科技巨頭們不斷吹捧AI工具可以提升人類生產力，並從而減輕人類的工作負擔，從枯燥的任務中解放出來。然而，為何現實卻是加班問題變得日益嚴重？
微軟近期發布了《2025工作趨勢指數年度報告》，描繪了一種新型態的企業架構，AI不僅僅只是工具，而是人類員工的同事與部下。亦即，由人類負責制定策略及方向，而AI代理負責執行。微軟稱之為「前沿企業」（Frontier Firm）。
但阻止企業轉型成為「前沿企業」最大的障礙，就是加班問題，或者用微軟定義的新名詞「無止盡工時」（infinite workday）。
這個名詞指的是現代人工作開始與結束的時間漸趨模糊。 微軟藉由Microsoft 365的監測發現，許多上班族從起床到闔眼都無法擺脫工作，最有效率的工作時段反而被會議和雜務所占據。
「早6收信、晚8開會」成常態
微軟發現，許多工作者都深陷無止盡工時的泥沼之中。好比說，早上6點就有多達40%的Microsoft 365使用者在查看電子郵件，一睜開眼便立刻掃描收件匣，希望能盡快完成工作。
然而，上班族盡快完成工作的心願，往往不得如願，這是因為大量的電子郵件、訊息與會議擾亂了工作最有效率的時間段。
微軟指出，科學研究顯示，上午9點到11點、下午1點到3點是工作效率最高的精華時段， 然而企業平均有一半的會議發生在這些時間裡 ，使得人們沒有辦法在生產力高峰時集中心力工作。 總體來說，工作者在核心工作時間裡，平均每兩分鐘就會受到會議、電子郵件或訊息的干擾，每天高達275次。
這種情況導致晚上工作的情況變得更多， 微軟監測發現，晚上8點後的會議數量較前一年增長了16%，並且在上班時間外接收或發送的訊息超過50條，到了晚上10點，還有29%的員工會在重新看一遍收件匣，顯示超時的情況越來越嚴重。
「無止盡工時」的情況甚至蔓延到了週末，接近20%員工會在週末上午查看電子郵件，且到了週日晚上也還有5%員工會這麼做。
「這顯示了一個更龐大的事實：對許多人來說現代的工作時間沒有明確的開始與結束。」 微軟總結道。
用AI重塑工作，不只是自動化雜事
無止盡工時的情況已讓員工苦不堪言，有多達3分之1的員工坦言，過去5年裡他們難以跟上工作節奏。「訊息很明確，應該打破這種循環了。」
在員工被會議、電子郵件和各種干擾占滿工作時間時，利用AI回覆更多電子郵件、總結會議紀錄並無法真正幫助員工擺脫困境。 微軟強調，僅僅採用AI不足以解決問題，而是企業需要利用AI重新設計工作節奏、價值衡量甚至是組織架構。
微軟將能如此妥善運用AI的企業稱為「前沿公司」，但目前能做到的仍不多，調查的3.1萬家公司中，只有約840家符合標準，大部分屬於科技業，並且有些是「AI原生」的新創公司。
至於該怎麼做？微軟則點出了前沿公司與傳統企業的差異， 聲稱前沿公司依循八二法則執行任務──指專注在影響80%成果的20%關鍵任務上，利用AI重新設計工作流程，簡化低價值任務，例如直接省掉例行會議，而不只是讓AI做會議記錄。
同時，企業不單單將AI視作一種工具，而是讓AI代理成為數位勞動力，處理整個工作流程，而人類員工則更像是AI的小主管，負責監督及串連AI的工作成果。甚至組織架構將變成以任務為導向，而非傳統以技能分類的方式，進而免除大量跨部門溝通。
「未來的工作型態並不是由自動化了多少雜事來定義，而是我們選擇從根本重塑哪些工作。」微軟在報告中強調。
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責任編輯：李先泰
