控管等環節哪裡出了問題,並提出建議解方;或者協助人資部門分析職位需求、列出建議的面試問題等,針對不同部門設計適合的使用情境。
系統加強供應鏈韌性,助中小企業度過大環境亂流
AI功能不只是讓流程更快、更聰明,在當前充滿變數的市場環境下,SAP也試圖把AI與雲端ERP打造成企業強化「韌性」的工具。尤其面對地緣政治、關稅政策變動、供應鏈中斷等外部風險,企業可以更快調整營運,避免決策過慢帶來更大損失。
「現在是變化劇烈的時代,很多企業跟我們分享,他們最需要的是一套能夠即時調整策略、不會被舊有IT架構拖住腳步的系統,」維麗娜指出,有客戶私下表示,很慶幸去年就先導入Cloud ERP,在如今的市場動盪下,可以隨時調整供應鏈與財務策略,不再擔心基礎建設跟不上變化。
不過她也坦言,很多AI應用場景目前仍在早期階段。許多企業過去兩年仍停留在驗證與測試AI工具的階段,現在則進一步要求能帶來明顯的商業價值。
「很多中小企業以為AI Agent是大型企業才用得起的,其實完全相反,我們有80%的客戶都是中小企業,對他們來說,有一個專業的AI助理幫忙,可以更快速彌補人力資源的不足,」她強調。
SAP預計,Joule在年底前將覆蓋80%的系統流程,並持續增加AI使用案例到400項以上,「我們希望AI Agent能成為企業內部各個部門之間的橋樑,而不只是部門內的小工具,」陳志惟說。
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責任編輯:李先泰