玩具反斗城大改造！新設「IP+概念店」賣精緻潮玩：揮別千坪城堡，如何擄獲Z世代錢包？|數位時代 BusinessNext

玩具反斗城大改造！新設「IP+概念店」賣精緻潮玩：揮別千坪城堡，如何擄獲Z世代錢包？

老字號品牌玩具反斗城，五月中旬進駐西門町誠品，推出首家大人「IP+概念店」，不再迷信大店與高單價商品，鎖定Z世代客群，靠精緻時尚的潮玩公仔突圍。

推動品牌轉型同時鎖定大人和小孩

出身香港的蔡德粦，2023年加入玩具反斗城之前，曾在中國星巴克任職10年，一路升任至首席執行長，任內成功透過開拓概念店、創新產品、整合線上線下業務，帶領中國星巴克成功轉型。如今，他要用「國際品牌在地化」的心法，為玩具反斗城注入新活力。

蔡德粦是13歲與16歲男孩的父親，曾陪伴孩子成長的他很清楚，現在的兒童與青少年愛玩手遊，所以玩具店販賣的商品，不能只像過去只專注玩耍功能性，更應兼具觀賞與時尚定位，才能吸引消費者目光。

從生活經驗出發，加入玩具反斗城以來，蔡德粦積極推動「玩趣生活（Live Toyful）」的品牌轉型策略，例如去年七月在香港尖沙咀鬧區開出亞洲第一家同時鎖定小孩（kid）與成人（adult）的「Kidult概念店」銷售精品玩具和特色商品，他認為，這樣的概念也很適合台灣。

因此這次反攻台灣市場，蔡德粦不再迷信大店，鎖定以小而美店面吸引Z世代目光；販賣的產品除了玩具反斗城原有的九個自營兒童玩具品牌，也加入近年陸續與外部洽談的800個IP合作產品，ONE PIECE就是其中之一，「如何提升IP的附加價值，是我們一直在研究的重點。」他說。

想接觸成年消費者，還是得由兒童帶路，玩具反斗城去年就在高雄夢時代店嘗試與熱門IP合作，打造多個互動體驗區與吸睛的拍照打卡點，目標是吸引「從3歲到83歲」的廣泛客群。在一向是模型迷、潮流公仔兵家必爭之地的台北西門町展店，也是為了宣示「老少通吃」的市場定位。

搶攻童心未泯大人市場的策略，也已看到初步成績。蔡德粦透露，目前成人營收約占玩具反斗城整體的1/8，「而且還在快速成長」，尤其是在中國大陸和日本，因為過去2年出生率急速下降，他研判成人市場最終有可能會超過小孩。

對於玩具反斗城改弦易轍，高雄義大世界購物廣場總經理王香完相當看好。

台灣營收年增率達雙位數成長居亞太市場之冠

在零售業資歷超過30年的她認為，玩具反斗城本身既是通路也是平台，即使與泡泡瑪特是競爭關係，但目前店內也能購買對手商品，不僅能擴大玩具反斗城的商品豐富度，同時也能藉潮流玩具熱度，為老店注入新活力，創造雙贏。

王香完更舉例近日時尚圈討論最熱的話題，是把泡泡瑪特限量商品Labubu 掛在愛馬仕柏金包上，這證明時尚精品與潮流玩具的界線已日趨模糊，當Z世代成為消費主力，玩具零售業唯有具備創新思惟才能脫穎而出。

蔡德粦也說，過去玩具反斗城賣的室內溜滑梯、賽車跑道等大型玩具，單筆售價固然較高，但以IP為主角的低單價公仔盲盒，不僅成功帶動來客數提升，不佔空間的特點，也更適合地狹人稠的香港與台灣消費者。

看準這股商機，除了既有IP之外，玩具反斗城也正積極與Minecraft、Rainbow Friends、原神、崩壞等人氣線上遊戲合作，攜手推出多樣化線下商品，以滿足不同年齡層的玩家需求。

蔡德粦透露，玩具反斗城台灣的據點雖不比過去，但去年的營收成長領先所有亞太市場，年增率高達雙位數，他深信轉型後的台灣玩具反斗城，不僅將持續站穩市場，更將成為引領娛樂產業風潮的新興力量。

本文授權轉載自：今周刊

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。